カナダのプレイヤーは、以前に認証され、一度出金が許可されていましたが、非スティッキーボーナスで勝利した後、アカウントが停止されました。身分証明書の写真や自撮り写真の送信など、認証要求に従ったにもかかわらず、カジノは規則違反の疑いを理由にプレイヤーのアカウントを閉鎖し、プレイヤーの資金を保留しました。状況を確認した後、苦情チームはプレイヤーの書類に偽造の兆候が見られると結論付け、苦情を却下しました。プレイヤーは、潜在的な法的問題を回避するために、そのような行動をとらないようにアドバイスされました。
簡単に説明します。私は以前、カジノで認証済みのプレイヤーであり、本人確認後に一度支払いを受けたことがあります。
7 月 5 日頃、100 % の非スティッキー ボーナスが提供されました。記憶が正しければ、私は 300 を入金し、300 のボーナスを受け取りました。現金残高があれば、どのゲームでも好きなだけプレイして賭けることができます。スロット ゲームをプレイしたところ、かなりの金額の賞金を引き出すことができました。ボーナスは一度も使用しなかったため、ボーナスを放棄することができました。
引き出しがいつ処理されるのか尋ねたところ、身分証明書の写真を送るよう求められたので、送りました。
「アカウントが確認されました」というメールが届きました。
その後、私は再度、撤退に関する情報を要求しました。
その後、彼らは「身分証明書付きの自撮り写真」を要求し、私は数分以内にそれを提供しました。
次に気がついたときには、自分のアカウントにログインできなくなっていました。なぜかと尋ねると、
彼らは次のように言った
2. レモンカジノは、プレイヤーの違法行為を検出し防止するための措置を講じる権利を留保します。レモンカジノがプレイヤーによる規則違反を検出または疑った場合、レモンカジノはプレイヤーのアカウントを停止し、プレイヤーのアカウントにある資金を没収する権利を留保します。レモンカジノは、状況が明らかになるまで、プレイヤーへの事前の通知の有無にかかわらず、プレイヤーによるウェブサイトの使用を直ちに禁止し、進行中のゲームを中断および終了する権利を有します。
彼らは私の資金を人質に取っています。助けてください。
blackovergrey様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。お客様の状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
獲得したボーナスのリンクまたはスクリーンショットを送っていただけますか?
賭けが終わる前にボーナスをキャンセルしたと理解してよろしいでしょうか?
身分証明書付きの自撮り写真を提出した直後にアカウントが停止されましたか? 停止されたのはいつですか? アカウントが再開されるか、またはこの決定が最終的なものかどうかを問い合わせるためにカスタマー サポートに連絡しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
こんにちは、ヴェロニカ。
ご希望であれば、ボーナスメールのスクリーンショットをメールで送信することもできます。
現金資金で賞金を獲得した場合はボーナスをキャンセルできます。つまり、何も賭けずにボーナスを放棄することができます。（ボーナスに資金を投入した場合のみ、賭ける必要があります。）
私のアカウントは、引き出しがいつ処理されるかをメールで問い合わせた時点まで、ずっと開いていました。5営業日以内に返信がありました。そのメールの後、身分証明書の写真を要求されたので、それを送信しました。その後、「アカウントが正常に確認されました」という別のメールを受け取りました。そのメールの直後に、自撮り写真を要求されたので、それも送信しました。その写真が送られてきたら、自分のアカウントにログインできないことに気付きました。
彼らは私のメールに返信しなくなりました。しかし、評判の良いカジノならこんなことはしません。私は説明を求めましたが、彼らは返信しませんでした。
ありがとう
ボーナスメール全体を下記に転送してください。 veronika.l@casino.guruまた、あなたとカジノのカスタマーサポートとの間のすべてのやり取り、およびあなたのケースの調査に関連する可能性のあるその他の証拠も私に送ってください。
blackovergreyさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった blackovergrey さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Lemon Casino に協力をお願いしたいと思っています。プレイヤーのアカウントがブロックされた理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
blackovergrey様、私はカジノの代表者と連絡を取り、この件についてさらに説明を待っていますが、カジノの社内方針により、カジノがこの件の調査に必要なすべての詳細と文書を私に提供することに同意していただく必要があります。また、カジノでの確認に使用したメールまたは文書の写真を提供していただけますか。情報があれば私のメールに転送してください。( peter.c@casino.guru ) ご協力をよろしくお願いいたします！
ピーター様、私の書類には機密情報が含まれています。カジノが私のアカウントに関する情報をあなたと共有することには何の問題もありませんが、私の書類をカジノグルーに提供することは意味がありません。私があなたに何かを送る前に、カジノが私に対してどのような主張をしているのか教えていただけますか?
ちなみに、私はすでにすべてのメールスレッドを Veronika に送信しましたが、彼女がそれをあなたと共有したかどうかはわかりません。
blackovergrey様、カジノ側の明確な要請により、カジノ側の主張をお伝えすることはできません。Veronica さんに提供された情報を確認しましたが、確認に使用した文書が不足しているため、直接あなたに要求しました。プライバシー ポリシーを遵守する必要があるため、あなたの個人情報はすべて機密に保たれることを保証します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
blackovergrey様、書類をご提供いただきありがとうございます。カジノからも状況に関する追加説明をいただきました。毎週のミーティングでチームとこの件について検討し、来週決定についてお知らせします。それまでお待ちいただきありがとうございます。
blackovergrey様、弊社のチームとお客様のケースについて協議した結果、以下の結論に達しました。お客様の書類には偽造の兆候が見られますが、これはご存じのとおり詐欺行為とみなされます。今後はこのような行為は行わないよう強くお勧めいたします。重大な法的トラブルにつながる可能性があります。そのため、お客様の苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
敬具、
ピーター
blackovergrey のリクエストにより、この苦情を再開しました。
プレイヤーから提供された文書を再検討した結果、この苦情を再開することにしました。これにより不公平な解決とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。
Lemon Casino の担当者様、ビデオ認証方式を使用してプレイヤーの認証をやり直し、この問題の解決を継続していただくようお願いしております。
よろしくお願いします！
blackovergrey様、カジノの担当者から、サポートメール（ support@lemon.casino ）にご連絡いただければ、再度検討させていただきます。ご協力のほどよろしくお願いいたします。
blackovergrey様、Casino Guruに提供したすべての文書を弊社まで転送してください。メールアドレスを入力してください。弊社のスタッフが確認し、さらにサポートさせていただきます。
