Monro Casinoのレビュー

ドイツ出身のプレイヤーは、出金元を証明する書類の提出を求めたところ、Monroによってアカウントを凍結されました。証拠を提示できなかったため、Skrillアカウントも凍結され、彼は理由もなくアカウントを閉鎖されたことに対する全額入金の返金を求めました。苦情処理チームは、カジノ側はいつでもいかなる理由でもアカウントを閉鎖する権利を有しており、アカウントから出金可能な残高は差し引かれていなかったため、この苦情を却下しました。このプレイヤーは資金を受け取る資格がないと判断され、苦情はそれ以上の措置を取らずに終了しました。

アイルランドのプレイヤーは、モンローカジノから合計1100ユーロを4回引き出しましたが、未だに受け取っていませんでした。以前は数分以内に出金処理が行われていました。サポートチームは決済システムに問題があると主張しましたが、解決の権限がない曖昧な回答しか返ってきませんでした。何度かやり取りした後、600ユーロは彼女の口座に返金され、その後の出金は迅速に処理されましたが、500ユーロは未処理のままでした。プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークし、結果に満足していることを確認しました。

ベルギー出身のプレイヤーは、Monro Casinoでアカウントがブロックされるという問題に直面しました。1,000ユーロの出金は成功していましたが、未処理の10,000ユーロの出金を待っていました。必要な書類を提出し、複数のマネージャーとやり取りしたにもかかわらず、返答は曖昧で、彼は出金状況の確認とカジノ側の責任追及を求めました。苦情処理チームがケースを精査した結果、当該アカウントは複数の不正入金のフラグが立てられており、閉鎖と資金没収に至ったことを確認しました。これにより、苦情は却下されました。

エルサルバドル出身のプレイヤーは、プロフィール上で承認済みと表示されていたにもかかわらず、カジノ側が本人確認手続きを理由に引き出しに遅延が発生しました。プレイヤーは、最大31日かかることもある長い審査期間に不満を表明しました。苦情対応チームがカジノ側と連絡を取り、最終的に本人確認手続きが完了し、プレイヤーは出金リクエストを申請できるようになりました。プレイヤーが出金リクエストを続行できることを確認した後、問題は解決済みとして記録されました。

ドイツ出身のプレイヤーは、ソーシャルメディアのプレゼント企画で入金不要ボーナスを受け取ったにもかかわらず、カジノ側から同額の入金と3倍の賭け条件を要求されたため、賞金の出金に問題が生じました。彼は、出金に関する利用規約について誤解を招く情報を提供したとして、カジノのサポートチームに異議を申し立てました。苦情処理チームは状況を評価し、提出された証拠に基づき、プレイヤーが複数のブランドで複数の入金不要ボーナスを申請していたことを理由に、カジノの対応は正当であると結論付けました。この件は終了し、プレイヤーは決定に不服がある場合、カジノのライセンス当局に正式な苦情を申し立てる権利があることを通知されました。

ブラジルのプレイヤーは、2024年10月30日にSupreme Levelに出金リクエストを提出し、迅速な出金を約束しました。しかし、2024年11月7日時点で、待つように言われたにもかかわらず技術的な応答はなく、最初の5営業日が何の進展もなく過ぎました。さらに連絡をとった後、アカウントは確認され、出金は承認されましたが、まだ処理中であることが確認されました。2024年11月16日、残高はカジノに返金され、新しい出金が正常に処理され、彼の銀行口座に入金されました。問題は満足のいく形で解決されました。