Flagman Casinoのレビュー

ラトビアのプレイヤーは、最初の4,000ユーロの払い戻し後、17,000ユーロの賞金を没収されたとして、フラッグマンカジノを相手取って訴訟を起こした。彼は、高額の賭け金と賞金の証拠写真を持っていると主張し、カジノ側の「技術的なエラー」という主張に反論した。カジノ側は、主張を裏付ける書類を提示することなく、彼の口座を凍結し、残りの賞金を無効にした。しかし、カジノ側は、スロットゲームサーバーの不正アクセス中に発生した技術的な不具合が賞金に影響を与えたことを示す、決定的な機密証拠を提出したと結論付けられた。その結果、この不正アクセス中に獲得した賞金は返金不可と判断され、訴訟は返金なしで解決された。

ドイツ在住のプレイヤーは、30ユーロの入金と本人確認手続きを経て約200ユーロを獲得した後、アカウントがブロックされました。彼は利用規約に違反していないため、アカウントにアクセスして賞金を受け取るためのサポートを求めました。カジノ側は出金処理が正常に完了し、アカウントのロックが解除されたことを確認し、問題は解決しました。プレイヤーは資金の受領を確認し、カジノ側の対応に不満を抱いていたものの、苦情処理チームは苦情をクローズしました。

ポーランド在住のプレイヤーは、必要な本人確認書類をすべて提出した上で、1か月前に出金申請を行いました。当初、出金には最大31日かかると伝えられていましたが、実際にはそれ以上の時間がかかり、カジノ側は提示した期限を守らず、出金処理を遅延させ続けました。プレイヤーは騙されたと感じ、資金の即時引き出しを要求しました。プレイヤーが結果に満足したことを確認したため、問題は解決済みとされました。プレイヤーが解決を確認した時点で苦情処理を終了し、今後の問題発生時にサポートを提供する旨をお伝えしました。

ドイツ在住のプレイヤーは、当社に連絡する2週間未満前に出金リクエストを提出していました。しかし、その日まで賞金は受け取っていませんでした。アカ​​ウントは完全に認証されており、出金は9日間処理済みと表示されていましたが、プレイヤーは以前に出金に成功していたにもかかわらず、資金を受け取っていませんでした。当社はプレイヤーに対し、処理には少なくとも14日間待つようアドバイスし、この期間経過後に状況の更新を依頼しました。しかし、プレイヤーから当社のフォローアップへの返答がなかったため、苦情はそれ以上の調査をすることなく終了しました。

ラトビア在住のプレイヤーは、2,000ドルの賞金を獲得した後、出金時に問題が発生しました。アカ​​ウントは認証済みで、以前の不具合も解決済みでしたが、明確な連絡や追加書類の要求もなく、「追加認証」を理由に1,000ドルの出金申請が凍結されました。カジノはその後、2023年のファストプレイとそれに続くチャージバックに関連する違反を理由にアカウントをブロックしましたが、賞金没収を正当化する具体的な証拠や一貫した時系列を提示しませんでした。複数回の要請にもかかわらず、カジノの主張やプレイヤーが資金源の書類提出を求められたことを裏付ける検証可能な証拠は提示されませんでした。証拠不十分と未解決の矛盾点のため、苦情は未解決として処理されました。

チリのプレイヤーは、誤ったETHネットワークを使用して12.32米ドルを入金し、当初はチャットエージェントから資金が返金されると伝えられました。しかし、後日、資金を失ったことが伝えられました。プレイヤーは、問題の更なる調査に必要な追加情報の提供要請に応じませんでした。そのため、協力不足を理由に苦情は終了しましたが、プレイヤーが要求された情報を提供することを選択した場合、苦情を再開する選択肢が与えられました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Flagman Casinoのアカウントを登録からわずか12日後に永久停止されました。これは、賞金の出金リクエストを行った後のことでした。必要なビデオ認証を完了しようと試みたものの、アカウントの復元は不可能で、賞金は没収されたと告げられました。苦情対応チームが介入し、プレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した結果、プレイヤーはKYC手続きを再度完了する機会を得ることができました。2度のビデオ認証に成功した後、カジノは彼女のアカウントのブロックを解除し、彼女は賞金を受け取りました。苦情は解決済みとして記録されました。