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Legiano Casino - プレイヤーは引き出しの遅延に直面しています。

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金額: €4,300

Legiano Casino
提出日: 2024年12月25日 | 終了したクレーム : 2025年2月6日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

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ギリシャのプレイヤーは12月6日から8日までの間に合計4,344ユーロを獲得し、1,500ユーロを引き出しましたが、それ以上の資金を引き出すのに問題がありました。彼はカジノと連絡を取り、確認は不要であると伝えられていましたが、カジノは大量の引き出しを懸念事項として挙げました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めましたが、プレイヤーからの返答がないまま長い時間が経った後、苦情は最終的にさらなるコミュニケーションの欠如を理由に却下されました。

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私は合計 4,344 ユーロをプレイして勝ち、12 月 6 日、7 日、8 日にそれぞれ 500 ユーロ、合計 1,500 ユーロを出金しました。これはボーナス資金やフリースピンではありません。認証は不要と言われたため、認証を完了していません。ライブ チャットでカジノと通常どおりやり取りしていますが、カジノ側はすべて問題ないと保証されていますが、大量の出金について言及されています。メールアドレスとパスワードが必要なので、ユーザー名はありません。ありがとうございます。できる限りのことをしてください。

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こんにちは、kostis2209さん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Legiano Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

  • これがカジノからの初めての引き出しであるかどうか教えていただけますか?
  • 出金リクエスト以降、カジノと連絡を取っていますか?
  • 出金には入金時と同じ支払い方法を使用しましたか?


ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック



この時期は苦情の数が増えるため、回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちください。苦情は提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日かかります。また、現在 900 件を超える苦情を処理しているため、苦情が解決担当者に割り当てられるまでに多少時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしください。できるだけ早くご連絡いたします。

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こんにちは。はい、これが初めての出金です。ライブチャットでカジノに何回か出金が遅い理由を尋ねましたが、カジノ側は言い訳ばかりで、出金量は十分あるとか、最終段階なので心配する必要はないとか、そういうことを言われました。入金は自分のビザカードで行い、同じビザカードへの出金もリクエストしました。

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1 週間経ちましたが、返信がありません。私の問題に対して何か対応してもらえましたか?

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こんにちは、kostis2209さん。

私の最初の投稿(下の部分)をよく読んでください。

あなたの撤退が異常に長くかかっているため、私はあなたの苦情を同僚のパベル( pavel.k@casino.guru )がこれからあなたをサポートしていきます。

解決に向けて頑張ってください。

よろしくお願いいたします。

ニック

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それで、誰かが私のケースを引き継ぐだろうという知らせを 8 日間待ちました。さて、これから何が起こるのでしょうか? 何かが起こるまでさらに 8 日間待つことになります。

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こんにちは、kostis2209 さん!お待ちいただきありがとうございます。今、私はあなたの苦情に対処します。一緒に問題を解決できればと思います。カジノ側に、状況の彼らの側を説明する機会を与えていただきたいと思います。プレイヤーが利用規約に違反した場合は、関連する証拠を私のメールに送ってください。 pavel.k@casino.guruプレイヤーを含め、誰とも共有されません。 ありがとうございます!

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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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私たちは他の手段でカジノに連絡を取ったので、タイマーをさらに 1 週間延長します。

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kostis2209様、


お客様がキャンセルして軽視したため、お客様のアカウントには保留中の出金や有効な残高がないことをご確認いただきますようお願いいたします。


他にご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。


敬具、

レジャーノカジノチーム

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kostis2209さん、上記の記述は本当ですか?

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kostis2209様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。

プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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