ホームクレームLeon Casino - 認証が長引いたため、プレイヤーのアカウントは制限されています。

Leon Casino - 認証が長引いたため、プレイヤーのアカウントは制限されています。

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金額: €200

Leon Casino
安全性指標:平均以上
提出日: 2024年2月19日 | 解決済 : 2024年2月24日
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クレームの概要

8ヶ月前
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ギリシャのプレイヤーは大規模なアカウント認証プロセスを経験しており、そのためゲームへのアクセス、賭け、取引履歴の閲覧が妨げられていました。サポートに連絡したにもかかわらず、何の進展もなく2週間待つように言われ続けた。必要な書類をすべて提出し、アカウント確認のためのビデオ通話を行った後、プレーヤーのアカウントは復元されました。プレーヤーに問題の解決を確認しました。

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8ヶ月前
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Leon Casino でアカウントを作成しました。初めて出金したとき、口座確認のための書類の提出を求められました。手続きには 3 日かかり、引き出しは通常どおりに進みました。しかし、2回目の出金をしようとすると、アカウントを再度確認するための追加書類の提出を求められました。突然、ゲームを開いたり、スポーツの試合に賭けたり、ゲーム履歴を表示したり、取引履歴を確認したりできなくなりました。基本的には何もできなかった。最初からサポートに連絡しました。彼らは、アカウントの認証には通常、平均して 3 日から 1 か月ほどかかると答えました。 2週間が経過しましたが、何も変更や更新はありません。サポートに問い合わせると、いつも同じことを言われます。3 日から 1 か月ほど待つ必要があります。他の会社ではこのようなトラブルは経験したことがありません。完全にイライラしてしまいました。手伝ってもらえますか?

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8ヶ月前
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vasiliskrokos1 様

苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。

KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。

すでにご提供いただいた書類について教えていただけますか。必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?

この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 (前もって)ご返信に感謝いたします。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

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8ヶ月前
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最初に求められた書類はすべて提出しました。身分証明書、運転免許証、自撮り写真、住所証明、銀行取引。奇妙なことに、最初の出金とアカウント認証では、認証が完了するまで普通にアカウントを使用していましたが、2回目の出金では2週間が経過し、すべてのアクセスが禁止されました。このカジノでも同様の問題を解決したと聞きました。あなたが私を助けてくれることを願っています。ありがとう

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8ヶ月前
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vasiliskrokos1 さん、ご返信ありがとうございます。あなたとカジノとの間のすべての関連通信を次の宛先に転送していただけますか。 kristina.s@casino.guru ?あるいは、ここに投稿することもできます。よろしくお願いします。

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8ヶ月前
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昨日の朝、アカウント確認のためにビデオ通話をしました。 17 日後の今日、ようやくアカウントを再び通常どおりに使用できるようになりました。御時間ありがとうございます!

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8ヶ月前
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それを聞けてうれしいです!この事件は解決したと考えてよいと正しく理解していますか?

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8ヶ月前
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はい、大丈夫です、ありがとう

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8ヶ月前
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vasiliskrokos1 様

あなたの問題が無事に解決されたと聞いてうれしく思います。システム内で苦情を「解決済み」としてマークします。

ご協力に感謝いたします。今後このカジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。私たちはお手伝いをするためにここにいます。

よろしくお願いします、

クリスティーナ

カジノの達人

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Casino Guru の従業員がお客様のパスワードを尋ねたり、カジノや銀行口座へのアクセスを求めることは決してありません
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