mell87様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。状況を明確にするためにいくつか質問させてください。
あなたのアカウントは、ギャンブル依存症の疑いでカジノ側から閉鎖されましたか、それともギャンブル依存症を理由に自己排除をリクエストしましたか?
アカウント閉鎖に関してカジノと連絡を取っている場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guruまたは、スクリーンショットをここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
Dear mell87,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to clarify your situation.
Was your account closed for gambling addiction suspicion by the casino or did you request to be self-excluded for gambling addiction?
If you have any communication with the casino regarding your account closure, kindly forward it to me at veronika.l@casino.guru. Alternatively, you may post screenshots here.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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