スペインのプレイヤーは 42,000 ユーロを獲得しましたが、その後 1,500 ユーロずつ 3 回引き出したがキャンセルされ、3,000 ユーロしか引き出すことができませんでした。彼女はカジノがこれらのキャンセルされた引き出しを彼女の残高に返金していないと疑い、苦情を申し立てましたが、回答はありませんでした。カジノから提供された証拠を検討した結果、引き出しは彼女側でキャンセルされ、その後資金がゲームプレイに使用されたことが判明しました。その結果、プレイヤーは自分のアカウントの活動と残高に責任があるため、失われた賞金の返金は不可能であると結論付けられました。
こんにちは。問題があります。42,000ユーロを獲得し、3,000ユーロを引き出すことができました。その後、それぞれ1,500ユーロの引き出しが3回保留中でしたが、キャンセルされました。残高が間違っていることに気づきませんでした。取引履歴をダウンロードしようとしましたが、できませんでした。ある時点で、取引が繰り返されます。参考のために写真を添付します。
苦情を申し立てましたが、返答がありません。引き出しをキャンセルしたときに、残高に返金されなかったと思います。どうしたらいいでしょうか?
親愛なるスシップ
苦情をお送りいただきありがとうございます。Legiano Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
親愛なるスシップ様、
タイマーを 7 日間延長します。指定された期間内に応答しない場合、またはそれ以上のサポートが必要ない場合は、苦情は却下されますのでご了承ください。
ご返信ありがとうございます。
casino.guru のニックネームを別のものに変更しますか?
カジノに対する苦情について、さらに詳しい情報を提供していただけますか? 提出されたスクリーンショットからは、カジノに対して私たちが取るべき行動や背景を推測することはできません。苦情に関してさらに詳しい情報やご要望がある場合は、苦情スレッドでお知らせください。
回答から私の名前を削除していただければ幸いです。
問題は、プレーした動きが見えないことです。引き出しはキャンセルされ、見ることができないので、私に返金されるかどうかわかりません。すでにビデオを送りましたが、動きを追うことができず、中断してまた始まります。
この問題についてカジノサポートと話し合いましたか?
問題を解決しようとした際のカジノとのやり取りを教えていただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
情報を提供していただきありがとうございます。
3000 件の出金リクエストがいつキャンセルされたかを確認するために、取引履歴を確認しましたか?
.csv ファイルや .xls ファイルなど、賭け金額や残高金額をより簡単に確認できる形式でゲーム履歴をリクエストしましたか?
残高についてはプレイヤーが責任を負い、引き出しが減額されたことが判明した場合、当社はカジノに対していかなる措置も取らない可能性があることをご了承ください。
ゲーム履歴の確認をご希望の場合は、上記の形式でサポートにリクエストし、確認のために送信してください。出金がキャンセルされた期間を明記してください。
お返事をお待ちしております。
親愛なるスシップ様、
あなたのゲーム履歴に賭けが順番通りに行われていないことが示されている場合は申し訳ありませんが、それ自体が何か不公平なことが起こっているという証拠にはなりません。
カジノサポートの指示に従って出金がキャンセルされ、残高がカジノ残高に戻された場合、カジノの主張と矛盾する証拠が必要になります。
それがなければ、彼らに対抗するチャンスはない。
ご入金から 1 月 9 日までの期間のゲーム履歴を .csv 形式でリクエストしていただけますか? ゲーム履歴の記録があれば確認しやすくなり、賞金がどうなったのかを結論付けることができます。
苦情に関してどのように対処したいかをお知らせください。
必要な情報を提供していただき、ありがとうございます、Susippさん。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
親愛なるスシップ様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Legiano Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
こんにちは、カタリナさん。
あなたのメールに返信しました。
アップデートをお待ちしております。 ありがとうございます！
よろしくお願いします、
レジャーノチーム。
レジャーノカジノ様
メールありがとうございます。
親愛なるスシップ様、
カジノは、あなたのアカウント残高が現在ゼロであり、資金がすべて賭けられていることを示す証拠を提供しました。これが正しいことを確認してください。
私はそれを求めていません。私が行ったすべての動きを見たいのです。彼らが私に提供したものはそれとは何の関係もありません。ウェブサイトでは見ることができないので、私はすべての賭けの動きを見る権利があります...私は彼らにそれらを送るよう要求します...私はそれをかなり明確にしたと思いますし、動きを見ようとしても見られないビデオを持っています...私はただそれを求めているだけです...スロットに1000回賭けた場合、私はそれを見ることができないのでそれを望みます...それはそれほど複雑ではないと思います。
親愛なるスシップ様、
これは非常に残念なお知らせだと理解しており、このような結果になったことを心よりお詫び申し上げます。提供された証拠を確認したところ、引き出しはお客様側でキャンセルされ、その後資金はゲームプレイに使用されたようです。
特に出金手続きで最初に困難を経験したことを考えれば、残念なことだと思います。賞金を失うことがどれだけつらいことかは想像に難くありません。別の解決策があればいいのにと思います。
あなたの状況には同情しますが、カジノのポリシーでは、プレイヤーは自分のアカウントのアクティビティと残高に責任を持つと定められています。残念ながら、証拠から、キャンセルとその後のゲームプレイはあなたのアカウントから発生したことが判明しているため、現時点では失われた賞金の払い戻しは行えません。
あなたにとってもっと良いニュースをお伝えできればよかったのですが、このことでがっかりさせてしまったことを心からお詫び申し上げます。
