Monro Casinoのレビュー

モロッコのプレイヤーはカジノに 74 ユーロを入金しましたが、その金額はアカウントに入金されていませんでした。私たちはプレイヤーに支払いプロバイダーに連絡するよう勧めました。その後、プレイヤーは入金の一部しか入金されておらず、残りはまだ入金されていないと報告しました。最終的に、残りの金額がプレイヤーに入金されました。プレイヤーは問題が解決したことを確認し、資金を引き出すこともできました。そのため、苦情は「解決済み」とマークされました。

この日本のプレイヤーは、入金不要ボーナスの 50 フリースピンからのロールオーバーをクリアした後、賞金を出金しようとしたときにボーナス利用規約の違反を発見しました。カジノは、出金が処理される前に賞金と同額のデポジットと 3 倍ロールオーバーのクリアを要求していましたが、これはプレイヤーにとって予想外でした。プレイヤーのアカウントは認証されており、以前に一度入金不要ボーナスを申請していました。カジノは、プレーヤーが入金をせずにカジノ全体で複数の入金不要ボーナスを利用したと述べており、これは同社のポリシーに反していました。しかし、同選手はこの方針について知らされていなかったと主張した。カジノ側は態度を変えず、出金処理を拒否した。私たちはカジノのルールに基づいてカジノのレーティングにペナルティを与え、苦情を「未解決」として終了しました。

ロシアのプレイヤーは、ROX カジノからの出金で問題に遭遇しました。認証プロセスを完了したにもかかわらず、出金は 4 日以上処理されず、カジノは再度認証を要求しました。プレイヤーは以前にこのカジノからお金を引き出したことがありませんでした。カジノは、アカウント認証のために出金を最大 31 暦日間制限する権利があると主張しました。しかし、プレイヤーは、何をチェックしたのか、出金が遅れた理由について具体的な情報を受け取りませんでした。カジノは後に、支払いが承認され、出金が行われたことを確認しましたが、プレイヤーは資金の受領を確認するために応答しませんでした。その結果、プレイヤーからの応答がないため、苦情を却下せざるを得ませんでした。その後、プレイヤーは出金を受け取ったことを私たちに知らせました。

ポーランド出身のプレーヤーは1か月以上賞金の出金を試みていたが、確認のために複数の書類を提出したにもかかわらず、出金要求はすべて拒否された。要求された支払い方法には Jeton と銀行口座が含まれていましたが、どちらも説明なく拒否されました。一連のやり取りの後、カジノはプレーヤーに対し、認証済みアカウントに引き出し、アカウント番号をスペースなしで入力するよう指示しました。プレーヤーはカジノと合意に達し、すべての支払いが受領されたことを確認しました。したがって、苦情を解決済みとしてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは、身分証明書のビデオを含む必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、2 回の入金で賞金を獲得した後、アカウントの確認に遅延が発生しました。カジノは、確認プロセスには最大 31 日かかる可能性があると通知し、これが最初の引き出しに影響を及ぼしました。長い待ち時間の後、カジノは最終的に 31 日後に引き出しを承認しました。苦情チームは、この苦情を解決済みとしてマークし、プレイヤーの協力に感謝し、今後の問題については連絡するよう促しました。

カナダのプレイヤーはカジノに 72.32 米ドルの暗号通貨を入金しましたが、2 日経っても資金はアカウントに入金されませんでした。カスタマー サポートからの繰り返しの問い合わせと保証にもかかわらず、プレイヤーはシステム障害に関する同じ役に立たない回答を受け取り続けました。48 時間後に資金がプレイヤーのアカウントに入金され、ゲームを続行できるようになったため、問題は解決しました。苦情チームは苦情を解決済みとしてマークし、今後の問題についてはプレイヤーに連絡するよう促しました。

スイスのプレイヤーは、7 月 3 日に 2 回、合計 1,240 ユーロの出金を要求しました。カジノは出金が処理されたと主張しましたが、資金は彼の口座に届いていませんでした。7 月の銀行取引明細書を送ったにもかかわらず、カジノは対応せず、彼の質問を無視していました。さらに調査した結果、プレイヤーはゲーム アカウントに賞金を無事に受け取り、遅延なく資金を引き出すことができたため、問題は解決しました。苦情チームは、苦情を「解決済み」とマークしました。

アルバニア出身のプレーヤーは、追加の認証プロセスを正常に完了したにもかかわらず、ジェットカジノからの出金が10日以上遅れることに直面していました。プレイヤーがこのカジノで問題を抱えたのはこれが初めてではありませんでした。以前の出金には40日以上かかった。プレイヤーはカジノの公平性と当時の資金を懸念していました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノ側は追加の検証が必要だと主張した。 1 か月後、プレイヤーは支払いを受け取りました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

このブラジル人選手は、書類上の問題により辞退が拒否されるという問題があった。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、同選手の810レアルの引き出しは2週間経っても処理されなかった。苦情チームはカジノに連絡し、ルールに従って追加の検証が必要であると述べました。このプロセスは 2024 年 1 月 5 日に開始され、完了予定日は 2024 年 2 月 5 日でした。プレイヤーは検証プロセスが完了するまで待つよう求められていました。最終的に、プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

ポルトガルのプレイヤーは入金に関する問題を抱えていました。2024 年 10 月 25 日に入金した金額は、支払い証明を送ったにもかかわらず、支払いシステムの問題が原因でプレイヤーの残高に入金されませんでした。プレイヤーはカジノと連絡を取り、カジノは支払いプロバイダーに連絡し、最終的に手数料を差し引いた 69 ユーロが入金されました。問題は解決され、苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ギリシャのプレイヤーは 200 ユーロを入金し、スポーツブックで賭けを行い、300 ユーロの引き出しを要求しました。6 月 10 日以降、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、引き出しに関する更新はありませんでした。当社の介入後、カジノは規約に従って追加の検証プロセスを確認し、その後それを完了しました。その後、プレイヤーは引き出しを無事に受け取りました。苦情は解決済みとしてマークされました。

ボスニア・ヘルツェゴビナのプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは、ビデオやさまざまな身分証明書の送信など、必要なすべての確認を完了したにもかかわらず、カジノからアカウントの確認プロセスに最大31日かかる可能性があると通知されたと報告しました。当社の介入後、カジノは支払いチェックが完了し、出金リクエストが承認されたことを確認しました。その後、プレイヤーは出金が受領されたことを確認し、問題は解決しました。

カザフスタンのプレイヤーは、アカウントの確認と残高の増加に成功した後、スポーツ ベッティング サイトからの引き出しで問題が発生しました。引き出しをリクエストしたにもかかわらず、プロセスは繰り返しキャンセルされ、申請は追加の確認中であり、期限は指定されていないと通知されました。プレイヤーは、サポートが不足し、引き出しの試みが解決されなかったため、詐欺に遭ったと感じたと報告しました。カジノからの遅延と一貫性のない情報が 1 か月続いた後、プレイヤーはようやく賞金を受け取りました。苦情チームによってこのケースは解決済みとしてマークされ、チームは長い確認プロセスを認めながらも、問題が最終的に解決されたことに満足の意を示しました。

フィンランドのプレイヤーは、ウェルカムボーナスを使用して 2,100 ユーロの残高で 45 倍の賭け条件を達成しましたが、出金しようとしたときに残高が 700 ユーロに減っていることに気付きました。チャットサポートは、最大出金限度額はボーナス額の 5 倍であると伝えました。私たちはケースを検討しましたが、最大勝利条件が存在することを確認しました。最終的に、プレイヤーは、さらに 200 ユーロをプレイした後、700 ユーロの賞金がキャッシュアウトされたことを確認しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ビデオセルフィーを含む認証プロセスを完了していたにもかかわらず、276ユーロの出金に31日間も待たされていました。カジノは、プレイヤーのアカウントが7月16日に開始された認証のための追加審査中であることを確認しました。その後のやり取りの後、プレイヤーはその日に資金を引き出すことができることが確認されました。問題は解決され、苦情は当社のシステムで「解決済み」としてマークされました。

リトアニアのプレイヤーは 9,000 ユーロ以上を獲得しましたが、アカウントは確認済みでしたが、出金はまだ保留中でした。カジノは、詳細情報を尋ねることなく、さらに確認するためにさらに 72 時間を要求しました。プレイヤーのアカウントはビデオ確認のために一時的にブロックされましたが、12 時間後に完了しました。プレイヤーは、1 日の出金制限により 4,000 ユーロの最初の分割払いを受け取り、満足の意を示しました。問題は解決済みとしてマークされました。

メキシコ出身のプレイヤーはオンライン カジノに資金を入金していましたが、その入金は自分のアカウントに入金されていませんでした。カジノ側は1時間以内に問題を解決すると約束していたにもかかわらず、プレーヤーは何の進展もなく7時間も待たされることになった。彼らが私たちに苦情を提出した後、カジノは支援できないため、プレーヤーは支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされました。同プレーヤーには、問題が解決されるまではこれ以上入金しないよう勧告されていた。その後、プレイヤーはデポジットが最終的に自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、苦情チームが仲裁に入りました。プレイヤーは以前に出金が成功したことを確認し、アカウントは確認されました。その後、チームはカジノに連絡してプロセスを迅速化しました。最終的に、プレイヤーは 3 月 27 日に出金が完了したことを確認しました。苦情チームの支援により、問題は無事に解決されました。

ドイツからのプレーヤーは、Fresh Casino に合計 2,800 ユーロを入金し、8,450 ユーロを獲得しました。彼のアカウントはカジノによってブロックされ、要求された認証を完了したにもかかわらず、Fresh Casino が彼に確認の電話をしなかったため、アカウントを回復することができませんでした。最終的に、カジノは確認の電話をかけ、プレーヤーは 8,450 ユーロの賞金を受け取りました。問題は正常に解決されました。

ポーランド出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。私たちは彼に、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であることを伝えていました。私たちはカジノに対して忍耐と協力を勧めました。しばらくして、プレーヤーは撤回を受領したことを確認し、苦情を終了するよう要求しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ブラジルのプレイヤーは2週間前に990 BRLの出金を要求しましたが、当初は書類の問題で拒否されました。書類を再提出した後、カジノの係員は支払いは72時間以内に行われると述べましたが、その後31日に変更しました。プレイヤーは当社のフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、この問題のさらなる調査はできませんでした。その後、プレイヤーの要求により苦情が再開され、支払いが受領されたことが確認されました。その後、問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツ出身の同選手は３週間以上も欠場を待っていた。彼のアカウントは正しく承認されていたにもかかわらず、カジノは第 10.4 条を引用して、さらなる小切手のために 31 日間支払いを保留することを正当化しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をしましたが、彼は私たちの質問に答えなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、その後プレイヤーから連絡があり、ほぼ 1 か月後に賞金を受け取ったと報告されました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

エストニアのプレイヤーはStarda Casinoで多額の入金をし、ウェルカムボーナスを受け取りました。 3万ユーロ以上を獲得した後、カジノはまだ手配されていないビデオ通話を含む複数の書類を要求していた。プレイヤーのアカウントもカジノによって閉鎖されていた。私たちは当初、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下していました。しかし、プレーヤーの要求に応じて苦情を再開した後、プレーヤーはビデオ通話に合格し、賞金を正常に引き出したことを確認しました。結果として、私たちは問題が解決されたと考え、苦情を終了しました。

ロシア出身の選手は、さまざまな身分証明書とともにセルフィーを要求されるなど、長期にわたる認証プロセスに苦戦している。すべての要求に応じた後、カジノは未定義の小切手を主張して100ドルの支払いをさらに遅らせています。カジノに連絡したところ、プレイヤーが使用した支払い方法の確認を完了する必要があるとの連絡を受けました。それが完了した後、プレーヤーはお金の一部を受け取ったことを確認しましたが、その後の引き出し要求は拒否されました。カジノ側は、プレイヤーが新しい支払い方法を使用したため、これも確認する必要があると述べた。プレイヤーはこれを否定しましたが、もう一度確認したところ、プレイヤーが誤って別のテザーウォレットへの出金をリクエストしたことが判明しました。プレイヤーが支払い方法を認証済みの支払い方法に変更したところ、最終的にお金が受け取られ、苦情は解決されたものとしてクローズされました。

スイスのプレイヤーは、アカウントが認証されており、以前にも出金に成功したことがあるにもかかわらず、出金が 15 日間遅れました。カジノ側は何も問題ないと保証しましたが、プレイヤーは以前の取引と比べて待ち時間が長すぎると感じました。プレイヤーは証拠を提示し、カジノは支払いを最大 31 日間延期する権利を留保していると述べました。介入後、出金が処理され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、Dragons Gold 100というゲームで5300ユーロを獲得しましたが、賞金を引き出そうとしたときに問題に直面しました。ライブビデオ通話を含むすべての検証プロセスに従ったにもかかわらず、彼のアカウントは停止されました。プレイヤーのリクエストと問い合わせは、カジノから明確な期限が提示されずに何度も延期されました。私たちはカジノの代表者を話し合いに招待し、彼らは検証が完了し、プレイヤーが資金を引き出せることを確認しました。プレイヤーは賞金の受け取りを確認し、問題は無事に解決しました。

ギリシャのプレイヤーは、Drip Casino からの出金に遅れが生じていました。彼は、アカウントが完全に確認された後、2024 年 3 月 31 日に出金をリクエストしました。しかし、カジノは、出金が追加確認中であり、最大 31 日かかる可能性があると通知しました。苦情チームの介入とカジノとのその後のやり取りの後、プレイヤーは 31 日後に支払いを受け取りました。プレイヤーは支援に感謝の意を表し、カジノ グルの Web サイトへの寄付を申し出ました。その後、苦情チームは苦情を「解決済み」とマークしました。

カナダのプレーヤーは電子メール送金でカジノに 40 ドルを入金していましたが、そのお金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。彼はそのお金が銀行から引き落とされたという証拠を提出したが、第三者企業ペイダイレクトが管理するカジノの顧客サービスは彼の返金要求を拒否した。彼は、もう一度 30 ドルを入金しようとした後も同じ問題に遭遇しました。プレーヤーは、これらがカジノでの最初の入金であることを確認しました。私たちが彼に支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスした後、プレーヤーは両方の取引の払い戻しを受け取り、ケースを閉じるように要求しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。

ドイツ出身のプレーヤーは、すべてのルールとガイドラインに従って、Drip Casino でボーナスを賭けることに成功し、賞金から 800 ユーロを引き出しようとしました。しかし、彼の撤退要求は繰り返し取り消され、ラウンドを遅らせたとして非難されていた。オペレーターが提供したトラブルシューティングのアドバイスに従っても、問題は解決しませんでした。苦情チームの介入を受けて、カジノはオープン ベットを終了し、プレイヤーの残高の支払いを準備しました。同選手は800ユーロの出金を受領したことを確認し、満足の意を表明し、苦情解決につながった。

ドイツのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出しようとして問題に直面しました。カジノ側は、「Esqueleto Explosivo」の未払いスピンの疑いを理由に、同選手の支払いを繰り返し拒否していたが、同選手はそれを否認していた。プレーヤーの認証の問題は解決されましたが、支払いの問題は依然として残りました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノは出金が承認され、資金は間もなく入金されると述べました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

ドイツのプレイヤーはカジノで 6,000 ユーロを獲得しましたが、出金に関して何度も遅延が発生し、情報に一貫性がありませんでした。最初の承認後、アカウントのさらなる確認が必要であると伝えられ、何日も待ったにもかかわらず、支払いは「処理中」のまま解決されませんでした。プレイヤーが資金がカジノ アカウントに戻されたことを確認した時点で問題は解決し、クレジットカードによる新しい出金が直ちに処理されました。苦情チームは、取引が成功したことの確認を受け取った後、苦情を「解決済み」とマークしました。

ドイツのプレイヤーは入金してボーナスで勝利しましたが、カジノがアカウントをロックしたため出金に問題が発生しました。ビデオ通話の依頼や度重なる自撮りの要求に応じた後も、カジノは審査中だとして支払いを延期し続けました。プレイヤーの苦情を受けて、カジノに説明を求めたところ、カジノ側はプレイヤーの支払い確認は完了しており、新たな出金リクエストを行う必要があると伝えました。その後、プレイヤーは賞金を受け取ったことを確認したため、苦情は解決済みとしました。

オーストリアのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じていました。彼は必要なビデオ認証を無事に完了しましたが、カジノ側は、彼のアカウントがすでに以前に認証されていたにもかかわらず、不正行為を確認するために最大 31 日間待たなければならない可能性があると述べていました。このプレイヤーは、ボーナスを一切使わずに、ライブ カジノ ゲームとスポーツブック ベッティングを組み合わせてプレイしていました。カジノ側は、認証のために引き出しを制限することを許可している規則に言及して、遅延を正当化しました。長いプロセスの後、プレイヤーの引き出しは 30 日後にようやく完了しました。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、苦情は最終的に解決されました。

ロシアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金は受け取られていませんでした。このプレイヤーは初めての出金を試みていましたが、ボーナスは一切使用しておらず、アカウント確認のために要求されたすべての書類を提出していました。それにもかかわらず、カジノは延長調査を実施しており、それが支払いの遅れを引き起こしました。ほぼ 1 か月待った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。システムではこのケースを「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは Skrill を使用して 100 ユーロを入金しましたが、その金額は差し引かれているにもかかわらずカジノ アカウントに入金されていませんでした。 Sol-Casino は、取引を確認できないため、銀行に連絡することを提案していました。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決されるまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間公開しておきました。プレーヤーは後に、Sol-Casino がその金額を自分のアカウントに入金したことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

クロアチア出身の同選手は、2週間前に申請した辞退の受け取りが遅れたと報告していた。プレーヤーは KYC 検証に合格していましたが、アクティブなボーナスはありませんでした。カジノとの連絡の結果、カジノの規則に従い、プレイヤーのアカウントが不正なプレイの兆候がないか調査を受けていたことが明らかになりました。カジノ側は、調査には最長31暦日かかる可能性があると述べていた。カジノはその後、プレーヤーの出金要求が承認されたことを確認した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情は解決済みとしてマークされました。