ホームクレームLeon Casino - インド人選手のアカウントは書類上の争議を受けてブロックされた。

Leon Casino - インド人選手のアカウントは書類上の争議を受けてブロックされた。

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金額: INR11,750

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2023年8月22日 | 終了したクレーム : 2023年9月5日
終了したクレーム Casino Guruの決定

不当なクレーム

却下されました

クレームの概要

1年前
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インドのプレーヤーはルーレットで高額賞金を獲得し、賞金を引き出しようとした。その過程で、カジノ側が提供した書類が偽造されたと主張した書類検証が失敗したため、彼らのアカウントはブロックされた。追加の情報を収集した後、私たちは苦情を拒否せざるを得なくなりました。

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1年前
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ライトニング ルーレットで 100 倍の倍率でお金を獲得し、お金を引き出すことにしました。今日、2023年8月22日に確認のために書類を提出したところ、自撮り写真による確認が行われました。私もそれを行った後、ライブチャットで現在の書類は確認できないと言われ、その前に別の公式書類をアップロードするように求められました。別のドキュメントをアップロードし、


彼らは私に、私が以前にアップロードした文書が偽造されたというメールを送り、私のアカウントをブロックしました。


私を助けてください

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1年前
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親愛なるヴィノッド様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。 Leon Casino に関する否定的な経験について聞いて申し訳ありません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは、KYC を軽視しません。

確認のためにカジノに送る書類を送ってもらえますか?私のメールアドレスはtomas@casino.guruです

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。ご返信いただき誠にありがとうございます。

よろしくお願いします、

トーマス

Casino Guru管理者により編集済
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1年前
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Vinod様、

タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1年前
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こんにちは、トーマス。あなたが指定した電子メールにすでに書類を送信していました。今日もまたお送りします



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1年前
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こんにちは、Casino Guru チーム、


当社の顧客文書検証の処理を担当する大手検証サービスである Sumsub の専門知識に基づき、顧客から提供された文書は本物ではないと判断されました。これは当社の利用規約に対する明らかな違反であるため、当社にはお客様の賞金を没収する以外に選択肢はありません。最初に入金された金額から、取引コストをカバーする 5% の手数料を差し引いた金額を引き出すことができます。


よろしくお願いします、

アレクサンダー

LeonGaming コンプライアンス責任者

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1年前
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双方とも返信ありがとうございます。

私たちは提出された書類を確認しましたが、私たちの見解では、書類は本物ではないようです。

このため、当社は苦情を却下せざるを得ません。

苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局に相談することをお勧めします。

Leon Casino 様のご協力に感謝いたします。

よろしくお願いします、

トーマス

カジノの達人


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