スペインのプレイヤーは、カジノでのアカウント確認で問題に直面しました。複数の書類を提出したにもかかわらず、銀行カードの取引履歴が受け入れられなかったのです。サポートとのやり取りでは問題は解決せず、プレイヤーは次のステップについて不安を抱えたままでした。苦情チームはカジノに追加情報を要求して仲裁を試みました。しかし、返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」として終了し、カジノの評価にマイナスの影響を与えた可能性があります。
自動翻訳：
Legiano Casino - プレイヤーの確認プロセスが遅延しています。
自動翻訳：
ブラックポイント: 1029
金額: €2,600
Legiano Casino
安全性指標：高い安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
8.6
Legiano Casino の安全性指数は 8.6 で、ほとんどのプレイヤーに適した安全なカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1週間前
翻訳
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
本日、確認を求められました。
要求されたものはすべて送信しましたが、銀行カードの取引履歴が受け入れられません。
写真やPDFなどを送信しましたが、何も機能しません。
サポート部門にメールを送りましたそして、書類はウェブサイトを通じて送る必要があると言われました。
ヘルプチャットは私をどうサポートしたらよいか分からず、部門。
再度申し上げますが、銀行カードの取引を証明するために、すべてのものを送信しました。
何も機能しません。どうしたらいいのかわかりません。
自動翻訳：
公開
公開
1ヶ月前
翻訳
beruco-26様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。確認プロセスで問題が発生したとのこと、申し訳ございません。
より適切なサポートを提供するために、状況を明確にするために以下の詳細情報をご提供いただけますでしょうか。
- 確認のためにすでに送付した書類を教えていただけますか?
- カジノは、銀行カードの取引履歴を拒否する具体的な理由を説明しましたか?
- 受け入れられる書類の形式や種類に関して、カジノから明確な指示を受けましたか?
- 書類を送付した際に support@legiano.com、受領確認を受け取りましたか？もし受け取った場合、提出後の返答はどうでしたか？
- 提案されているように、ウェブサイトから直接書類を提出してみましたか? もしそうなら、このプロセス中に発生したスクリーンショットやエラー メッセージを共有していただけますか?
また、問題に関連する連絡やスクリーンショットを下記まで転送していただければ助かります。 petronela.k@casino.guruこれにより、状況をより明確に把握し、お客様のケースにさらに効果的に取り組むことができます。
これらの詳細情報を提供していただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳
カードがリンクされていて取引を確認できる銀行口座の取引履歴を送信しました。
La Caixa 銀行アプリから直接取得した履歴を PDF で送信しました。
カードの動きのスクリーンショットのみを送信しました（カードのみ）
その後、PDF を送信しましたが、これも機能しませんでした。
隠すことは何もなく、すべて合法です
銀行では、口座の取引内容は PDF で提供されるだけで、カードの取引内容は提供されないと言われました。それは利用できません。
しかし、私が彼らに与えたものはすべて価値があるはずです。
メッセージの一部を添付します。
から 、メールで返信してくれません。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
私は Visa 決済カード銀行からの元の支払い履歴の PDF をすべて持っています。
5月から今日まで送ってきました。
私は9月22日からLegianoカジノの顧客であり、9月22日から10月24日まで公式銀行が発行した独占的なものをPDFで送信しました。
合法なものはすべて揃っています!
彼らがそれを受け入れないことは不可能であり、彼らは毎日私に同じ書類を求め、それを拒否する理由を教えてくれません。
私は検証ウェブサイトとメールでそれらを送信しました .
明らかに彼らは私の2400ユーロを保持するつもりです。
書類を添付して提示すれば、それらが有効かつ合法であることが分かります。また、要求された内容のスクリーンショットやチャットでの会話もいくつかあります。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
beruco-26さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します（ katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
自動翻訳：
公開
公開
3週間前
翻訳
beruco-26様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Legiano Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
公開
2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
公開
公開
1週間前
翻訳
beruco-26様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、3 つの当事者 (プレーヤー、カジノ、仲介者) が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に単独で取り組むことになりました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響が及び、他のプレイヤーがレビューであなたの体験談を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
自動翻訳：
