ポーランドのプレイヤーは、住所の確認の問題により資金の引き出しに問題を抱えていました。銀行確認書の PDF 版を含む複数の書類を提出したにもかかわらず、カジノはそれを拒否しました。彼はカジノが賞金を騙し取ろうとしていると信じていました。苦情チームはカジノに問題をエスカレートしましたが、指定された期間内に応答がなかったため、苦情は未解決としてクローズされました。最終的に、カジノはプレイヤーのアカウントを確認し、引き出しが支払われたことを確認したため、苦情チームは問題の解決について彼に確認を求めました。
親愛なるkobylkarm様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
こんにちは、その通りです。さらに重要なのは、住所を確認するための書類を 2 つ追加で送ったことです。
彼らは銀行に公式文書を要求しました。それで私はそれを支払いました（支払いの確認書を送ることができます）そして彼らはそれをPDF形式だけでなく物理的な形でも私に送りました
kobylkarmさん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
メールでやり取りしましたが、銀行から要求された書類に関する情報しかありません。連絡を取るたびにチャットでやり取りしていたのですが、保存していません。皆さん、助けてもらえませんか？3日間、返信が1回だけで、進展がありません。
kobylkarmさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、
kobylkarmさん、すべての情報を提供していただきありがとうございます。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために、Legiano Casino に協力をお願いしたいと思います。私たちは、認証に関する問題が何なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを知りたいのです。
ありがとう！
親愛なるkobylkarm様、
提供された文書は、完全なインターネット ベースの銀行である mBank が発行したものであるため、受け付けることができませんでした。
以下の住所証明のうち、いずれか 1 つをご提出ください。
-インターネット料金
- 銀行取引明細書 - ネオバンク/オンライン銀行のものではない
-政府発行文書
よろしくお願いします。
敬具、
レジャーノカジノチーム
私の運転免許証を拒否されたようですね。正直言って冗談です。あなたが要求した書類はどれも送れません。住所を確認できる書類を4枚送りました。もし受け取らないなら、あなたの会社は冗談です。この件の詳細をすべて含めた非常に悪い意見を発表します。
-政府発行文書
（運転免許証を送りました） - 拒否
給与明細書 - 拒否
ピーターさん、助けてください。この詐欺師たちは私の書類をすべて拒否するでしょう。銀行取引明細書を送りましたが、彼らはネオバンク/モバイルバンクからの取引明細書を要求しません (😀 ??????????????????)
5通ほど書類を送りました
kobylkarmさん、アップデートありがとうございます。
Legiano Casino の担当者様、苦情の処理を進めるために、確認に使用できる文書を明確にしていただけますか? よろしくお願いします!
親愛なるkobylkarm様、
住所を証明する書類として、銀行取引明細書（オンライン銀行のものは不可）、公共料金の請求書（携帯電話の請求書以外）、またはお客様のお名前で発行され、登録住所が記載されている政府発行の書類（PDF 形式）をアップロードしていただきますようお願いいたします。書類は 6 か月以内に作成されたものである必要があります。
よろしくお願いします。
敬具、
レジャーノカジノチーム
親愛なるkobylkarm様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
現在、関係部署に確認中です。関係部署から連絡があり次第、ご連絡させていただきます。
よろしくお願いします
レジャーノチーム
kobylkarm様、カジノ側が指定された期間内に応答しなかったため、この苦情は未解決として閉じざるを得ません。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるのに役立つ可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、お客様にはメールで通知します。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
Legiano Casino の要請により、この苦情を再開しました。次のメッセージを受け取りました:
親愛なるみんな、
ご辛抱いただきありがとうございます。
お客様のアカウントは2024年11月8日に確認され、引き出しは2024年11月21日に当社側から支払われたことをお知らせします。
よろしくお願いします、
レギアノ
kobylkarm様、引き出しを受け取り、問題が正常に解決されたことを確認できますか? よろしくお願いします!
