Leon Casinoのレビュー

スウェーデンのプレイヤーは合計3500ユーロを入金し、9557ユーロを獲得しましたが、徹底的な検証プロセスのため出金が遅れました。複数の検証手順を完了した後、24日間更新情報を受け取っていませんでした。プレイヤーは40日後にようやく賞金を受け取りましたが、アービトラージベッティングの疑いでロイヤルティポイントがブロックされる問題が発生しました。苦情は無事解決され、プレイヤーは全額を受け取ったことを確認しました。

インド出身のプレイヤーは、レオンカジノで合計42,006インドルピーを獲得しましたが、銀行取引明細書や日付入りの自撮り写真など、複数の確認要求に直面しました。アカウントを確認した後、彼は42,002インドルピーの2回目の出金を試みましたが、ゲームプレイのチェックが通常の1〜3日の期間を超えていたため、10日経っても更新されず、無効のままでした。プレイヤーのアカウントはゲームプロバイダーによって審査中であり、これが遅延の原因でした。調査が終了すると、カジノは出金が完了したことを確認し、プレイヤーは賞金を無事に引き出しました。プレイヤーが賞金の受け取りを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。

ドイツのプレイヤーは、ギャンブル依存症による永久禁止を要求してから 6 か月後に、Leonbet によってアカウントを再開しました。カジノは GDPR 情報に関して非協力的で、プレイヤーの返金要求を検討せずに却下しました。彼らは、アカウントが誤って再開された後に発生した損失の返金を要求しました。苦情チームは、プレイヤーは永久的な自己排除に必要な手順について通知されていたが、必要な手順に従わなかったため、苦情が却下されたと結論付けました。

ポルトガルのプレイヤーは、カジノの引き出しが約束された 48 時間の期限を過ぎたと報告しました。さらに、プレイヤーの賭けアカウントは制限され、説明もなくプロモーションが削除されました。カジノはプレイヤーの引き出しリクエストをキャンセルし、理由も示さずに賭けを 15 セントに制限しました。私たちは、検証やリクエスト数が多いために遅延が発生する可能性があることを説明し、忍耐を求めました。しかし、問題はスポーツ賭博に関するものであり、私たちの範囲外であるため、苦情は却下されました。

ペルーのプレイヤーは、アカウントが完全に認証されているにもかかわらず、出金が制限されていました。要求された追加書類を提出した後、3日以内に回答が届くと言われたにもかかわらず、7日間も回答がありませんでした。苦情チームがカジノに連絡したところ、プレイヤーはビデオ認証の順番待ち中であると伝えられました。プレイヤーはビデオ認証を完了し、最終的に自分のアカウントが認証され、出金が正常に処理されたことを確認しました。苦情チームは、苦情を解決済みとしてマークしました。

スウェーデンのプレイヤーは、カスタマー サービスに連絡していたにもかかわらず、数か月間、レオン カジノでロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノのセキュリティ チームは、説明や解決のタイムラインを提供せずにこの決定を下したため、プレイヤーはロイヤルティ ポイントを交換できませんでした。カジノに連絡したところ、カジノは、この制限はセキュリティ フラグによるものであり、もっと早く解除されるべきだったことを認めました。カジノはロイヤルティ ポイントの交換をブロック解除し、プレイヤーは問題が解決したことを確認しました。

ケベック州のプレイヤーは2024年5月30日にカジノに500カナダドルまたは364.59 USDTを入金しましたが、資金は入金されませんでした。サポートに何度も連絡し、払い戻しの可能性のあるERC20アドレスを提供したにもかかわらず、問題は未解決のままで、サポートは「技術的な問題」を理由に忍耐を求めました。カジノは、入金が2024年5月31日にプレイヤーの暗号通貨ウォレットに返金されたことを確認しました。プレイヤーは資金の受領を確認するために応答しなかったため、それ以上のコミュニケーションがないため、苦情を却下しました。

ポルトガルのプレイヤーは入金し、その後レオンカジノから資金を引き出すことにしましたが、徹底的な検証プロセスに遭遇しました。すべての要件を満たしていたにもかかわらず、出金リクエストには最大 30 日かかる可能性があると通知されました。プレイヤーは要求されたビデオ通話を完了し、必要なすべての書類を提出しましたが、それでも遅延に直面しました。粘り強いフォローアップの後、カジノはプレイヤーが検証に合格し、賞金を引き出したことを確認しました。問題は解決され、プレイヤーは資金の受領を確認しました。

ドイツのプレイヤーは、自分の銀行口座から入金した金額がすべて引き落とされたにもかかわらず、カジノサイトで受け取った金額は一部だけだったと報告しました。問題を報告し、必要な書類を送ったにもかかわらず、カジノ側はエラーは見つからなかったと主張しました。プレイヤーは数週間待ってから支払い確認書を転送するようアドバイスされました。しかし、プレイヤーはそれ以上の情報要求に応答しなくなりました。その結果、さらに調査することができないため、苦情は却下されました。

ギャンブル依存症を自認するポルトガルのプレイヤーは、依存症を理由に Twin Casino と Leon Casino にアカウントのブロックを何度も要請したが、要請は無視されたと報告した。ポルトガルのゲーム規制当局 SRIJ による自己排除にもかかわらず、プレイヤーはプレイを続け、20,000 ユーロ以上を失った。また、プレイヤーは Leon Casino が自分に 2,450 ユーロの借金を負っていると主張し、それが自分のアカウントから消えたと主張した。カジノと銀行は、資金の消失と自己排除の失敗の可能性について正式な調査を行っていた。プレイヤーはまた、ポルトガルで違法に営業しているとして Leon Casino に対して警察に苦情を申し立てたと報告した。カジノは、この問題は規制当局 KGC にエスカレートされたと回答した。私たちは、さらなる措置を取る前に規制当局の決定を待つことにした。規制当局はカジノに有利な決定を下し、苦情はそれに応じて終了した。

インドのプレイヤーは、Leon アカウントに 500 ルピーを入金する際に問題を抱えていました。銀行口座からお金が引き落とされたにもかかわらず、残高には反映されていませんでした。プレイヤーは、これが初めての入金であることを確認しました。取引がプロセスのどこかで停止しているようだったため、銀行に問い合わせてさらに調査するようプレイヤーにアドバイスしました。しかし、プレイヤーからのフォローアップの問い合わせに対する返答がなかったため、さらに調査を進めたり、潜在的な解決策を提供したりすることはできませんでした。そのため、苦情は却下されました。

ドイツのプレイヤーは、カジノの対応が遅いためアカウントが不当に閉鎖されたと報告しました。プレイヤーはすでに認証プロセスを完了していましたが、追加書類の提出を何度も求められました。苦情チームが介入し、カジノとのやり取りの結果、プレイヤーが指定された 7 日間の期間内にビデオ認証のリクエストに応答しなかったことが明らかになりました。カジノはビデオ認証のチャンスをもう 1 回提供することに同意しました。プレイヤーは指定された期間内に苦情チームのメッセージに応答しなかったため、苦情は却下されました。

ブリティッシュ コロンビア州のプレイヤーは、検証プロセスが長引いたため、賞金を引き出すことができませんでした。必要な書類を提出し、確認を受けたにもかかわらず、プレイヤーの引き出し試行は制限されたままでした。プレイヤーはカジノのカスタマー サービスに何度も連絡を試みましたが、自動応答しか返ってきませんでした。私たちはカジノの担当者を会話に招待し、その担当者はプレイヤーが検証に合格し、資金を引き出したと述べました。しかし、プレイヤーはこれを確認しておらず、私たちのメッセージに応答しなくなったため、私たちは苦情を却下しました。

LeonBet の常連であるスウェーデンのプレイヤーは、3,500 ユーロを入金し、19,275 ユーロを獲得しました。認証済みの顧客であり、これまでスムーズに出金できたにもかかわらず、賞金の受け取りに遅延が発生しました。カスタマー サービスと何度もやり取りしましたが、問題は解決されませんでした。私たちは苦情を調査しようとし、プレイヤーに詳細を尋ねました。しかし、プレイヤーが私たちの問い合わせに応答しなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インド出身のプレイヤーはオンラインカジノで16万5000ルピーを獲得した。しかし、詐欺とアカウントの重複作成の疑いで賞金はすべて没収されたが、プレイヤーはこれを否定した。プレイヤーは事件の徹底的な調査と没収された賞金の返還を要求した。カジノが提供した証拠を調査した結果、プレイヤーが偽造身分証明書を提出していたことが判明した。プレイヤーは、紛失したため元の書類の低品質のコピーをアップロードしたことを認めた。しかし、プレイヤーはIDに同じ写真を使用して名前を変えていたと判断され、詐欺とみなされた。その結果、苦情は却下された。

インド出身のプレーヤーは、2024 年 2 月 28 日に 1750 の入金に成功しましたが、それは彼の Leonbet アカウントに入金されていませんでした。カスタマーサポートと毎日連絡を取り、支払い明細を提供したにもかかわらず、問題は11日経っても解決されませんでした。カジノ側は、支払いは決済プロバイダーが保管していると主張した。私たちは、彼に支払いプロバイダーに連絡し、支払い確認をカジノに転送するよう提案しました。しかし、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、それ以上調査することができませんでした。プレーヤーの協力がなかったため、申し立ては却下されました。

ウクライナのプレイヤーはカジノアカウントに1,243ドルを入金していましたが、唯一の出金方法であるWebmaniがウクライナでブロックされていたため賞金を引き出すことができませんでした。彼の書類を確認したにもかかわらず、カジノは彼にユーロ口座を開設するよう提案したが、彼はこれに同意しなかった。このプレイヤーは、ボーナスなしで蓄積されたカジノアカウントに 3,901 ドルを持っていることを確認しました。私たちがカジノ側に状況を提供するよう依頼した後、問題は解決されました。プレーヤーは資金を全額受け取り、決議に満足していると表明しました。その後、苦情を「解決済み」としてマークしました。

ドイツのプレイヤーは、多額の損失を出したため、プラットフォームがRTPを操作したのではないかと疑っていました。彼はアカウントを永久にブロックするよう要求し、すべてのゲームログをPDF形式で送信するよう要求した。何度も試みたにもかかわらず、プレーヤーはゲーム履歴を提供することも、この問題についてカジノに連絡することもできませんでした。したがって、この問題をさらに調査したり、カジノに協力を求めることはできませんでした。裏付けとなる証拠がなかったため、私たちは告訴を終了せざるを得ませんでした。

ポルトガル出身のプレーヤーは、入金と賞金に関してベッティング サイトで問題を抱えていました。何度か入金したにもかかわらず、彼女は何も勝ち取れませんでした。彼女はプレーヤーに入金額全額でプレーすることを義務付ける条項に不満を抱いており、法的措置を検討していた。私たちは彼女に、規制されているすべてのカジノでは、マネーロンダリング防止の標準ルールとして、プレーヤーにリアルマネーの入金を賭けることを義務付けていると説明しました。また、カジノの利用規約の関連条項も指摘しました。しかし、プレイヤーからさらなる情報や証拠がなかったため、これ以上調査することができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

アイルランド出身のプレーヤーは、Leon.bet カジノでの入金から賞金の一部を確保し、これを出金しようとしました。以前にアカウントが認証され、勝利後に再度認証されたにもかかわらず、カジノはさらに「2回目」の認証を要求し、これには最大30日かかる可能性があります。その間、4000ユーロの出金はキャンセルされ、再び引き出すことはできなくなった。同氏はまた、ロイヤルティポイントを交換できない問題についても言及した。カジノ側は、アカウントは利用規約に従って追加審査中であり、プレーヤーはこの期間中に資金を使い果たしたと回答した。ロイヤルティ ポイントに関する問題は見落としによるものでしたが、すでに解決されています。プレーヤーは、アカウントが確認され、ロイヤルティ ポイントの問題が解決されたため、ケースを終了するようリクエストしていました。プレイヤーの明確な要求に従って、私たちは苦情を拒否しました。

イタリア出身のプレーヤーは、当初フランスにいる間はプレイして入金することができましたが、イタリアに来てから問題が発生しました。彼が口座から 1,600 ユーロを引き出そうとしたところ、制限された場所からのプレイのためブロックされました。フランスで口座を確認したにもかかわらず、カジノはイタリアからのその後の入金が許可された理由を明らかにしていなかった。プレーヤーはフランスの居住証明を提出したが、カジノ側は追加の書類を要求した。長いプロセスを経て、カジノは最終的に彼のアカウントを認証し、資金を解放しました。私たちはプロセス全体を通じてプレイヤーを支援し、最終的に問題は解決されました。

ブラジルからのプレーヤーは 4 つのトーナメントに参加し、それぞれで賞を獲得しており、総額 1050 レアルを受け取ったはずです。しかし、カジノ側は支払日やランキングを変更しただけでなく、詳細は明らかにせず賞金の一部のみを支払った。同選手は、透明性の欠如とトーナメント終了後の利用規約の大幅な変更は不公平だと訴えていた。プレーヤーは、自分の主張を裏付けるために必要なすべての記録とスクリーンショットを提供していました。しかし、カジノが最初にプレーヤーにトーナメントの順位について誤った情報を伝えたものの、それは意図的な欺瞞ではなかったことがわかりました。カジノはプレイヤーの賞金のほとんどを支払っており、この不一致はトーナメントがカジノ単独で主催されたものではないため、情報共有が遅れたことによるものでした。したがって、当社は不当として訴えを却下しました。

ギリシャのプレイヤーは、オンライン カジノでデポジット カードの 1 つを認証するのに苦労しました。検証のために代替カードを提供しようとしたにもかかわらず、カジノ側は係争中のカードを主張した。プレーヤーは、高額な入金額が問題を引き起こしたのではないかと疑っていました。私たちはプレーヤーに連絡し、応答時間を 7 日間延長することで問題の解決を試みました。しかし、プレイヤーの応答がなかったため、それ以上の調査や支援を行うことができず、苦情は却下されました。

ロシア出身のプレイヤーはカジノアカウントで問題に直面していました。本人確認は完了しているにもかかわらず、カジノ側は同氏が米国の口座を持っていると主張した。彼らは彼のアカウントを削除して新しいアカウントを作成することを提案し、その結果彼の預金 49 ドルが失われることになりました。プレーヤーは登録時に国を選択できず、ロシアの番号しか指定できませんでした。彼は出金できなかったため、賞金をすべて失いました。しかし、苦情チームは、プレーヤーが自分のアカウント、有効残高、行われたすべての賭けに対して責任を負っているため、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできないと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。

ポルトガルのプレーヤーは、2023年12月3日に1900ユーロを獲得し、アカウントに要求された写真認証を提供していました。それにもかかわらず、彼は 15 日間待った後も返答とビデオ検証をスケジュールする機会を待っていました。私たちは彼に、より詳細な情報と関連する連絡事項を提供するよう依頼しました。その後、プレーヤーは、ビデオ通話が 12 月 21 日に行われ、アカウントのブロックが解除され、賞金を引き出すことができたと私たちに知らせてきました。その結果、私たちは苦情を解決済みとしてマークしました。

タイのプレイヤーは、Leon の「Piggy Tab」と呼ばれるスロット ゲームで問題を経験しました。貯金箱を 2 回壊したにもかかわらず、ジャックポットが発生するはずでしたが、賞金はプレーヤーのアカウントに入金されませんでした。提供されたカスタマー サービスはベット ID を要求しましたが、プレーヤーはゲーム履歴からベット ID を見つけることができませんでした。プレイヤーが応答しなくなったため、苦情は却下されました。

スウェーデン出身のプレーヤーは、カジノでのアカウント認証で問題が発生しました。使用された銀行カードの写真、居住証明、日付と会社名を記載した紙が貼られたパスポートを持った写真など、要求されたすべての書類を提出したにもかかわらず、カジノは主に形式と明確さを理由に提出を拒否しました。私たちはKYCの重要性についてアドバイスを提供し、提出書類についての詳細を求めました。しかし、プレイヤーからの返答がなかったため、調査を進めることができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

インドの選手は告訴状を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。その時点では支払いは処理されていませんでした。申し立てを提出した際、プレーヤーは出金の一部を受け取ったと報告したが、理由なく一定の金額が差し引かれた、と主張した。苦情チームはこの問題をさらに調査しようとし、苦情への対応時間を 7 日間延長しました。しかし、その後の問い合わせに対してプレイヤーが返答をしなかったため、調査を進めることができませんでした。その後、苦情は終了した。

ポルトガルの選手は苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。このプレイヤーは、確認のために必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノが出金をキャンセルし、出金オプションを制限したことに苦情を述べていました。その後、カジノはビデオ検証セッションを予定していた。しばらく遅れて、プレーヤーは賞金を受け取りました。この問題は、プレーヤーとカジノ間のコミュニケーションを促進した苦情チームの支援により解決されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、出金リクエストが成功した後のカジノアカウントの閉鎖に関して問題を抱えていました。彼の1100ユーロ以上の出金要求が確認された直後、カジノは彼の口座を閉鎖した。プレーヤーと父親は取引に同じ銀行口座を使用していましたが、これはカジノの規則に違反していました。各プレイヤーは自分に固有の支払い方法を使用する必要があることを明確にしました。問題を解決するために私たちが努力したにもかかわらず、プレーヤーは私たちのメッセージに応答しなかったため、私たちは苦情を拒否することになりました。

インドのプレーヤーは 1450 ₹ を入金し、30190 ₹ を獲得し、マネーロンダリングの疑いでアカウントが突然閉鎖されたとき、出金リクエストを提出しました。書類の検証は成功し、状況を明らかにしようとしたにもかかわらず、カジノは口座の再開と賞金の返還を拒否した。プレーヤーは、自分の身元が確認され、カジノが不当に賞金を保留していると主張した。しかし、カジノ側はプレーヤーが虚偽の情報を使用して登録したことを示唆する証拠を提出していた。提供された証拠を検討した結果、カジノは利用規約に従って行動したと結論付けました。告訴は不当として終了した。

ポルトガルの選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノは資金を彼女の銀行口座に送金する代わりに、彼女のゲームアカウントに返金した。彼女はカジノの顧客サービスに不満を表明していた。私たちはさらなる情報を求め、回答期限を延長することで支援を試みました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じなかったため、苦情は却下されました。

ギリシャ出身のプレイヤーは、オンラインカジノから597ユーロを引き出す際に問題があった。何度も試み、確認に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、彼の引き出し要求は繰り返し拒否されました。同選手は自分の書類が受理されなかった理由については不明だった。カジノのサポートチームと何度かやりとりを行った後、最終的に彼の身元が確認されました。その結果、プレーヤーは賞金を無事に引き出すことができました。問題は解決され、苦情は終了しました。

ギリシャ出身のこのプレーヤーは、Leon.bet によってアカウントがロックされ、賭けをしたり総額 510.28 ユーロの資金を引き出すことができなくなりました。身分証明書を提出したにもかかわらず、問題は未解決のままでした。同選手は総資金のうち130ユーロしか引き出すことができなかったが、残りの残高が引き出されなかった理由については明らかにしなかった。同選手は苦情チームからのさらなる問い合わせに応じなかったため、コミュニケーション不足により苦情は却下された。

ドイツのプレイヤーはカジノ口座に継続的に入金していましたが、利益は得られませんでした。彼女の苦情が提出された後、カジノの性質には勝ちと負けの両方が関係するため、私たちは彼女の説明のみに基づいて行動を起こすことはできないと彼女に伝えました。私たちは彼女に、カジノ ゲームのペイアウト率 (RTP) と変動を理解するためのリソースを提供しました。苦情への対応期間を 7 日間延長しましたが、プレーヤーは所定の期間内に応答しませんでした。その結果、それ以上の調査はできず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ギリシャ出身の同選手は、要求された書類をすべて提出したにもかかわらず、辞退まで1カ月も待たされていた。その後、彼のアカウントはブロックされました。これに対しカジノ側は、プレイヤーは予定されていた2回のビデオ認証コールに参加しなかったため、認証プロセスが不完全だったと述べた。私たちのメッセージや問い合わせに対する返答がなかったため、プレーヤーの苦情を拒否せざるを得ず、問題のさらなる調査や解決ができなくなりました。

インドのプレーヤーは、私たちに連絡する前に 2 週間以内に撤退リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは出金が受け取れないと苦情を申し立てていたが、カジノ側はプレイヤーがAstroPay支払いシステムに間違った財布番号を入力しており、出金はすでにカジノ側で処理されていると明らかにした。私たちはプレーヤーにエラーについて AstroPay に連絡するようアドバイスしていました。回答期間を延長したにもかかわらず、プレイヤーはそれ以上の連絡を提供しなかったため、苦情は終了しました。

インド出身のプレーヤーは、入金がカジノ残高に入金されないという問題に直面していました。彼は2件の取引の証拠を提出していたが、そのうちの1件は別の場所に送られていたことが明らかになった。私たちのチームはカジノに連絡を取ろうとしましたが、返答はありませんでした。苦情は「未解決」としてマークされていました。その後、カジノは応答し、デポジットがプレーヤーのアカウントに正常に入金されたという証拠を提供しました。プレーヤーは問題の解決を確認し、その後苦情は「解決済み」としてマークされました。

インド人のプレイヤーはカジノでの認証を完了するのに苦労していました。プレーヤーはヒンディー語でコミュニケーションをとっており、ビデオ通話の検証中に誰かに通訳してもらっていたが、カジノ側はこれを容認できないと判断した。プレーヤーは、明確な理由を示さずにカジノが賞金を没収したと主張した。問題の解決にカジノを関与させようとした後、カジノからの応答がなかったため、当社は苦情を「未解決」としてマークしていました。カジノは最終的に応答し、プレーヤーがビデオ認証手続きに失敗したという証拠を提出したため、当社は不当な申し立てを終了することになりました。カジノは利用規約に従って行動していた。

ギリシャのプレイヤーは、それ以上の説明なしにブロックされました.カジノは応答し、アカウントをブロックした理由は、支払い方法に対するプレーヤーの個人データの不一致であると述べました.プレーヤーは、詳細を更新できるようにカスタマー サポートに連絡するよう求められました。その後、プレイヤーは私たちのメッセージに応答しなくなったため、苦情は却下されました。プレーヤーは苦情の再開を要求したため、カジノに再度連絡を試みました。カジノからの応答を待っている間、プレイヤーは再び応答を停止したため、苦情は再び却下されました。

ギリシャのプレイヤーは非常にアクティブでしたが、1,000 ユーロを超える多額の損失があったにもかかわらず、入金不要ボーナスを受け取っていませんでした。彼らはボーナスを要求し、苛立ちからカスタマー サービスに対する以前の無礼な態度について謝罪しました。カジノがプレイヤーに 25 ユーロの入金不要ボーナスを付与した後、問題は解決しました。プレイヤーは解決を確認し、苦情は苦情チームによって解決済みとしてマークされました。

ハイリスクギャンブラーとして特定されたポルトガルのプレイヤーは、彼が何度も要請し、国内で自己排除したにもかかわらず、Twin Casino Portugal が彼のアカウントを閉鎖しなかったと報告した。プレイヤーは 1 万ユーロ近くを失い、損失の回復を求めた。プレイヤーは、カジノが自己排除を複雑にし、ギャンブルの問題を認めた後も彼のアカウントをブロックしなかったと主張した。プレイヤーは後に、カジノがギャンブル依存症を告白した後に費やしたすべてのお金を返金し、サポートチームと Web サイトを刷新して、自己排除と支払い制限を容易にしたと報告した。プレイヤーは解決に満足していた。

このカナダ出身のプレイヤーは、カジノ側が大勝利後の出金にはスクリーンショットではなく PDF の銀行取引明細書を要求しており、それが出金の遅れの原因になっていたことに不満を抱いていました。カジノのカスタマー サポートと何度もやりとりを行った結果、プレイヤーは未編集の入金証明を提出するよう求められました。プレーヤーはこれに応じ、その後カジノによって認証を受けました。その後、彼は少額とそれ以上の金額を引き出すことに成功し、合計約 4000 ドルに達しました。プレーヤーは問題が解決されたことを確認しました。

ギリシャ出身のこのプレイヤーは、ギャンブル依存症への懸念からツインカジノのアカウント閉鎖を申請していた。カジノはアカウントを閉鎖したが、後で同じメールで再開できるようにしたため、336 ユーロの損失が生じた。プレイヤーはこの金額の返金を要求していました。私たちはカジノに連絡し、自己除外プレイヤーが同じ情報で新しいアカウントを作成する方法について説明を求めました。この件を検討した後、カジノはプレイヤーに入金された資金を返金することを決定し、包括的な自己排除を申請する方法についてアドバイスしました。プレーヤーは払い戻しを受け取り、問題が正常に解決されたことを確認しました。

フランスのプレイヤーはツインカジノに入金して賞金を得ていました。 1 回の認証が成功した後、カジノは 2 回目の認証のためにパスポートとサイト名を記載した自撮り写真を要求しました。彼は証明書を3回提出しており、720ユーロの引き出しが遅れていた。カジノ側は、プレイヤーのアカウントの記録は何もないと主張していた。プレーヤーが自分のアカウントの証明を提出した後、カジノは彼の 2 回目の認証を承認し、出金を処理しました。その後、プレーヤーは賞金にアクセスできるようになりました。