Tolisr21 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。あなたの問題について聞いて申し訳ありません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、その間にカジノは正当な所有者に送金されていることを確認します。すべてのプレイヤーを物理的に見て、身分証明書と書類を確認する余裕がないため、ギャンブル施設が検証手順を完了することができる唯一の方法です。本格的で認可されたカジノはどれもKYCを軽視しておらず、この完全なプロセスを完了するのに数営業日かかる場合があります.
場合によっては、カジノが確認のためにビデオ通話を要求することがあります。確認電話に同意しましたか?電話はまだ予定されていましたか?カジノは、あなたの書類や確認電話に関してフィードバックを提供しましたか?
お返事ありがとうございます。
よろしくお願いします、
トーマス
Dear Tolisr21,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
In some cases, casinos might request a video call for the purpose of verification. Have you agreed to the verification call? Was the call scheduled yet? Has the casino provided you with any feedback regarding your documents or the verification call?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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