ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、スポーツブックで賭けを行い、300 ユーロの引き出しを要求しました。6 月 10 日以降、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、引き出しに関する更新はありませんでした。当社の介入後、カジノは規約に従って追加の検証プロセスを確認し、その後それを完了しました。その後、プレイヤーは引き出しを無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。
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Legzo Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
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金額: €300
Legzo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
3ヶ月前
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4ヶ月前
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200ユーロを入金し、スポーツブックでプレーしました。ボーナスは受け取っていません。3回賭けて残高が300ユーロになったので、出金をリクエストしました。6月10日以降、ID、ID付きのセルフィー動画、銀行の明細書など、要求されたすべての書類を送信しましたが、まだ更新情報を受け取っていません...このカジノは出金にかなり遅れているため、サイトでこの位置にあるのは受け入れられません。
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4ヶ月前
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こんにちは、フィルトラスさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Legzo Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
確認プロセスは正確にいつから行われているのか教えていただけますか? どの書類がすでに承認され、どの書類がまだ承認されていないのか? 最後にカジノと話をしたのはいつですか? また、その内容は何でしたか?
確認手続きには、要求された書類をすべて送信してから最大 14 日かかる場合がありますのでご了承ください。
お返事をお待ちしています。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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cpep21様、
いつから完全に検証されたのでしょうか?
検証と同様に、引き出しから推奨される期間は 14 日間 (検証が完了してからカウント) であり、それより短い場合は何もできません。
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3ヶ月前
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cpep21さん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のKatkaに転送します（ katarina.d@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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3ヶ月前
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親愛なるフィルトラの皆様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Legzo Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Legzo Casino様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
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3ヶ月前
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プレイヤーおよびCasino Guruの代表者の皆様、カジノのプロフィールと賭けは、スポーツブックの利用規約セクション10.4の段落に相当する追加の検証の対象となります。
「LEGZO スポーツブック プラットフォームは、不正なプレイの兆候がないかアカウントを確認するために、最大 31 暦日間資金の引き出しを制限する権利を有します。ゲーム アクティビティの確認方法と結果は機密です。」
よろしくお願いします、
レグゾカジノ！
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3ヶ月前
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親愛なるレグゾカジノ様、
迅速な返信ありがとうございます。
filtras がアカウントを確認するまでにどれくらい待たなければならないか、おおよその目安はありますか?
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3ヶ月前
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プレイヤー様、Casino Guru の担当者様、追加の検証が完了しました。これでプレイヤーは資金の引き出しを開始できるようになります。
よろしくお願いします、
レグゾカジノ！
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3ヶ月前
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filtras様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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3ヶ月前
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filtras 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスを改善するためのご提案をいただければ幸いです。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題について弊社に問い合わせることを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。ご協力に感謝いたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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