ソルカジノのレビュー

ロシアのプレーヤーは、ティンコフ銀行を通じてソル カジノのアカウントに 49,000 ルーブルを入金していましたが、その資金はゲーム アカウントに入金されていませんでした。彼は、カジノのカスタマー サポートから満足のいく返答を受けなかったために、私たちに支援を求めていました。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーであるティンコフ銀行に連絡して調査を依頼し、問題が解決するまではそれ以上の入金を控えるようアドバイスしていました。プレーヤーはカジノに支払い確認書を提供するよう勧告されていた。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、これ以上調査することができず、その後苦情は却下されました。

ロシア出身のプレーヤーは、カジノ側がさまざまな身分証明書の提出を繰り返し要求したため、賞金の引き出しに困難を抱えていました。入手可能なすべての書類を提出し、確認のためのビデオ通話に同意したにもかかわらず、カジノはプレーヤーが提供できない特定の物理的書類を要求し続けました。私たちは支援を試み、応答時間を延長しようとしましたが、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答しませんでした。その結果、当社は調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。

オーストリアのプレイヤーは、10,000ユーロ以上を獲得し、必要な確認プロセスを完了していたにもかかわらず、ソルカジノでの出金に苦労していました。数回の試みと銀行取引明細書の提出の後、出金は拒否され、カジノからの連絡もなく賞金は没収されました。プレイヤーは、カジノから姉妹カジノから出入り禁止になったと知らされたと主張しました。ソルカジノの担当者は、ギャンブル依存症のため、プレイヤーのアカウントはプレイヤーのリクエストによりブロックされたと述べました。プレイヤーは、カジノがアカウントをブロックしたのは勝った後だったと主張しました。調査の結果、プレイヤーは除外をリクエストする際に誤った情報を提供し、カジノも除外を適用する際にミスを犯したため、プレイヤーの新しいアカウントが検出されなかったことが判明しました。カジノは、プレイヤーが以前に自己除外したため、すべての賞金は没収され、預金は返金されたと主張しました。ミスがあったにもかかわらず、カジノが除外を実施したことが判明したため、事件は終了し、プレイヤーの預金は返金されました。

ロシアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金は受け取られていませんでした。このプレイヤーは初めての出金を試みていましたが、ボーナスは一切使用しておらず、アカウント確認のために要求されたすべての書類を提出していました。それにもかかわらず、カジノは延長調査を実施しており、それが支払いの遅れを引き起こしました。ほぼ 1 か月待った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。システムではこのケースを「解決済み」としてマークしました。

オンラインカジノの長期ユーザーであるウクライナのプレーヤーは、11月18日に行われた出金リクエストの遅延に遭遇しました。完全に認証されたアカウントを持っていたにもかかわらず、次の理由により支払いが最大31日遅れると知らされました。 「アカウントチェック」。同選手は、賞金はスポーツ賭博によるものであり、ボーナスを一切使用せずに銀行カードに引き出すつもりだったと明らかにした。しかし、残念なことに、私たちはスポーツ賭博に関する紛争については、この分野に関する専門知識が不足しているため、支援できないことを彼に伝えました。その結果、彼の訴えは却下された。

ドイツのプレイヤーは Skrill を使用して 100 ユーロを入金しましたが、その金額は差し引かれているにもかかわらずカジノ アカウントに入金されていませんでした。 Sol-Casino は、取引を確認できないため、銀行に連絡することを提案していました。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決されるまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間公開しておきました。プレーヤーは後に、Sol-Casino がその金額を自分のアカウントに入金したことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

オーストリア出身のこのプレイヤーは、賭け金の制限が減額され、システムエラーにより出金リクエストが拒否された後、ソルカジノに問題があると報告していました。彼は 400 ユーロの入金をし、スポーツ賭博を通じて売上要件を満たしていました。彼のアカウントは完全に認証されていたにもかかわらず、カジノは彼の出金リクエストの処理を拒否しました。しかし、プレーヤーの問題はスポーツ賭博のみに関係していたので、当社にはそのような問題を支援する専門知識が不足しており、残念ながら彼の苦情を却下せざるを得なかったことを彼に伝えました。

クロアチア出身の同選手は、2週間前に申請した辞退の受け取りが遅れたと報告していた。プレーヤーは KYC 検証に合格していましたが、アクティブなボーナスはありませんでした。カジノとの連絡の結果、カジノの規則に従い、プレイヤーのアカウントが不正なプレイの兆候がないか調査を受けていたことが明らかになりました。カジノ側は、調査には最長31暦日かかる可能性があると述べていた。カジノはその後、プレーヤーの出金要求が承認されたことを確認した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーはカジノアカウントにお金を入金していましたが、合計240ユーロの2つの取引がまだ「処理中」としてマークされていました。その結果、プレイヤーのアカウントには入金も返金もされませんでした。プレイヤーは以前に正常に支払いを行ったことがあることを確認しましたが、銀行はこの問題について支援できませんでした。私たちはプレーヤーに対し、さらなる調査のために彼とカジノの間のすべての関連通信を転送するよう要求していました。しかし、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、それ以上の情報がなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

ドイツのプレイヤーは、オンラインカジノから自主的に排除したにもかかわらず、ソルカジノでギャンブルを続けていました。同氏はギャンブル依存症を認めたため、最近の損失の返金を要求していた一方、カジノ側は同氏がOASISの下で自己排除の立場にあったにもかかわらず、ゲームプレイを奨励していた。私たちはプレーヤーに、OASIS はドイツのライセンスを持つカジノにのみ適用され、Sol カジノには無効であることを伝えました。また、各カジノに対して個別に自主規制を要請する必要性についても説明した。プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、さらなる情報が不足していたため、私たちは苦情を拒否しました。

ブラジル出身のプレーヤーは、オンライン カジノへの入金に問題を抱えていました。彼の資金は銀行口座に返金されておらず、カジノ残高にも入金されていませんでした。苦情チームは、問題の解決には約 1 か月かかる可能性があるため、支払いプロバイダーに連絡してさらなる調査を依頼するよう提案しました。チームはまた、問題が解決されるまではこれ以上入金しないようアドバイスした。選手がチームのメッセージに応答しなかったため、苦情はそれ以上調査できず、その後却下された。

ドイツからのプレーヤーはカジノで問題を抱えていました。同氏は当初、自己排除を求めていたが、カジノはどうやら彼の要求を無視し、総額4577ユーロの入金を受け入れ続けたようだ。その後、プレーヤーは返金を求めていました。苦情チームは当初の自己排除リクエストを求めていたが、プレーヤーはそれをもう持っていないと主張した。自己排除を適切に要求する方法について苦情チームから指導を受けたにもかかわらず、プレーヤーは法的手段に訴えることを主張しました。プレーヤーの協力の欠如と必要な情報の提供がなかったため、最終的に申し立ては却下されました。

ロシアのプレイヤーは、ROX カジノからの出金で問題に遭遇しました。認証プロセスを完了したにもかかわらず、出金は 4 日以上処理されず、カジノは再度認証を要求しました。プレイヤーは以前にこのカジノからお金を引き出したことがありませんでした。カジノは、アカウント認証のために出金を最大 31 暦日間制限する権利があると主張しました。しかし、プレイヤーは、何をチェックしたのか、出金が遅れた理由について具体的な情報を受け取りませんでした。カジノは後に、支払いが承認され、出金が行われたことを確認しましたが、プレイヤーは資金の受領を確認するために応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを私たちに知らせました。

ポーランド出身のプレーヤーは1か月以上賞金の出金を試みていたが、確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、出金要求はすべて拒否された。要求された支払い方法には Jeton と銀行口座が含まれていましたが、どちらも説明なく拒否されました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーに対し、認証済みアカウントに引き出し、アカウント番号をスペースなしで入力するよう指示しました。プレーヤーはカジノと合意に達し、すべての支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは、身分証明書のビデオを含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、2 回の入金で賞金を獲得した後、アカウントの確認に遅延が発生しました。カジノは、確認プロセスには最大 31 日かかる可能性があると通知し、これが最初の引き出しに影響を及ぼしました。長い待ち時間の後、カジノは最終的に 31 日後に引き出しを承認しました。苦情チームは、この苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝し、今後の問題については連絡するよう促しました。

ブラジルのプレイヤーは、2024年10月30日にSupreme Levelに出金リクエストを提出し、迅速な出金を約束しました。しかし、2024年11月7日時点で、待つように言われたにもかかわらず技術的な応答はなく、最初の5営業日が何の進展もなく過ぎました。さらに連絡をとった後、アカウントは確認され、出金は承認されましたが、まだ処理中であることが確認されました。2024年11月16日、残高はカジノに返金され、新しい出金が正常に処理され、彼の銀行口座に入金されました。問題は満足のいく形で解決されました。

ドイツのプレイヤーは Monro Casino に 125 ユーロを入金しましたが、カジノ側は銀行が取引をキャンセルしたと主張しました。銀行は支払いが正しく引き落とされたことを確認しました。カジノ側は確認のために PDF の銀行取引明細書を要求しましたが、プレイヤーはプライバシー上の懸念からそれを提供できませんでした。プレイヤーは自己排除し、125 ユーロの払い戻しを求めました。私たちはプレイヤーに、調査のために支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスしました。最終的に、プレイヤーはお金が支払われたことを確認し、問題は解決しました。

ドイツのプレイヤーは、Monro Casino で完全に認証されたアカウントを持っており、過去に出金に成功していました。しかし、6 月 1 日、パートナー決済会社の遅延により、彼女の 1,000 ユーロの出金が「処理中」のままでした。サポートに毎日連絡したにもかかわらず、問題は 2 週間以上解決されませんでした。私たちは追加情報を要求し、プレイヤーがボーナスを使用していないことを確認しました。その後、プレイヤーは支払いを受け取ったと報告し、苦情は解決済みとしてマークされました。

ポルトガルのプレイヤーは、Monro Casino から資金を引き出すために認証プロセスを受けました。必要な書類を提出した後、彼の引き出しは最大 30 日間保留され、彼は資金の安全性を心配しました。Monro Casino に連絡したところ、遅延は規約に従って不正行為の兆候を検証するためであると確認されました。プレイヤーの引き出しは、最初のリクエストからちょうど 31 日後に最終的に承認されました。プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は無事に解決されました。

モロッコのプレイヤーはカジノに 74 ユーロを入金しましたが、その金額はアカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡するよう勧めました。その後、プレイヤーは入金の一部しか入金されておらず、残りはまだ入金されていないと報告しました。最終的に、残りの金額がプレイヤーに入金されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、資金を引き出すこともできました。そのため、苦情は「解決済み」とマークされました。

カナダのプレイヤーはカジノに 72.32 米ドルの暗号通貨を入金しましたが、2 日経っても資金はアカウントに入金されませんでした。カスタマー サポートからの繰り返しの問い合わせと保証にもかかわらず、プレイヤーはシステム障害に関する同じ役に立たない回答を受け取り続けました。48 時間後に資金がプレイヤーのアカウントに入金され、ゲームを続行できるようになったため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題についてはプレイヤーに連絡するよう促しました。

スイスのプレイヤーは、7 月 3 日に 2 回、合計 1,240 ユーロの出金を要求しました。カジノは出金が処理されたと主張しましたが、資金は彼の口座に届いていませんでした。7 月の銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノは対応せず、彼の質問を無視していました。さらに調査した結果、プレイヤーはゲーム アカウントに賞金を無事に受け取り、遅延なく資金を引き出すことができたため、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を「解決済み」とマークしました。

アルバニア出身のプレーヤーは、追加の認証プロセスを正常に完了したにもかかわらず、ジェットカジノからの出金が10日以上遅れることに直面していました。プレイヤーがこのカジノで問題を抱えたのはこれが初めてではありませんでした。以前の出金には40日以上かかった。プレイヤーはカジノの公平性と当時の資金を懸念していました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノ側は追加の検証が必要だと主張した。 1 か月後、プレイヤーは支払いを受け取りました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

このブラジル人選手は、書類上の問題により辞退が拒否されるという問題があった。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、同選手の810レアルの引き出しは2週間経っても処理されなかった。苦情チームはカジノに連絡し、ルールに従って追加の検証が必要であると述べました。このプロセスは 2024 年 1 月 5 日に開始され、完了予定日は 2024 年 2 月 5 日でした。プレイヤーは検証プロセスが完了するまで待つよう求められていました。最終的に、プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは入金に関する問題を抱えていました。2024 年 10 月 25 日に入金した金額は、支払い証明を送ったにもかかわらず、支払いシステムの問題が原因でプレイヤーの残高に入金されませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取り、カジノは支払いプロバイダーに連絡し、最終的に手数料を差し引いた 69 ユーロが入金されました。問題は解決され、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、スポーツブックで賭けを行い、300 ユーロの引き出しを要求しました。6 月 10 日以降、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、引き出しに関する更新はありませんでした。当社の介入後、カジノは規約に従って追加の検証プロセスを確認し、その後それを完了しました。その後、プレイヤーは引き出しを無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、ビデオやさまざまな身分証明書の送信など、必要なすべての確認を完了したにもかかわらず、カジノからアカウントの確認プロセスに最大31日かかる可能性があると通知されたと報告しました。当社の介入後、カジノは支払いチェックが完了し、出金リクエストが承認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が受領されたことを確認し、問題は解決しました。

カザフスタンのプレイヤーは、アカウントの確認と残高の増加に成功した後、スポーツ ベッティング サイトからの引き出しで問題が発生しました。引き出しをリクエストしたにもかかわらず、プロセスは繰り返しキャンセルされ、申請は追加の確認中であり、期限は指定されていないと通知されました。プレイヤーは、サポートが不足し、引き出しの試みが解決されなかったため、詐欺に遭ったと感じたと報告しました。カジノからの遅延と一貫性のない情報が 1 か月続いた後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。苦情チームによってこのケースは解決済みとしてマークされ、チームは長い確認プロセスを認めながらも、問題が最終的に解決されたことに満足の意を示しました。

フィンランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使用して 2,100 ユーロの残高で 45 倍の賭け条件を達成しましたが、出金しようとしたときに残高が 700 ユーロに減っていることに気付きました。チャットサポートは、最大出金限度額はボーナス額の 5 倍であると伝えました。私たちはケースを検討しましたが、最大勝利条件が存在することを確認しました。最終的に、プレイヤーは、さらに 200 ユーロをプレイした後、700 ユーロの賞金がキャッシュアウトされたことを確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ビデオセルフィーを含む認証プロセスを完了していたにもかかわらず、276ユーロの出金に31日間も待たされていました。カジノは、プレイヤーのアカウントが7月16日に開始された認証のための追加審査中であることを確認しました。その後のやり取りの後、プレイヤーはその日に資金を引き出すことができることが確認されました。問題は解決され、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

リトアニアのプレイヤーは 9,000 ユーロ以上を獲得しましたが、アカウントは確認済みでしたが、出金はまだ保留中でした。カジノは、詳細情報を尋ねることなく、さらに確認するためにさらに 72 時間を要求しました。プレイヤーのアカウントはビデオ確認のために一時的にブロックされましたが、12 時間後に完了しました。プレイヤーは、1 日の出金制限により 4,000 ユーロの最初の分割払いを受け取り、満足の意を示しました。問題は解決済みとしてマークされました。