ドイツのプレイヤーは、40 ユーロの入金ボーナスで問題が発生し、予想された分配ではなく、ボーナス マネーとして 80 ユーロ、実際のマネーとして 0 ユーロを受け取りました。彼は、カスタマー サポートから提供された情報が間違っていたため、ボーナスのキャンセルを求めています。
チャットで、40ユーロの入金ボーナスはボーナス口座に全額入金されるのではなく、いつものようにリアルマネー40ユーロとボーナスマネー40ユーロが入金されるのか具体的に尋ねました。ボーナスは1回しか入金されないと説明されました。しかし、言われたこととは反対に、ボーナスの2倍の金額が入金されたので、ボーナスマネーは80ユーロ、リアルマネーは0ユーロです。これはおかしいですよね?間違った情報を受け取った場合、ボーナスでプレイしたくない場合はキャンセルできるはずですよね?また、タマラはマネージャーに問題をエスカレートすることを拒否し、対応できるマネージャーがいないと主張しました。ボーナスの有効期限がもうすぐ切れるので、どうしたらいいですか?
harryfischer110182様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Leon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
以前、100% ボーナスで 35 を入金すると、35 のボーナス マネー、つまり最大出金制限のない 35 のリアル マネーが受け取れると言われました。ボーナスにはボーナス額の 4 倍の最大出金制限があり、5 つのスロットでのみ使用できます。私は 40 を入金して 80 のボーナス マネーを受け取りましたが、以前は別のことを言われました。入金前に具体的に尋ねたところ、添付の回答を受け取りました。つまり、ボーナス額の 4 倍の最大出金には 3200 を賭けなければならないということです。このようなオファーには絶対に入金しません。サポートが間違った情報を提供したにもかかわらず、未使用のボーナスを削除できないのはなぜか理解できません。どうやら、対応可能なマネージャーはいないようです。間違った回答をスクリーンショットで送信してください。ご尽力と迅速な対応に心より感謝いたします