デンマークのプレイヤーは、ボーナス中に最大 2 ユーロの賭け金制限を超えたとされ、詳細が明記されていなかったため、カジノが賞金を没収するという問題に直面しました。プレイヤーは、時間の経過とともに複数の引き出しと入金があったため、賞金はこのボーナスとは関係がないと主張しました。カジノが間違いを認め、謝罪として 50 ユーロのボーナスとともに資金をプレイヤーのアカウントに返金したことで、問題は解決しました。私たちは苦情を「解決済み」としてクローズしました。
やあ、
カジノ側は、私が 1 回あたり 3 ユーロで 16 回のスピンをプレイし、ボーナス (詳細は明らかにされていない) の 1 スピンあたり最大 2 ユーロの制限を超えたため、全額を没収したと主張しています。このボーナスがいつ付与されたのか、ボーナスからの賞金がいくらなのかはわかりません。数日間にわたる複数の引き出しと入金が必要なため、賞金がこのボーナスから発生したものであるとは到底考えられません。カジノ側は、ボーナス期間中に 1 スピンあたり最大 2 ユーロというルールを超えたため、全額を没収したと、何の書類もなしに簡単に述べただけです。
親愛なるMikkel7様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
最大賭け金規則違反に関する当社の立場は、公正賭博規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで説明されています。
実際、最大賭け金ルールは業界標準であり、カジノがこのルールに違反した場合、ボーナスプレイで獲得したプレイヤーの賞金を没収する権利があるのと同じです。当社は、プレイヤーに対して最大賭け金ルールを時折適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを好みません。
しかし、誤って非難されたと感じた場合は、リンクまたは交換してプレイした特定のボーナスのスクリーンショットとともに、ゲーム履歴を私に送信してください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru
通常、カジノサポートに特定の期間のゲーム履歴の記録を.csvまたは同様の形式でリクエストできます。
あなたとカジノの間で他に関連する連絡がある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
Lemon Casino から次のものを受け取りました:
この度は、お客様の資金を誤って没収したことでご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。これは当社のミスであったと認識しており、ご迷惑をおかけしたことを心よりお詫び申し上げます。
弊社ではこの件を調査した結果、資金がお客様の口座に返金されたことを確認できました。また、お詫びのしるしとして、お客様の口座に 50 ユーロのボーナスを追加しました。
当社はお客様を大切にしており、可能な限り最高のゲーム体験を提供することに全力を尽くすことをお約束します。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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お金が私の銀行口座に入金されたらここで確認します。その後、請求をクローズできます 😊 粘り強く取り組むために支払います (!)!
親愛なるMikkel7様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他のユーザーの役に立つかもしれません。
お時間をいただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノ.グル