Lemon Casinoのレビュー

デンマークのプレイヤーは、ボーナス中に最大 2 ユーロの賭け金制限を超えたとされ、詳細が明記されていなかったため、カジノが賞金を没収するという問題に直面しました。プレイヤーは、時間の経過とともに複数の引き出しと入金があったため、賞金はこのボーナスとは関係がないと主張しました。カジノが間違いを認め、謝罪として 50 ユーロのボーナスとともに資金をプレイヤーのアカウントに返金したことで、問題は解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。

カナダのプレイヤーは、以前に認証され、一度出金が許可されていましたが、非スティッキーボーナスで勝利した後、アカウントが停止されました。身分証明書の写真や自撮り写真の送信など、認証要求に従ったにもかかわらず、カジノは規則違反の疑いを理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、プレイヤーの資金を保留しました。状況を確認した後、苦情チームが調査してカジノと連絡を取り、カジノはプレイヤーの賞金を支払い、問題を解決しました。

インドのプレイヤーは 2,500 INR の出金を行い、確認済みとして表示されましたが、資金は入金されていませんでした。プレイヤーは Lemon Casino サポートに何度もメールを送りましたが、返信はなく、サポート チームに連絡するオプションも見つかりませんでした。当初、当社はプレイヤーに 14 日間待つようアドバイスし、期限を 2 回延長しましたが、最終的には、当社のメッセージや質問に対するプレイヤーの応答がなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは、自分のアカウントではなく妻のアカウントから入金したため、レモン カジノでアカウントがブロックされ、賞金が没収されました。この入金は許可されていないことを彼は知りませんでした。彼はアカウントの回復とお金の返還を求めました。私たちはカジノの利用規約を確認しましたが、そこにはプレイヤーは自分の名前で登録された支払い方法を使用する必要があると明記されていました。プレイヤーは使用した支払い方法の所有権を証明できなかったため、苦情は却下されました。

ポーランドのプレイヤーは 6 月 15 日に 5110 ズウォティを獲得しましたが、アカウントに資金がありませんでした。当初、サポート スタッフはシステムで賞金が表示されていると主張しましたが、後にゲームや賞金は記録されていないと述べました。調査の結果、プレイヤーがデモ モードの賞金を実際のお金でのプレイと混同していたか、争点となっている賞金が別のカジノ アカウントに蓄積されていた可能性があることが判明しました。カジノは、その主張を裏付ける十分な証拠を提供しました。その結果、苦情は不当として終了しました。

ドイツ出身のプレイヤーは、Orange Entertainment BV のギャンブル サービスはドイツでは違法であるため、資金は返金されるべきだと考えていました。プレイヤーは損失を被ったため、カジノおよび関連金融機関に連絡を取ろうとしたが、成功しなかったと述べています。プレイヤーは、カジノは本人確認手続き中にドイツのライセンスがないことを明らかにすべきだったと主張しました。当社はライセンス規制およびポリシーに関する苦情は取り扱っておらず、カジノが有効なライセンスを持っていないことを理由に返金を求めることは支援できないことをプレイヤーに伝えました。

ポーランドのプレイヤーは、前回の入金をこの方法で行ったにもかかわらず、Skrill 電子ウォレットへの出金に問題がありました。カジノは、この方法は取引に使用できないと回答しました。プレイヤーは、以前は問題なく Skrill に引き出したと述べましたが、カジノはその後銀行振込を要求しましたが、銀行口座がブロックされているため、プレイヤーは銀行振込を使用できませんでした。プレイヤーがカスタマー サービスに何度も連絡したにもかかわらず、問題は解決しませんでした。カジノは、資金が銀行振込で支払われたことを確認し、サポートに連絡してさらに支援を求めるよう提案しました。プレイヤーの応答がなかったため、苦情は最終的に却下されました。

ハンガリーのプレイヤーは多額の賞金を獲得しましたが、ボーナスプレイ中に賭け金制限に違反したという申し立てにより、引き出しが取り消され、賞金は没収されました。プレイヤーはこれに異議を唱え、証拠を求め、差額はわずかであると主張しました。苦情チームは、さらなる調査のためにボーナスが有効だった期間のゲーム履歴を提供するようプレイヤーに求めました。しかし、プレイヤーは指定された期間内に返答しなかったため、必要な情報が不足しているため苦情は却下されました。

カナダのプレーヤーは、引き出しを試みて確認プロセスを受けた後、アカウント残高が 230 ドルから 30 ドルに減ったことに気づき、不足している 200 ドルを問い合わせました。プレーヤーは確認のために必要な書類をすべて提出していましたが、カジノ側はプレーヤーがオンタリオ州の立ち入り禁止区域にいたと主張しました。このカジノはカナダのウェブサイトに掲載されており、混乱を招いていた。苦情チームが介入してカジノと連絡を取った後、プレーヤーは 200 ドルを受け取ったことを確認しました。問題は正常に解決されました。

スウェーデン出身のプレイヤーは、オンライン カジノでの認証プロセスに問題を抱えていました。要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは入金を確認する銀行取引明細書を要求したが、これはスウェーデンの銀行では標準的な要件ではなかった。カジノと何度もやりとりを行った後、彼はなんとか必要な書類を提出し、最終的にアカウントが認証されました。その後、彼は賞金を受け取りましたが、サイトの技術的な問題を理由にアカウントの閉鎖を要求しました。この苦情は私たちのチームによって解決済みとしてマークされました。

ポーランド出身のプレーヤーは、出金を開始してデータを確認した後、アカウントをブロックされました。カジノ側は同氏を複数のアカウントを所持していると非難したが、同氏は否認した。しかし、友人が自分のデバイスと WiFi を使用してアカウントを登録したことは認めました。私たちは、複数のアカウントに 1 つのデバイスを使用することはカジノの規則に違反しており、アカウントが 1 人の人物によってアクセスされていないことを証明することは不可能であると説明していました。その結果、私たちはプレイヤーを支援することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは 100 ユーロを入金してボーナスを請求しようとしましたが、双方とも取引が成功したことが示されたにもかかわらず、プレイヤーはプレイ可能な残高を受け取っていませんでした。カジノのサポートチームはプレーヤーの懸念に反応しなかった。プレーヤーはボーナスの予約に関連する技術的エラーを疑い、それをカジノのサポートに伝えました。しばらくの沈黙の後、プレイヤーはさらなる調査のために支払い履歴とゲーム履歴を私たちのチームに提供しました。その後、私たちはこの問題の詳細についてカジノに連絡しました。最終的に、プレーヤーはお金を受け取ったことを確認し、私たちのチームの支援に感謝しました。問題は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは賞金を出金しようとしたが、身分証明書、銀行取引明細書、住所確認の要求を繰り返し受けた。必要な書類を何度も送ったにもかかわらず、プレーヤーはカスタマーサービスからどのような種類の身分証明書が必要かについて明確な返答を得ることができなかった。私たちはカジノに連絡しました。その代表者は、いくつかの書類がカジノの要件を満たしていないことを教えてくれました。プレーヤーは正しい形式で再送信するよう求められ、翌日、問題が解決され支払いが処理されたことを確認したため、解決済みとして苦情を終了しました。