ロシア出身のプレイヤーはカジノアカウントで問題に直面していました。本人確認は完了しているにもかかわらず、カジノ側は同氏が米国の口座を持っていると主張した。彼らは彼のアカウントを削除して新しいアカウントを作成することを提案し、その結果彼の預金 49 ドルが失われることになりました。プレーヤーは登録時に国を選択できず、ロシアの番号しか指定できませんでした。彼は出金できなかったため、賞金をすべて失いました。しかし、苦情チームは、プレーヤーが自分のアカウント、有効残高、行われたすべての賭けに対して責任を負っているため、カジノに失われた賞金の返金を求めることはできないと結論付けました。したがって、訴状は却下されました。
親愛なるゴデンコール様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。登録時にどの国を選択したか明確にしていただけますか?
あなたのアカウントは認証されたと正しく理解していますか?現在、カジノ アカウントにアクセスできますか?
ご返信いただき誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
この時期は苦情が急増するため、弊社からの回答をお待ちいただく間、しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。当社は、各苦情を提出後 48 時間以内に公開することを目指していますが、その後のコメントへの返信には最大 7 日間の猶予を設けます。また、現在 800 件を超える苦情を管理しているため、苦情が解決者に割り当てられるまでに少し時間がかかる場合があることにご注意ください。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。楽しいホリデーシーズンをお過ごしいただければ幸いです。できるだけ早くご連絡させていただきます。
GODENKOさん、ご返信ありがとうございます。申し訳ありませんが、賞金を賭けてしまった場合、私たちにできることはあまりありません。カジノアカウントに資金が残っている場合にのみ、さらなる調査を進めます。プレーヤーは、自分のアカウント、有効残高、および行われるすべての賭けに対して責任を負う唯一の者です。最初の試行で出金できればこのようなことは起こらなかったことは理解していますが、現時点では、失われた賞金の返金をカジノに要求することはできません。
上記の理由により、この申し立ては却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
国の選択はありませんでした。ロシアの番号を指定するだけで済みました。通貨USDの選択
