VOLNA Casinoのレビュー

アルバニア出身のプレーヤーは、追加の認証プロセスを正常に完了したにもかかわらず、ジェットカジノからの出金が10日以上遅れることに直面していました。プレイヤーがこのカジノで問題を抱えたのはこれが初めてではありませんでした。以前の出金には40日以上かかった。プレイヤーはカジノの公平性と当時の資金を懸念していました。プレーヤーが苦情チームに連絡した後、私たちは介入してカジノに連絡しました。カジノ側は追加の検証が必要だと主張した。 1 か月後、プレイヤーは支払いを受け取りました。私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

このブラジル人選手は、書類上の問題により辞退が拒否されるという問題があった。必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、同選手の810レアルの引き出しは2週間経っても処理されなかった。苦情チームはカジノに連絡し、ルールに従って追加の検証が必要であると述べました。このプロセスは 2024 年 1 月 5 日に開始され、完了予定日は 2024 年 2 月 5 日でした。プレイヤーは検証プロセスが完了するまで待つよう求められていました。最終的に、プレイヤーは支払いの受領を確認し、問題は解決しました。

メキシコ出身のプレイヤーはオンライン カジノに資金を入金していましたが、その入金は自分のアカウントに入金されていませんでした。カジノ側は1時間以内に問題を解決すると約束していたにもかかわらず、プレーヤーは何の進展もなく7時間も待たされることになった。彼らが私たちに苦情を提出した後、カジノは支援できないため、プレーヤーは支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスされました。同プレーヤーには、問題が解決されるまではこれ以上入金しないよう勧告されていた。その後、プレイヤーはデポジットが最終的に自分のアカウントに入金されたことを確認しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。

ブラジルのプレイヤーは、苦情を提出する 2 週間未満前に出金を要求していました。彼のお金はまだ受け取られていませんでした。プレイヤーがカジノと連絡を取った後、苦情チームが仲裁に入りました。プレイヤーは以前に出金が成功したことを確認し、アカウントは確認されました。その後、チームはカジノに連絡してプロセスを迅速化しました。最終的に、プレイヤーは 3 月 27 日に出金が完了したことを確認しました。苦情チームの支援により、問題は無事に解決されました。

ドイツからのプレーヤーは、Fresh Casino に合計 2,800 ユーロを入金し、8,450 ユーロを獲得しました。彼のアカウントはカジノによってブロックされ、要求された認証を完了したにもかかわらず、Fresh Casino が彼に確認の電話をしなかったため、アカウントを回復することができませんでした。最終的に、カジノは確認の電話をかけ、プレーヤーは 8,450 ユーロの賞金を受け取りました。問題は正常に解決されました。

ポーランド出身の選手は、苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。私たちは彼に、おそらく KYC 検証が完了していないことや大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であることを伝えていました。私たちはカジノに対して忍耐と協力を勧めました。しばらくして、プレーヤーは撤回を受領したことを確認し、苦情を終了するよう要求しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツ出身の同選手は３週間以上も欠場を待っていた。彼のアカウントは正しく承認されていたにもかかわらず、カジノは第 10.4 条を引用して、さらなる小切手のために 31 日間支払いを保留することを正当化しました。私たちは状況をよりよく理解するためにプレーヤーにいくつかの質問をしましたが、彼は私たちの質問に答えなくなりました。その結果、私たちは苦情を却下せざるを得ませんでした。しかし、その後プレイヤーから連絡があり、ほぼ 1 か月後に賞金を受け取ったと報告されました。その結果、苦情を「解決済み」としてマークしました。

エストニアのプレイヤーはStarda Casinoで多額の入金をし、ウェルカムボーナスを受け取りました。 3万ユーロ以上を獲得した後、カジノはまだ手配されていないビデオ通話を含む複数の書類を要求していた。プレイヤーのアカウントもカジノによって閉鎖されていた。私たちは当初、プレーヤーが私たちのメッセージや質問に応答しなかったため、苦情を却下していました。しかし、プレーヤーの要求に応じて苦情を再開した後、プレーヤーはビデオ通話に合格し、賞金を正常に引き出したことを確認しました。結果として、私たちは問題が解決されたと考え、苦情を終了しました。

ロシア出身の選手は、さまざまな身分証明書とともにセルフィーを要求されるなど、長期にわたる認証プロセスに苦戦している。すべての要求に応じた後、カジノは未定義の小切手を主張して100ドルの支払いをさらに遅らせています。カジノに連絡したところ、プレイヤーが使用した支払い方法の確認を完了する必要があるとの連絡を受けました。それが完了した後、プレーヤーはお金の一部を受け取ったことを確認しましたが、その後の引き出し要求は拒否されました。カジノ側は、プレイヤーが新しい支払い方法を使用したため、これも確認する必要があると述べた。プレイヤーはこれを否定しましたが、もう一度確認したところ、プレイヤーが誤って別のテザーウォレットへの出金をリクエストしたことが判明しました。プレイヤーが支払い方法を認証済みの支払い方法に変更したところ、最終的にお金が受け取られ、苦情は解決されたものとしてクローズされました。

カナダのプレーヤーは電子メール送金でカジノに 40 ドルを入金していましたが、そのお金はカジノ アカウントに入金されていませんでした。彼はそのお金が銀行から引き落とされたという証拠を提出したが、第三者企業ペイダイレクトが管理するカジノの顧客サービスは彼の返金要求を拒否した。彼は、もう一度 30 ドルを入金しようとした後も同じ問題に遭遇しました。プレーヤーは、これらがカジノでの最初の入金であることを確認しました。私たちが彼に支払いプロバイダーに連絡するようアドバイスした後、プレーヤーは両方の取引の払い戻しを受け取り、ケースを閉じるように要求しました。その後、苦情は「解決済み」として終了しました。

ドイツ出身のプレーヤーは、すべてのルールとガイドラインに従って、Drip Casino でボーナスを賭けることに成功し、賞金から 800 ユーロを引き出しようとしました。しかし、彼の撤退要求は繰り返し取り消され、ラウンドを遅らせたとして非難されていた。オペレーターが提供したトラブルシューティングのアドバイスに従っても、問題は解決しませんでした。苦情チームの介入を受けて、カジノはオープン ベットを終了し、プレイヤーの残高の支払いを準備しました。同選手は800ユーロの出金を受領したことを確認し、満足の意を表明し、苦情解決につながった。

ドイツのプレーヤーは、カジノから賞金を引き出しようとして問題に直面しました。カジノ側は、「Esqueleto Explosivo」の未払いスピンの疑いを理由に、同選手の支払いを繰り返し拒否していたが、同選手はそれを否認していた。プレーヤーの認証の問題は解決されましたが、支払いの問題は依然として残りました。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、カジノは出金が承認され、資金は間もなく入金されると述べました。プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しており、苦情は「解決済み」としてマークされていました。

オーストリアのプレイヤーは賞金の引き出しに遅れが生じていました。彼は必要なビデオ認証を無事に完了しましたが、カジノ側は、彼のアカウントがすでに以前に認証されていたにもかかわらず、不正行為を確認するために最大 31 日間待たなければならない可能性があると述べていました。このプレイヤーは、ボーナスを一切使わずに、ライブ カジノ ゲームとスポーツブック ベッティングを組み合わせてプレイしていました。カジノ側は、認証のために引き出しを制限することを許可している規則に言及して、遅延を正当化しました。長いプロセスの後、プレイヤーの引き出しは 30 日後にようやく完了しました。私たちはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進し、苦情は最終的に解決されました。

ロシアの選手はこの苦情を提出する前に棄権を申請していた。残念ながら、その時点では彼の賞金は受け取られていませんでした。このプレイヤーは初めての出金を試みていましたが、ボーナスは一切使用しておらず、アカウント確認のために要求されたすべての書類を提出していました。それにもかかわらず、カジノは延長調査を実施しており、それが支払いの遅れを引き起こしました。ほぼ 1 か月待った後、プレーヤーは賞金を受け取ったことを確認しました。システムではこのケースを「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは Skrill を使用して 100 ユーロを入金しましたが、その金額は差し引かれているにもかかわらずカジノ アカウントに入金されていませんでした。 Sol-Casino は、取引を確認できないため、銀行に連絡することを提案していました。私たちはプレイヤーに対し、支払いプロバイダーに連絡し、問題が解決されるまで追加の入金を控えるようアドバイスしていました。私たちは、最新情報を得るために苦情を 1 か月間公開しておきました。プレーヤーは後に、Sol-Casino がその金額を自分のアカウントに入金したことを確認しました。私たちのシステムでは苦情を「解決済み」としてマークしていました。

クロアチア出身の同選手は、2週間前に申請した辞退の受け取りが遅れたと報告していた。プレーヤーは KYC 検証に合格していましたが、アクティブなボーナスはありませんでした。カジノとの連絡の結果、カジノの規則に従い、プレイヤーのアカウントが不正なプレイの兆候がないか調査を受けていたことが明らかになりました。カジノ側は、調査には最長31暦日かかる可能性があると述べていた。カジノはその後、プレーヤーの出金要求が承認されたことを確認した。プレイヤーは支払いの受領を確認しており、苦情は解決済みとしてマークされました。