ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは長時間にわたる本人確認手続きを経なければならず、カジノ側はアカウントが最大31日間の追加審査を受けると発表しました。30日間の待機期間の後、カジノは4月28日にようやく出金を承認しました。しかし、プレイヤーからのその後の連絡がなかったため、苦情はクローズされ、将来的に再開される可能性が残されました。
Sol Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: R$2,205
Sol Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
私は R$2,205 の出金をリクエストし、長い間待った後、チャットでサポートに連絡しました。アカウントが確認中であり、最大 31 日間待つ必要があると言われましたが、書類などを送信するように求められず、ただ待つだけでした。
これらのプラットフォームは完全に犯罪的な方法で行動し、結局何も起こらない。ユーザーから 31 日間お金を差し引くのは犯罪だ。私はこのお金を失うのを惜しむことになるが、このジョークを待って 1 か月を乗り切らなければならないだろう。
現地の法律に完全に違反しているこのプラットフォームに対して、GCB、PROCON、裁判所に苦情が申し立てられます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ricartemt様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ricartemt様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
私は何も受け取っていません。スコアが高いのでまともなものだと思っていたのですが、またしてもこれらのプラットフォームに騙されてしまいました。
彼らが私に待つように求めた期限は、とんでもない31日間です。ユーザーへの配慮が全くないプラットフォームによって、1か月間2000レアル以上が差し押さえられ、そのお金は1か月で失われることになります。
詳細: メッセージには、31 日間と、決定に関する詳細が一切わからない秘密の手続きについて書かれています。請求者は、支払いを行わずに、好きなように請求することができます。
馬鹿げている。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ricartemt様、情報提供ありがとうございます。ご指摘いただいた苦情は、同僚のMartin（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
こんにちは、ricartemtさん
ご不便をおかけして申し訳ございません。マーティンと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずはソルカジノの担当者にご相談にお越しいただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてご確認いただき、何が起こったのかご説明いただけますでしょうか？ 多数の出金依頼によりカジノ側が処理に追われている可能性は承知しておりますが、ricartemt さんの出金処理には、おおよそどのくらいの期間がかかると予想されますか？
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！プレイヤーのアカウントは、10.4項に基づき、以下の追加認証の対象となります。
SOLスポーツブックプラットフォームは、不正行為の兆候がないかアカウントを検証するため、最大31日間、出金を制限する権利を有します。ゲーム活動の検証方法と結果は機密情報です。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
31日間、お金は差し押さえられ、秘密の方法で。
それはプレイヤーに安全を与えているのでしょうか？ユーザーのお金を1か月間保留し、その後は支払いを拒否し、その方法が秘密であることを通知するだけです。
不正行為の兆候を探しているのですか？ 思い浮かぶ不正行為は、試合に関する機密情報を入手していたり、プレイヤーと共謀していたりすることくらいですが、私の場合は全くそうではありません。
これを考慮すると、Casino Guru ではこのカジノの信頼性/安全性の評価はマイナスになるはずです。
自動翻訳：
公開
公開
8ヶ月前
翻訳
ここでの苦情に加え、私は既に民間警察にも苦情を申し立てており、SIGAPに基づきブラジルでの運営ライセンスを取得していないプラットフォームであるため、民間警察は苦情を連邦警察に転送するよう指示されています。苦情は既に連邦警察に提出されており、今週中に裁判所に持ち込まれる予定です。
検証というつまらない言い訳で31日間お金を差し押さえるのは、決して正しいことではありません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
ricartemt様
期間が長すぎると感じており、ご不満をお察しいたします。しかしながら、このような追加調査は多くのカジノで慣例となっており、不正行為の疑いがある場合は必ず証拠の提示を求めますのでご安心ください。
カジノ代表者様
最新情報をありがとうございます。検証手続きの進捗状況については、引き続きご報告ください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳
プレイヤーの皆様、そしてCasino Guruの担当者の皆様、こんにちは！お客様のアカウントは現在、追加確認手続き中です。チームは、この手続きをできるだけ早く完了できるよう尽力しております。進捗状況が分かり次第、お知らせいたします。
よろしくお願いします、
ソルカジノ！
自動翻訳：
