ホームクレームLemon Casino - プレイヤーは残高を引き出すのに苦労しています。

Lemon Casino - プレイヤーは残高を引き出すのに苦労しています。

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金額: €10,000

Lemon Casino
安全性指標:かなり高い
提出日: 2023年3月21日 | 終了したクレーム : 2023年4月21日
終了したクレーム Casino Guruの決定

プレイヤーが返答を止めました

却下されました

クレームの概要

1年前
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進行中の検証のため、プレーヤーは残高を引き出すのに苦労しました。一部の詳細が欠落していたため、カジノは最後の入金取引の証拠に満足していませんでした。プレーヤーの問題を明確にした後、カジノはプレーヤーのアカウントが確認されたことを確認しました。プレーヤーに撤回を要求したかどうか尋ねましたが、応答がなかったため、苦情を却下する必要がありました。

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1年前
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おい、

出金したいのですが、カジノからアカウントの確認を求められました。


必要な書類はすべて提出しましたが、次の点で問題があります。


- 単一の PDF ファイルでのレモン カジノへの最後の送金の確認。文書には、転送の詳細、名前、姓、住所が含まれている必要があります。スクリーンショット/アカウントステートメントはありません。


私は考えられるすべてのものを送り、銀行に電話して直接そこに行きました。


それでも私の証拠は受け入れられません。

私の証拠のこの拒絶は理解できないので、私はアドバイスと助けを求めています.そして、あなたは私に返済したくないようです。



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1年前
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ttranさん、こんにちは。

苦情を送信していただき、誠にありがとうございます。Lemon Casino に関する問題についてお詫び申し上げます。先に進む前に、もう少し質問させてください。

検証プロセスが進行中の正確な時期について教えてください。すでに承認されている文書と承認されていない文書は?あなたが最後にカジノと話したのはいつで、それは何についてでしたか?

確認プロセスには、要求されたすべての書類を送信してから最大 14 日かかる場合があります。

お返事をお待ちしています。

よろしく、

ニック

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1年前
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こんにちはニック、


ほぼ10日以上。住所が記載されたIDカードと銀行の明細書が受け入れられました。しかし、私があなたに送った添付の添付ファイルは、確認のための最後のポイントで受け入れられず、「身分証明書」として他にどのような書類を送ることができるかわかりません.


私は定期的に証拠を送りますが、拒否されるだけです。今日、私は最後の現在の電子メール連絡先を持っていました。


サポートは、最後の点のすべての証拠を拒否します。


LG

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1年前
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提供されたすべての情報についてttranに感謝します。あなたの苦情は同僚の Veronika ( Veronika.l@casino.guru ) に転送し、これからあなたをサポートします。

うまく解決されますように。

よろしく、

ニック

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1年前
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親愛なるttran、

私はこれからあなたの苦情を処理します。お客様のケースを確認したところ、支払いの受け取りに関するお客様の懸念を十分に理解できました。カジノに連絡して問題を解決できるよう最善を尽くします。

レモンカジノの代表者を会話に招待し、事件の調査に参加してもらいたい.選手の本人確認書類が受理されない理由を教えてください。検証が承認されるためには、何を行う必要がありますか?

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1年前
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親愛なるみんな、


使用された支払い方法により、トランザクションの詳細が隠されているため、プレーヤーからの最後の入金トランザクションの証明が必要です。これは非常に標準的なプロセスであり、受け取った明細書と書類には問題の取引が示されていません。プレーヤーの国のすべての支払い方法には、行われた各取引を選択するオプションがあり、領収書を PDF 形式でダウンロードできるため、プレーヤーの観点からはプロセスは非常に簡単です。問題の支払い方法を遵守しなければならない規則のため、これを確認する必要があることに注意してください。プレーヤーが当社のブランドに参加したときに同意した条件、特に、デポジットが行われる前のプレーヤー。


現時点で入手した情報に基づくと、プレイヤーがそのような書類を提供できない理由は明らかではありません。


レモンカジノ

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1年前
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お返事ありがとうございます。プレーヤーが必要なすべての情報を含むドキュメントを送信できるように、最後の入金トランザクションの証明に必要な詳細を指定できますか?

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1年前
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親愛なるベロニカへ


私の情報に基づいて、このケースはプレーヤーに明確にされ、彼のアカウントは確認されました.彼は今すぐ引き出しを開始できます。


ありがとう、

レモンカジノ

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1年前
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お知らせいただきありがとうございます。 ttran 様、アカウントが完全に認証されているか確認していただけますか?

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1年前
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確認しましたとのメールが来ました。それが検証されているかどうかは正確にはわかりません。出金してみます。助けてくれてありがとう

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1年前
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親愛なるttran、あなたは支払いを求めましたか?更新についてお知らせください。

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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ttran様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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残念ながら、プレーヤーは私たちのメッセージや質問に応答していません.そのため、これ以上調査することができず、この申し立てを却下するしかありません。

プレーヤーはいつでもこの苦情を再開できます。

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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