ポーランドのプレイヤーは、多額の勝利金を獲得した後、アカウントがロックアウトされ、カジノのカスタマー サービスがアカウントが有効であると伝えたにもかかわらず、再度ログインできませんでした。パスワード リセットの確認コードは届かず、何度もリクエストしてもイライラしていました。プレイヤーは、アカウントが理由もなくブロックされたと疑い、勝利金にアクセスできませんでした。プレイヤーが苦情処理チームからのカジノとのさらなるコミュニケーションのリクエストに応じなかったため、問題は未解決のままとなり、苦情は却下されました。
2日間、カジノのカスタマーサービスに苦労しています。大勝ちした後、突然アカウントからログアウトされ、再度ログインできないからです。メールは正しいのに、パスワードリセットの確認コードが届きません。しかし、カジノから他のメールは届いています。カスタマーサービスによると、アカウントはアクティブで何も問題はないそうですが、サポートは拒否されています。コードを10回リクエストしましたが、まだ何も来ません。10月10日にパスワードを変更したところ、問題なくコードが届きました。アカウントが理由もなくブロックされ、賞金を受け取ることができないと思います。助けてください。
malinasp647様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
他の誰かがあなたのカジノアカウントにログインした可能性はありますか?
カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
場合によっては、メールがスパム フォルダーや迷惑メール フォルダーに入ってしまうことがあります。パスワード リセット コードがないか、これらのフォルダーを必ず確認してください。カジノ側が問題ないと主張する場合は、リセット コードを受け取れない理由の詳細な説明を求めてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ドミニカ
malinasp647様、カジノとのやり取りをシェアしてください。メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 dominika.l@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください。
あなたのカジノアカウントには資金がありますか?
