カナダのプレーヤーは、以前に同じカジノからのギャンブル依存症のために自己排除したため、預け入れられたすべての資金の全額返金を主張しています。
私は今日、レオベガスと姉妹のロイヤルパンダカジノ(Leovegas.com/Royalpanda.com)に対して苦情を申し立てるためにあなたに手紙を書いています。両方のカジノは同じMgaゲーミングライセンス番号(MGA / CRP / 237/2013およびMGA / CRP / 237 / 2013-01)の下で運営されています。
私の不満の理由は、2021年4月3日に2つのカジノのうちの1つで早期に除外された後でも、より多くの預金を行うことに関して2つのカジノによる自己排除プログラムの完全な無知です。私の愚かなギャンブル依存症。これは、自己排除された常連客と脆弱な顧客を保護する「合理的な」責任の失敗であり、脆弱な顧客の保護と責任あるギャンブルの手順の欠如を完全に無視しています。そしてそれは確かにあなたの両方のカジノからの無責任の要素を示しています。
第二に、不十分なプロセスで、私は新しいアカウントを作成し、2週間以上以内に7000ドル以上の預金をすることができました。カジノ。必要なKYC、AMLチェックの実行に完全に失敗しました。どちらのカジノも、脆弱な顧客、自己排除、KYC、AMLに関する責任を完全に無視していることは明らかです。
私の苦情を調査するために時間を割いていただきありがとうございます。
アカウントが自己除外された日付のチャット証明を持っています。
そのとおり。両方のアカウントで同じ名前、生年月日、住所、メールアドレス、クレジットカード。両方のカジノに9000ドル以上を入金した後でも、確認されたりドキュメントを提出したりしたことを覚えていません。
そうですか。そのため、2021年4月3日にギャンブル依存症のため、最初のアカウントがブロックされました。2番目のアカウントを開設したのはいつですか。 2番目のアカウントには引き続きアクセスできますか?
混乱させて申し訳ありません。私は最初、2020年11月2日付けのRoyal Pandaで最初の口座を開設し、続いて2021年3月7日にLeovegasを開設しました。最初は、Royal Pandaで自己排除するように依頼し、ギャンブル依存症による自己排除を考慮した後、Leovegasに預金し続けました。当時のロイヤルパンダの中毒。現在、両方のアカウントがロックされています。ありがとうございます
はい、関連するすべてのスクリーンショットが記載されたメールを受け取りました。それで、あなたのLeoVegasカジノアカウントは2021年3月7日に開設され、2021年4月3日に閉鎖されましたか?別のLeoVegasカジノアカウントを作成したのはいつですか?
私はLeovegasで2番目のアカウントを開設しませんでした、Royal PandaとLeovegasは姉妹カジノであり、同じMgaライセンスの下で運営されています。自己排除はLeovegasにうねりを反映します。当時、両方のカジノが同じプラットフォームで運営されていることを知りませんでした。
正直なところ、私は覚えていませんし、両方のカジノは自己排除についての確認メールを送信することさえしません。いずれにせよ、彼らが彼らのライブチャットによって証明された私の自己排除の後に私が預金することを許可することによって彼らが彼らの方針に違反したことは明らかです。
転送されたスクリーンショットをありがとうございました。申し訳ありませんが、日付についてはまだわかりません。ご覧になって、次のことを確認していただけますか?
これらは正しいですか?
はい正解。問題は、両方のカジノのWebサイトでライブチャットを依頼して、各カジノの自己除外日を指定する場合、どちらのカジノが最初に指定されないかということです。結果なしで何度も試しました。彼らはあなたに彼らのネットワーク上の特定の日付を教えるだけです。ロイヤルパンダで自分が除外された日付は覚えていませんが、確かにそうしました。スクリーンショットと送金した銀行の明細書を見ると、自分が除外された後に預金が行われたことがはっきりとわかります。私のロイヤルパンダアカウントの閉鎖の日付を知っていることは重要ではないと思います。あなたの達人の非常に良い評判がそう言うように、2つのカジノが正直で率直であるならば、彼らはあなたに完全なチャットを転送し、あなたは証拠を見るでしょう。また、私の苦情については、利用規約(8. KYCおよびメンバーアカウント情報)のポリシーについて言及するのを忘れました。確認されたり、資金源であるIDの提供を求められたりすることなく、1か月以内に9000ドル以上を入金できました。 、住所の証明など。これは、脆弱な顧客の保護と責任あるギャンブルの手順の欠如を完全に無視したものです。また、顧客デューデリジェンス(CDD)、Know Your Customer(KYC)、およびマネーロンダリング防止(AML)のプロセスは不十分であり、ライセンス要件とMga法に違反していると思います。それはまた、自己排除された常連客や脆弱な顧客を保護するという「合理的な」責任の失敗でもあります。そしてそれは確かに両方のカジノからの無責任の要素を示しています。私の英語に対する謝罪はすべてフランス語です。私の苦情を調査していただき、ありがとうございます。
私が本当に理解していない唯一のことは、自己排除後にLeoVegasカジノに資金を預けることができた方法です。ライブチャットで4月3日に適用されたことが確認されましたが、5月にデポジットが行われました。アカウントが再開され、通知を受けましたか、それとも自分でリクエストしましたか?
必要な情報をすべて提供してくれたBenny1969に感謝します。私はあなたの苦情を私の同僚のMatej( matej@casino.guru )に転送します。幸運を祈ります。近い将来、問題が解決されて満足のいくものになることを願っています。
Leovegasは、私の迅速なコードを含む銀行取引明細書を含む不可能な文書を私に尋ねることによって、支払いを停滞させようとしています。私の銀行のカナダのSwiftコードは普遍的であり、google Cibc swiftコードで簡単にアクセスできます。カナダのすべてのCIBC銀行には、私の銀行のSwiftコードは1つしかありません。私はすでに、送金、ID、デビットカード、住所証明のすべての銀行取引明細書を含むすべての必要な銀行取引明細書を提供しています。すべての預金と同じように、デビットカードによる払い戻しは行われません。明らかに、それは彼らの不正直を示しています。 3週間、それでも返金はありません。
googleをクリックするだけで簡単に達成できる迅速なコードのために払い戻しを滞らせる可能性のあるすべての文書を彼らに送りました。カナダにはCibc銀行の迅速なコードが1つしかありませんが、それでも彼らは無視して拒否します。私の各メールに返信するのに3日かかります。そのような詐欺カジノ
親愛なるハッサン、
素敵な一日をお過ごしください。
支払いが行われることも通知されていますが、メールで通知された正しい情報が必要です。
残念ながら、GDPRやその他の苦情に関連する情報処理の制約により、ここでこれを詳しく調べることはできません。上記の詳細と件名としてFAOフィオナ/ニルを記載したメールsupport@leovegas.comをお願いします-その後、私たちはこれがあなたのためにさらに調査されることを個人的に保証します。
ご理解いただければ幸いです。
敬具、
LeoVegasグループ
親愛なるハッサン、
迅速な返信に感謝します。
はい、数日お待ちください。ただし、Fionaにメールを送信し、緊急のマークを付けました。彼女は1日の終わりまでに返信します。
私たちはあなたの欲求不満を理解していますが、あなたの意見を大切にしています。
ご想像のとおり、他の大切なお客様からのご要望が殺到しますが、それでも可能な限り最短の時間で対応できるよう努めております。
すぐに一緒に管理できると確信しています。
よろしくお願いします、
LeoVegasグループ