ドイツのプレイヤーは、銀行取引明細書や郵便配達証明書など、KYC 認証に必要なすべての書類を提出しました。しかし、電子メール通知もなく、「住所証明」と「取引履歴」の認証プロセスがキャンセルされ続けています。プレイヤーは、認証を完了するために問題の再検討を要求しています。
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Legiano Casino - プレイヤーの認証が繰り返しキャンセルされます。
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金額: €6,000
Legiano Casino
安全性指標：かなり高い安全性指標
安全性指標が非常に高いカジノは、数十万人のプレイヤーベースに対してクレームが少数であるか、クレームがありません。安全性指標が非常に高いカジノはプレイヤーを公平に扱っていることが明らかなため、弊社はこうしたカジノは完全に安全だと考えております。
調停中の紛争
現在の状態
プレイヤー側の返信待ち
6d 18h 57m 45s
クレームの概要
5時間前
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5時間前
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私は、先月の最新の銀行取引明細書や、居住地住所を明確に確認できる地方裁判所の郵便配達証明書など、KYC 検証プロセスに必要な書類を提出しました。残念ながら、検証プロセスは、「住所証明」と「取引履歴」のカテゴリで繰り返しキャンセルされ、メールで通知も受け取っていません。
必要な書類はすべて正しく提出しましたので、検証プロセスが適切に完了できるように、問題の確認と説明をお願いします。
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5時間前
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親愛なるfnicolaisen様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真面目なカジノは KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- アカウントの確認で具体的に何が問題になっているのか通知されましたか?
- 何日前に出金をリクエストし、アカウントの確認を開始したか教えていただけますか？
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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fnicolaisenには6d 18h 57m 45s 日の返信猶予があります
