Legzo Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーが、カジノのウェブサイトに問題があると報告し、賞金と賭け金の不一致、特に80ユーロが不足していると主張しました。彼は、賭け金と賞金のスクリーンショットを含む証拠書類を証拠として提出し、VIP会員として不当な扱いを受けたと感じていると強調しました。苦情処理チームはケースを審査し、徹底的な調査を行った結果、カジノのデータではゲームラウンドが正しく決済されていたため、提出された証拠はプレイヤーの技術的エラーの主張を裏付けるものではないと結論付けました。そのため、苦情は認められず、プレイヤーはゲームプロバイダーに連絡して詳細を確認するよう指示されました。

オンタリオ州在住のプレイヤーは、Legzoカジノのアカウントで問題が発生しました。本人確認書類を提出した後、アカウントがブロックされたのです。追加確認のため、必要なビデオ通話に参加しましたが、技術的な問題により認証が成功せず、賞金の受け取りを待つ間、アカウントにアクセスできなくなってしまいました。追加情報の提供要請に対しプレイヤーから回答がなかったため、苦情処理チームはこれ以上の調査を行うことができず、結果として苦情は却下されました。

ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは出金が 15 日間保留になっていると報告し、当社はカジノに問題を報告して説明を求めました。カジノは出金には追加の検証が必要であると回答しました。最終的に、プレイヤーは資金が受け取られたことを確認しました。問題は無事に解決され、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。

ポルトガルのプレイヤーは入金に関する問題を抱えていました。2024 年 10 月 25 日に入金した金額は、支払い証明を送ったにもかかわらず、支払いシステムの問題が原因でプレイヤーの残高に入金されませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取り、カジノは支払いプロバイダーに連絡し、最終的に手数料を差し引いた 69 ユーロが入金されました。問題は解決され、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、2024 年 7 月 18 日に Sofortüberweisung 経由で入金しましたが、その金額は彼のアカウントから差し引かれましたが、カジノには入金されませんでした。サポートに連絡したにもかかわらず、彼はカジノが支払いプロバイダーからの返答を待っているという同じ返答を何度も受け取りました。苦情チームは調査期間を何度も延長しましたが、最終的に、プレイヤーはさらなる情報の要求に応じなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、スポーツブックで賭けを行い、300 ユーロの引き出しを要求しました。6 月 10 日以降、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、引き出しに関する更新はありませんでした。当社の介入後、カジノは規約に従って追加の検証プロセスを確認し、その後それを完了しました。その後、プレイヤーは引き出しを無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、ビデオやさまざまな身分証明書の送信など、必要なすべての確認を完了したにもかかわらず、カジノからアカウントの確認プロセスに最大31日かかる可能性があると通知されたと報告しました。当社の介入後、カジノは支払いチェックが完了し、出金リクエストが承認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が受領されたことを確認し、問題は解決しました。