スウェーデンのプレイヤーは合計3500ユーロを入金し、9557ユーロを獲得しましたが、徹底的な検証プロセスのために出金が遅れています。複数の検証手順を完了した後、24日間更新情報を受け取っていません。
こんにちは
7/23+7/24に合計3500ユーロを4回入金しました。9557ユーロを獲得したので、出金したいと思いました。
それから検証を行うように言われ、私はそれに従いました
パスポート+私の写真 - 承認され、アカウントが確認されました
その後、次の順序で新たな検証が行われました
口座明細書 - 承認済み
私の写真に「レオン」というメモと日付が書かれており、レオンにログインしている状態です。承認済み
古いカードが無効になったことの証明(1年前) - 承認されました。
これをすべて送信した後、朝に、追加の確認が必要で、約 3 日かかりますが、最大で 30 日かかるというメールを受け取りました。
アカウントにログインすることはできますが、履歴はすべて削除されています。
ボーナスは使っていません。
メールを受け取ってから24日が経ち、認証を開始してから約30日が経ちましたが、Leonbetからは何の連絡もないので心配です。私の口座には引き出せない9557ユーロがあります。
私を助けてください
親愛なるダニニル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。Leon Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、トーマス
1. 約1年前に口座を開設しましたが、入金したのは1年前に数回だけです
2 これまで引き出しをしたことはありません。
3. スポーツに賭けたことがあります。
前に書き忘れましたが、確認には約3日かかりますが、最大30日かかるというメールを2/7に受け取りました。
ダニエルより
ご返信ありがとうございます。
この問題に関してカジノとのやり取りを共有していただけますか?メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿してください
こんにちは、Casinoguru さん。約 35 日後にようやく認証されましたが、今度は出金に問題が発生しています。出金時に次のメールを受け取りましたが、出金はキャンセルされました。
"こんにちは。
支払いシステム側の一時的な技術的問題により、資金の引き出しには数営業日かかる場合があります。
出金をキャンセルして資金をアカウントに戻すこともできます。そうしない場合は、出金が処理されるまで待つ必要があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。ご不便をおかけして申し訳ございません。
こんにちは、Casinoguru
40日後にようやく出金を受け取りました。しかし、私は獲得したロイヤルティ ポイントを換金しようとしました。契約に従って、その権利があります。その価値は193ユーロですが、leonbet は理由もなくそれをブロックしました。添付の写真を参照してください。Casinoguru さん、どうかこの件について助けてください。
daninilさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します( branislav.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、ダニニルさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、すでに出金を受け取っていただいているとのことで、うれしく思います。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。では、カジノの担当者にこの会話に参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
レオンカジノチーム様
ユーザーのポイント交換禁止について、また制限がいつ解除されるかについて、ご説明いただけますでしょうか?
(争議中の金額は最新のものではなく、保留中の引き出しに関する元の問題を表しており、苦情の結果(ポイント交換に関する問題)に応じて更新されます)