ウクライナのプレイヤーはカジノで 433,000 フリヴニャを獲得し、その後出金リクエストを行いました。翌日ログインしようとしたところ、アカウントがブロックされていることがわかりました。私たちはビデオ録画を見ていませんでしたが、音声記録はカジノの決定を裏付ける十分な証拠を提供してくれました。結果として、告訴は却下されました。
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Legzo Casino - プレーヤーのアカウントはビデオ認証後にブロックされました。
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金額: ₴433,000
Legzo Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
8ヶ月前
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9ヶ月前
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私は約 1 週間前にこのカジノに登録し、入金をしてスロットをプレイしました。 433,000 UAH を獲得し、その後出金リクエストをしました。翌日、アカウントにログインできなくなり、Legzo カジノのサポートに連絡したところ、ビデオ認証を受ける必要があると言われました。ビデオ通話に合格した後、今日までアカウントにログインできません。カジノのサポートから、ビデオ認証に合格しなかったためアカウントがブロックされたと言われましたが、私はカジノの質問に答えたと思うので、アカウントをブロックする理由はありません。状況を把握するのを手伝ってください。
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9ヶ月前
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konevychulianna23 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Legzo Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。
状況をよりよく理解するためにいくつか質問させてください。
- あなたはどれくらいの間カジノのプレイヤーでしたか、そしてあなたのアカウントが正確にいつブロックされたか教えてください。
- カジノがビデオ認証を要求する前に、標準認証のための書類を提出しましたか?
- カジノの現在の残高を貯めるためにどのゲームをプレイしましたか? (スロット、ライブゲーム、マルチプレイヤー)
- アクティブなボーナスの有無にかかわらず、現在の残高は達成されましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちはトーマス。
私は 2 ～ 3 日間カジノ プレーヤーでしたが、その後アカウントがブロックされました。
はい、標準的な確認のための書類、パスポートの写真とそれを使った自撮り写真を提出しました。
スロットをプレイしました。
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9ヶ月前
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この問題に関してカジノから受け取った関連通信を送っていただけますか?メールやチャットの記録を私のメールアドレス(tomas@casino.guru ) に送信してください。
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9ヶ月前
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私が持っていたものすべてをあなたに送りました。 Legzo カジノはアカウントのブロックに関するメールを送信しません。私自身チャットに書き込むまで、アカウントがブロックされていることを知りませんでした。彼らは私に多額の賞金を払いたくないだけだと思います。
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9ヶ月前
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konevychulianna23 さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございました。あなたの苦情を同僚の Tomas ( tomas.k@casino.guru ) に転送し、対応させていただきます。あなたの幸運を祈り、近い将来に問題が満足のいく形で解決されることを願っています。
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9ヶ月前
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こんにちは。
あなたのケースを検討し、あなたの懸念を十分に理解しました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
Legzo Casinoにこの会話に参加していただき、この件に関する詳細情報を共有していただきたいと考えています。
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を教えてください。
ありがとう。
よろしくお願いします、
トーマス
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9ヶ月前
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こんにちは、親愛なるプレイヤー！当社サイトのルール 18.2.3、18.3.3 に違反したため、あなたのアカウントはブロックされ、賞金は取り消されました。および 18.3.4、登録時に同意したもの。ビデオ検証では、自信を持って質問に答えられなかったり、何かを読んでいるかのように目をそらしたり、間違って答えた質問もありました。
よろしくお願いします、
レグゾカジノ！
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9ヶ月前
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こんにちは、私は毎日ビデオ通話に参加していないので、カメラに向かって話すことができないので、画像を目をそらしています。おそらく私は心配していたため、いくつかの質問に間違って答えましたが、あなた自身も私たちの国の状況がどのようなものであるかを知っています、そして興奮しないのは非常に難しいです。
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9ヶ月前
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Legzo カジノ様
その場合、決定を確認するために確認ビデオを提供していただけますか?私のメールアドレスは次のとおりです: tomas.k@casino.guru
ありがとう。
敬具、
トーマス
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8ヶ月前
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Legzo カジノ様
私の返信をチェックして、あなたの考えをお聞かせください。
コネヴィチュリアンナ23 、
調査の進捗状況については近日中にお知らせします。お待ちいただいてありがとうございます。
敬具、
トーマス
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8ヶ月前
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konevychulianna23様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供されました。残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノの利用規約、具体的には次の規約に違反しているため、不当であるとしてこの苦情を却下します: 18.2.3、18.3.3。および18.3.4。
ビデオ録画は入手できなかったが、音声記録はカジノの評決を裏付ける十分な証拠を提供した。
申し訳ございませんが、この件に関してはお手伝いできませんでしたが、今後、他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。
苦情の解決策に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。
Legzo Casino様、情報提供、ご協力ありがとうございました。ただし、ビデオ録画オプションを利用できると、将来的には非常に役立つことをお勧めします。
よろしくお願いします、
トーマス
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