カナダのプレイヤーは、カジノ側が支払期限を 3 日と定めていたにもかかわらず、出金処理に 10 営業日かかり、遅延に直面しました。カジノ側から繰り返し連絡がありましたが、解決の明確な期限は示されませんでした。苦情チームが介入し、プレイヤーには、さらに調査した後、出金リクエストが完了したことが通知されました。プレイヤーは支払いを受け取り、この件は解決しましたが、次の出金まで待つ可能性があることを示唆しました。
引き出しの支払いを2週間待っています。彼らは私に辛抱強く待つように言っていますが、支払い日は3営業日ですが、今では10営業日です。彼らは私に辛抱強く待つように言っています。支払いが必要な顧客がたくさんいて、私は優先されているからです。彼らのメールはすべて同じことを言っていて、あと何日待てばいいのか答えが得られません。彼らはまた、特に休日が近づいているときにこの不便を申し訳なく思っているとも言っていました。ええ、私の子供たちにとっては非常に不便で、彼らはひどいクリスマスを過ごすことになります。レジャーノさん、ありがとう。
クリスティーナ様
苦情をお送りいただきありがとうございます。出金に関する問題については大変申し訳なく思っており、ご懸念も理解しております。ただし、出金が完全に処理されるまでに数日から数週間かかることはよくあることですので、ご了承ください。つまり、お客様の口座にお金が反映されるまでに時間がかかる場合があります。この遅延は、KYC 認証が未完了であるか、出金リクエストが大量にあることが原因である可能性があります。
そのため、プレイヤーの皆様には忍耐強く、カジノに全面的に協力し、出金をリクエストしてから少なくとも 14 日間待ってから苦情を提出することをお勧めします。
アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴が確認され、カジノから出金が承認されたにもかかわらず、出金をリクエストしてから 14 日経っても賞金を受け取っていない場合は、当社にお知らせください。当社が介入してお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。
やります。アドバイスをありがとうございました。少なくとも、明確な答えをいただけました。私は彼らからそのような回答を得ることができませんでした。彼らはただ私を推測させるだけなので、騙されたように感じました。14営業日後にプロセスをお知らせします。
ご返信ありがとうございます。賞金はもう受け取りましたか、それともまだお待ちですか?
完全な KYC 検証に合格したかどうかも指定していただけますか?
これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
クリスティーナさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のカタリナに転送します( katarina.d@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
クリスティーナ様
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Legiano Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Legiano Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
ご返信をお待ちしております。
はい、ありがとうございます。支払いは受け取りましたが、次の支払いを待っています。このカジノの仕組みを理解しているなら、次の入金を受け取るまでさらに 1 か月待たなければなりません。2 回目の引き出しを受け取っていない場合は、今から 2 ~ 3 週間後にお知らせします。改めて感謝申し上げます。良い一日をお過ごしください。