ドイツのプレイヤーはLex Casinoに無事登録し、50回のフリースピンで56.70ユーロを獲得し、規定通りに賭けていました。しかし、彼女の500ユーロの出金リクエストは拒否され、カジノ側は彼女が認証済みユーザーであるにもかかわらず、追加の資金を入金して賭ける必要があると述べました。この苦情は最終的に却下されましたが、これは彼女がチームの問い合わせに応答しなかったためであり、この問題のさらなる調査は妨げられました。
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Lex Casino - ボーナス条件によりプレイヤーの引き出しが遅れます。
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金額: €525
Lex Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1ヶ月前
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1ヶ月前
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私は、入金不要のボーナス特典やフリースピンを提供しているウェブサイトを通じて Lex Casino を見つけました。コードを使って登録に成功すると、入金不要で 50 回のフリースピンを受け取れるはずでした。ボーナス ルール: フリースピンで獲得した賞金は 45 回賭ける必要があり、最大配当は賞金の 10 倍です。
私はフリースピンから 56.70 ユーロを獲得し、要求どおり 45 回賭けました。すべての金額が実際のお金として入金されました。500 ユーロを出金しようとしたところ (私は認証済みユーザーです)、出金は拒否されました。
ライブチャットに連絡して理由を尋ねました。返答は、「実際に入金せずに無料ボーナスを使用する場合、カジノは入金と3倍の賭けを要求する権利を留保します。」でした。簡単に言うと、出金する前に525ユーロを入金して3倍賭けるように求められました。
私の意見では、これはおとり商法のボーナス詐欺です。
カジノ側がこの権利を行使している理由を尋ねたところ、具体的な回答は得られなかった。
チャット履歴のスクリーンショットを撮りました。
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1ヶ月前
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親愛なるdajanabayer様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- カジノ側が勝った金額と同じ金額を入金するように要求したと理解してよろしいでしょうか?
- あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送していただけますか？ kristina.s@casino.guru ? または、ここに投稿することもできます。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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