ポルトガルからのプレーヤーは、進行中の検証のために賞金を引き出すことができません。検証は成功しましたが、プレーヤーは検証プロセスが終了するのを待っている間、賞金をプレイダウンしました。資金が使用されており、介入するオプションがないため、この苦情を却下しました。
自動翻訳：
Leon Casino - プレイヤーの撤退は遅れています。
自動翻訳：
金額: €15,000
Leon Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
安全性指標が平均以上のカジノは、プレーヤーベースに対してクレーム数が少ないカジノです。安全性指標が平均以上のカジノでのプレイは一般的に安全です。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
その他
却下されました
クレームの概要
1年前
翻訳
公開
公開
1年前
\
翻訳
おやすみなさい、
4月30日頃にLeonBetにサインアップしましたが、いくつかの書類を送信した後、アカウントが確認されました。
何度か引き出しを行いましたが、15000ユーロの利益を上げ、6/05/22に15000ユーロの引き出しを要求したところ、追加の書類を送るようにというメールが届きました。
書類を送ったところ、数時間で返事が来ると言われました。私が彼らから今持っている唯一の応答は、私のアカウントがすでに確認されており、私が引き出しを行うことができない間、プロセスは3-30営業日かかる可能性があるということです。
私は自分の収入を引き出すことを楽しんだ、そして私はいつも彼らから同じ反応を得る。私が30日待たなければならないことを知っている状況は私を心配していますか？
彼らはまた、私の取引全体、引き出し、賭けの履歴を消去しました、私にはまったく可視性がありません！
カジノの達人はすでに同じ状況で多くの人々を助けているのを見てきました。あなたの助けを借りたいと思います。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
親愛なるティアゴメンデス、
苦情を提出していただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
KYCは非常に重要で不可欠なプロセスであり、その間にカジノはお金が正当な所有者に送金されることを確認します。彼らはすべてのプレーヤーを物理的に見て、彼らの身分証明書と書類をチェックすることができるという贅沢を持っていないので、これはギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視することはなく、この徹底的なプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
すでに提供している書類とその時期を教えてください。必要な書類をすべて正しい形式で提出したことを確認していただけませんか。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
こんにちはクリスティーナ、あなたの迅速な対応に感謝します！
身分証明書、クレジットカードの写真、住所の証明、「LEONと日付」が記載された紙を持った写真を送りました。
収入の証明や銀行や自宅の口座の証明などを手伝うことができれば、プロセスをスピードアップするためにさらに多くの書類を送りました。
すべてのプロセスは05/06/22に行われ、最初の検証は、登録してから数分後の04/30/22にすぐに承認されました。そして今、彼らはそれが最大30日かかる可能性があると私に言いますか？
多くのフォーラム、多くのレビュー、95％のプレイヤーが私と同じ問題を抱えており、治療には数か月かかります。彼らは私のすべての取引と賭けの履歴も削除したので、私はパニック状態にあります。
私は必死なので助けてください。私はこの方法で大きな勝利を収めたことがないので、私の賞金は表示されないのではないかと心配しています。
CASINOGURUありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
おはよう、
昨日またプレイしましたが、今回は引き出しリクエストが€16,000.00に増えましたが、それまでの間、確認について何も聞いていません。
確認のステータスやメールでも情報がないというチャットに連絡しましたが、何の返答もありません。
また、SLOTSとBLACKJACKの最低賭け金がブロックされ、チャットに最低賭け金を尋ねましたが、誰も答えがありませんでした。彼らは、カジノがこれを行う権利を持っていると書かれている条件で私にちょうど言及しましたが、それは最終的なものではありません（それは単に私が検証されている間かもしれません）。
これらは私が今持っているニュースです、
ご協力いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
おやすみなさい、
私はあなたに私の状況についてのニュースを与えるために来ます。
今日、検証のために保留されていた引き出しは無効になり、現在、承認待ちの引き出しのみが行われる前に、引き出しオプションがブロックされています。
今回、アカウントが確認されていることを確認するメールを受け取りました。その場合、私はまだ待っています。
しかし、私はかなりプレイしました。SLOTSまたはLIVEカジノ（ブラックジャック、クレイジータイム）での私の賭けは、賭けごとに合計€100.00に制限されていました。
私の残高は15,000ユーロでしたが、現在は22,000ユーロです。アカウントが確認されるまで、毎日の賭けを€1.00の値にロックしました。
だから私はあなたに何かを伝えるために週末までにフィードバックを待っています。
GURUカジノをご支援いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
\
翻訳
おはようクリスティーナ、
私はあなたとすべてがうまくいくことを願っています！
私は昨日チャットに話しました、そして彼らは私の検証について私に何のステータスも与えなかったセキュリティ部門に連絡しようとしました、彼らはちょうど締め切りが最大30日であると再び言いました。
チャットエージェントが私にとても親切であったとしても、私は自分の検証についてまったく新しいことを何もしていないことに失望しています。
手伝ってくれませんか？
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
これまでご協力いただき、誠にありがとうございました。私はあなたの苦情を私の同僚のトーマス（ tomas@casino.guru ）に転送します。幸運を祈ります。問題がすぐに解決されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはティアゴメンデス、
今後、苦情のお手伝いをさせていただきます。 RadkaとKristinaが以前に言ったように、より高い金額の追加のセキュリティチェックがしばしば必要であり、カジノはそれらを軽視しません。
レオンカジノの代表者に、ティアゴメンデスのアカウントでの議論に参加し、状況についてコメントしてもらいたいと思います。
レオンカジノ、ティアゴメンデスはいつセキュリティチェックが完了し、引き出しが処理されると期待できますか？
自動翻訳：
公開
公開
1年前
翻訳
こんにちはトーマスとカジノの達人チーム、
クライアントの活動には、彼の撤退が処理される前にチェックが必要であり、追加のKYC手順がセキュリティ部門によって必要であると見なされました。
クライアントが言及するゲームの制限は、当社の規則に従って設定されました。
残念ながら、プレイヤーは検証が終了するのを待っている間にすべての賞金を失いました。アクティビティがチェックされ、アカウントが確認されました。
プレーヤーがサービスを終了してアカウントを閉鎖することを決定したことをお詫び申し上げます。
自動翻訳：
AdBlockをオフにしてください