ロシアのプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。当日まで賞金は受け取っていませんでした。プレイヤーは出金が 15 日間保留になっていると報告し、当社はカジノに問題を報告して説明を求めました。カジノは出金には追加の検証が必要であると回答しました。最終的に、プレイヤーは資金が受け取られたことを確認しました。問題は無事に解決され、当社はシステムで苦情を「解決済み」としてマークしました。
Legzo Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: руб500,000
Legzo Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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12日目も50万ルーブル（5,500ドル）の賞金を受け取ることができていません。彼らは毎日、支払いが確認されているという約束を言い続け、支払い期限は当初48時間だったのに、期限が切れるとまったく規制されなくなりました。彼らは、これは私の安全のために行われていると言っています。
前史：2月9日、私は4万ルーブル（450ドル）を入金し、ボーナスなしで、3つのプロバイダー、nolimit、pragmat、endorfinaで、3〜5スロットのみでプレイしました。 まあ、そこにはチェックするものは何もありませんし、必要な場合は、ほんの数分で行うことができます。 しかし、12日ではありません。 このカジノでプレイしてきたすべての年の中で、このような態度を見るのはこれが初めてです。 私はVIPステータスを持っており、長い間完全に検証されており、大規模な入金と支払いの長い歴史があり、今日まで問題はありませんでした。 追加の要件は私に課されず、アカウントはブロックされておらず、サポートとのコミュニケーションでは誰も何も説明せず、待つように言われます。 しかし！ 合理的な期限はすでに過ぎており、これらの検証期限の終了日は示されていません！ それに応じて、私の賞金の支払い期限も！
私のアカウントの確認が完了し、賞金が支払われることを要求します!
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9ヶ月前
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Armagnac様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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Armagnac様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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情報を提供していただいたアルマニャックさん、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のロミ（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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9ヶ月前
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こんにちは、アルマニャックさん。
私の名前はロミです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。この会話にはカジノの代表者の同席をお願いしたいと思います。
親愛なるレグゾカジノ様、
撤退に関する追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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9ヶ月前
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カジノの担当者からの他のリソースに関する回答はテンプレートです。時間制限なしで、好きなだけ確認する権利があります。待ってください。それだけです。これでよろしいでしょうか?
私はこのプロジェクトで長年にわたり、明確な経歴と評判を持っています。そして、私がそこで何かに違反したのではないかと心配する必要はありません。彼らは支払わない理由を見つけられず、故意に遅らせているだけです。私はそう思います。
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9ヶ月前
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こんにちは、Casino Guru の担当者様! 利用規約の 8.24 項により、プレイヤーの引き出しには追加の検証が必要となりました。
プレイヤーの皆様、出金を申請してください。すぐに承認されます。
よろしくお願いします、
レグゾカジノ
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9ヶ月前
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Armagnac 様、Casino Guru 苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。資金を受け取っていただき、大変嬉しく思います。問題は無事に解決されましたので、弊社のシステムでお客様の苦情を「解決済み」としてマークさせていただきます。
今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちがお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ロミ
カジノ.グル
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