最近、2 つの未解決の問題に遭遇し、このカジノでひどい経験をしました。最大 75,000 CLP を入金して、1 回あたり 150 ペソ相当のフリースピンを 75 回受け取るというプロモーションを受け取りました。私はそのオファーを申請し、入金しました。しばらくプレイして出金しようとしたところ、銀行に連絡する必要があるというメッセージを受け取りました (カジノから以前に出金したことはありましたが)。サポートに連絡したところ、アカウントを確認する必要があると言われました (アカウントは長い間確認されていました)。出金を 3 回以上試みましたが成功しませんでした。唯一の提案はブラウザと Cookie のトラブルシューティングでしたが、うまくいきませんでした。出金できなかったため、フリースピンを獲得するためにプレイを続けました。結局、ゲームからボーナスが付与されなかったため、残高を失いました。その後、賭け条件を満たした後、入金したフリースピンを申請しようとしましたが、ゲームに入ると、スピンは 1 回あたり 20 ペソ相当であると通知されました。私は 20 ペソのスピンには絶対に同意しませんでした。プロモーションでは、スピンの価値は 150 ペソだと明確に記載されていました。スピンを数回試した後、エラー メッセージが表示されました。「サポートに問い合わせてください。エラー 212」。サポートに連絡したところ、クッキーとブラウザーを再度トラブルシューティングするよう言われましたが、エラーは解消されませんでした。別のサポート チームにリダイレクトされ、プロモーションの画像とエラー メッセージを送りました。別のデバイスからアクセスしてみるようアドバイスされました。別のデバイスからログインすると、スピンの価値は依然として 20 ペソで、プレイするとエラー 212 が再び表示されました。
要約すると、1- アカウントはすでに確認済みだったにもかかわらず、出金できずにすべてのお金を失いました。再確認を要求されましたが、それでも出金できませんでした。
2- プロモーションに関連する金額を入金しましたが、スピンを受け取ったときの価値は宣伝されていた金額よりはるかに低かったです。
3- チャットはサポートにリダイレクトするだけで、サポートはブラウザを変更するか Cookie を消去するように求め続けました。ゲームに入ると、エラーに再び遭遇する前に数回スピンすることができました。
突然、出金ができなくなり、ゲームでボーナスがもらえなくなり、誤解を招くような広告やプロモーションがあることから、Leo Vegas は顧客を騙しているように私には思えます。
Recently, I encountered 2 unresolved issues and had a terrible experience at this casino. I received a promotion where I was supposed to deposit up to 75,000 CLP and receive 75 free spins worth 150 pesos each. I claimed the offer and made my deposit. After playing for a while and trying to make a withdrawal, I received a message stating that they needed to contact my bank (although I had made withdrawals from the casino before). I contacted support, and they informed me that I needed to verify my account (which had been verified for a long time). I attempted to make a withdrawal more than 3 times without success; their only suggestions were to troubleshoot with the browser and cookies, which did not work. Since I couldn't withdraw, I continued playing to get the free spins. Eventually, I lost my balance because the game never awarded me the bonuses. Then, I tried to claim my free spins for the deposit after meeting the wagering requirements, but when I entered the game, it notified me that the spins were worth 20 pesos each. I NEVER agreed to 20-peso spins; the promotion clearly stated they were worth 150 pesos. After attempting a few spins, an error message appeared: "Contact support, error 212". I reached out to support, and they insisted on troubleshooting with cookies and the browser again, but the error persisted. They redirected me to another support team, where I sent images of the promotion and the error message. They advised me to try accessing from another device. When I logged in from another device, the spins were still worth 20 pesos, and upon playing them, the error 212 appeared again.
In summary, 1- I lost all my money without being able to make a withdrawal, even though my account was already verified. They made me re-verify, and I still couldn’t withdraw.
2- I deposited the amount associated with a promotion, but when I received the spins, their value was much lower than advertised.
3- The chat only redirected me to support, and support kept asking me to change browsers or clear cookies. When I entered the game, I managed to play a few spins before encountering the error again.
It seems to me that Leo Vegas is playing with its customers since, all of a sudden, withdrawals are not possible, the games do not give the bonuses, and there is misleading advertising and promotions.
En estos días tuve 2 problemas hasta ahora no solucionados y una malisima experiencia en este casino, me llegó una promoción donde debía depositar hasta 75.000 clp y me daban 75 giros gratis de 150 pesos, reclamé la oferta y realicé mi deposito, estuve jugando un rato y al querer hacer un retiro, me aparece que tienen que comunicarse con mi banco (ya había retirado más de una vez del casino) me comuniqué con soporte y me dicen que tenía que acreditar mi cuenta (la cual estaba hace mucho verificada) intenté más de 3 veces hacer un retiro y no pude, solo soluciones parche con el navegador, cookies, que no daban resultado. Al no poder retirar, seguí jugando para obtener los tiros gratis, finalmente, terminé perdiendo mi saldo (ya que el juego jamás me dieron los bonus) luego me dirigí a reclamar mis giros gratis por el deposito hecho luego de las veces que era necesario apostar dicho deposito, pero al ingresar al juego, me notifica que los giros son de 20 pesos y JAMÁS acepté que fueran de 20 pesos, la promoción decía que eran de 150 pesos, al ingresar al juego luego de unos giros, apareció un mensaje de error " comuníquese con soporte, error 212". Me comuniqué con soporte dónde insistieron con cookies, navegador, etc y seguía apareciendo el error, me deriban a otro soporte, donde mando la imágenes de la promoción, el error y me dicen que ingrese desde otro dispositivo, ingreso desde otro dispositivo y aparecen los giros de 20 pesos nuevamente, los cuales estaban por expirar y al jugarlos, aparece nuevamente el error 212.
En resumen,1- perdí todo mi dinero sin poder realizar un retiro, teniendo ya mi cuenta verificada, me hicieron verificar de nuevo y aún así no podía retirar.
2- Deposito cierta cantidad asociada a una promoción y cuando me dan los giros, el va los es mucho menor al promocionado.
3- El chat sólo envía a soporte y soporte me pide que cambie de navegador, elimine cookies, pero al ingresar el juego me deja jugar unos tiros y aparece de nuevo el error.
Me parece qur Leo Vegas, está jugando con los clientes ya que de un momento a otro no se puede retirar y los juegos o dan los bonus, además de caer en falsa publicidad y promoción.
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