米国のプレイヤーは 100 ドルを獲得しましたが、出金に必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、カジノは彼女との連絡を止めました。プレイヤーはカジノに騙されたと感じており、賞金を要求しています。
親愛なるjennyvicereich様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノは資金が正当な所有者に送金されていることを確認するために必要であることを理解してください。カジノはすべてのプレイヤーを実際に見て身分証明書や書類を確認する余裕がないため、これがギャンブル施設が検証手続きを完了できる唯一の方法です。真剣で認可されたカジノはどれも KYC を軽視しておらず、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
最後の身分証明書をカジノに送ったのは正確にいつだったか教えていただけますか?
必要な書類はすべてできるだけ早く正しい形式で提出しましたか?
カジノはあなたの書類をすでに承認しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
ご注意ください: Casino.Guru では、カジノ アカウントのパスワードを尋ねることはありません。情報を要求することはありますが、アカウントへのアクセスを求めることはありません。パスワードを第三者と共有することはお控えください。主に公式スレッドを通じて連絡を取り合いますが、要求された裏付けとなる証拠や関連する連絡については、時折電子メールで連絡を取り合うこともあります。
jennyvicereichさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のKatarinaに転送します( katarina.d@casino.guru ) があなたのお手伝いをいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
親愛なるjennyvicereich様、
私の名前はカタリナです。この事件の解決に協力させていただきます。あなたがこのような状況に陥ってしまったことを残念に思います。
さて、Liberty Slots Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
Liberty Slots Casino 様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただけますでしょうか?
お返事を楽しみにしています。
良い一日、
皆さんが元気であることを願っています。
このプロセスがいかに面倒なものかは私も理解していますが、これは通常、すべてのプレイヤーとカジノを詐欺に関連する事例から保護するために必要な 1 回限りの手順です。これは、すべてのカジノで実行されるプロセスでもあります。
弊社のリスク部門とこの問題を検討しました。弊社は誠意を持ってこの問題の解決に努めています。
リスクは16日以来、ジェニー・ヴァイスライヒと何度も連絡を取っている。問題はジェニー・ヴァイスライヒが最近離婚したことだ。彼女の書類にはID名が一致せず、住所も一致せず、一部の書類が切り取られている。選手は姓を変更し、住所も何度か変更しており、アカウントに登録されている情報と矛盾している。ジェニー・ヴァイスライヒは現住所が記載された書類を持っていないようだ。ジェニー・ヴァイスライヒは離婚証明書ではなく結婚証明書も提出した。
Jennyvicereich が当社のリスク部門に離婚証明書と現在の住所を記載した文書を送付していただければ、文書は確認されます。このことは Jennyvicereich に伝えられています。
いつでも喜んでお手伝いさせていただきます。ただし、手続きを進めるにはこれらの書類が必要となります。
よろしくお願いします、
ディラン