進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すのに苦労しました。一部の詳細が欠落していたため、カジノは最後の入金取引の証拠に満足していませんでした。プレーヤーの問題を明確にした後、カジノはプレーヤーのアカウントが確認されたことを確認しました。プレーヤーに撤回を要求したかどうか尋ねましたが、応答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。
おい、
出金したいのですが、カジノからアカウントの確認を求められました。
必要な書類はすべて提出しましたが、次の点で問題があります。
- 単一の PDF ファイルでのレモン カジノへの最後の送金の確認。文書には、転送の詳細、名前、姓、住所が含まれている必要があります。スクリーンショット/アカウントステートメントはありません。
私は考えられるすべてのものを送り、銀行に電話して直接そこに行きました。
それでも私の証拠は受け入れられません。
私の証拠のこの拒絶は理解できないので、私はアドバイスと助けを求めています.そして、あなたは私に返済したくないようです。
ttranさん、こんにちは。
苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Lemon Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。
検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?
確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。
お返事をお待ちしています。
よろしく、
ニック
こんにちはニック、
ほぼ10日以上。住所が記載されたIDカードと銀行の明細書が受け入れられました。しかし、私があなたに送った添付の添付ファイルは、確認のための最後のポイントで受け入れられず、「身分証明書」として他にどのような書類を送ることができるかわかりません.
私は定期的に証拠を送りますが、拒否されるだけです。今日、私は最後の現在の電子メール連絡先を持っていました。
サポートは、最後の点のすべての証拠を拒否します。
LG
提供されたすべての情報についてttranに感謝します。あなたの苦情は同僚の Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。
うまく解決されますように。
よろしく、
ニック
親愛なるttran、
私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、支払いの受け取りに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。
レモンカジノの代表者を会話に招待し、事件の調査に参加してもらいたい.選手の本人確認書類が受理されない理由を教えてください。検証が承認されるためには、何を行う必要がありますか?
親愛なるみんな、
使用された支払い方法により、トランザクションの詳細が隠されているため、プレーヤーからの最後の入金トランザクションの証明が必要です。これは非常に標準的なプロセスであり、受け取った明細書と書類には問題の取引が示されていません。プレーヤーの国のすべての支払い方法には、行われた各取引を選択するオプションがあり、領収書を PDF 形式でダウンロードできるため、プレーヤーの観点からはプロセスは非常に簡単です。問題の支払い方法を遵守しなければならない規則のため、これを確認する必要があることに注意してください。プレーヤーが当社のブランドに参加したときに同意した条件、特に、デポジットが行われる前のプレーヤー。
現時点で入手した情報に基づくと、プレイヤーがそのような書類を提供できない理由は明らかではありません。
レモンカジノ