ホームクレームLeon Casino - プレイヤーのボーナスが誤ってクレジットされました。

Leon Casino - プレイヤーのボーナスが誤ってクレジットされました。

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金額: €40

Leon Casino
提出日: 2025年1月15日
調停中の紛争 現在の状態

Casino Guruの返信待ちです

5d 16h 25m 26s

クレームの概要

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ドイツのプレイヤーは、40 ユーロの入金ボーナスで問題が発生し、予想された分配ではなく、ボーナス マネーとして 80 ユーロ、実際のマネーとして 0 ユーロを受け取りました。彼は、カスタマー サポートから提供された情報が間違っていたため、ボーナスのキャンセルを求めています。

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チャットで、40ユーロの入金ボーナスはボーナス口座に全額入金されるのではなく、いつものようにリアルマネー40ユーロとボーナスマネー40ユーロが入金されるのか具体的に尋ねました。ボーナスは1回しか入金されないと説明されました。しかし、言われたこととは反対に、ボーナスの2倍の金額が入金されたので、ボーナスマネーは80ユーロ、リアルマネーは0ユーロです。これはおかしいですよね?間違った情報を受け取った場合、ボーナスでプレイしたくない場合はキャンセルできるはずですよね?また、タマラはマネージャーに問題をエスカレートすることを拒否し、対応できるマネージャーがいないと主張しました。ボーナスの有効期限がもうすぐ切れるので、どうしたらいいですか?

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harryfischer110182様、

苦情をお送りいただきありがとうございます。Leon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。

  • 私たちの観点からすると、ボーナスを受け取りたい場合は、ボーナス賭けを完了する必要があると予想されます。
  • 私たちの観点からすると、ほとんどの場合、残高がボーナスマネーとして表示されるか、実際のお金とボーナスマネーが加算されて表示されるかは問題ではなく、ボーナスの仕組みのこの側面を変更するためにカジノと議論することはできません。
  • この件に関してカジノとの会話を共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはスクリーンショットをここに投稿してください

ご返信をよろしくお願いいたします。

よろしくお願いします、

トーマス

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センシティブなアタッチメント
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以前、100% ボーナスで 35 を入金すると、35 のボーナス マネー、つまり最大出金制限のない 35 のリアル マネーが受け取れると言われました。ボーナスにはボーナス額の 4 倍の最大出金制限があり、5 つのスロットでのみ使用できます。私は 40 を入金して 80 のボーナス マネーを受け取りましたが、以前は別のことを言われました。入金前に具体的に尋ねたところ、添付の回答を受け取りました。つまり、ボーナス額の 4 倍の最大出金には 3200 を賭けなければならないということです。このようなオファーには絶対に入金しません。サポートが間違った情報を提供したにもかかわらず、未使用のボーナスを削除できないのはなぜか理解できません。どうやら、対応可能なマネージャーはいないようです。間違った回答をスクリーンショットで送信してください。ご尽力と迅速な対応に心より感謝いたします

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ご返信ありがとうございます。

あなたの会話に基づいて、ライブチャットはマッチボーナスに関する情報を提供するという形で応答しました。あなたが提供した会話から、カジノが残高がリアル残高と現金残高に分割されると約束したとは結論付けることはできません。

前回の投稿以降、ボーナスを賭け始めましたか?

私にお知らせください。

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