ノバスコシア州のプレイヤーは出金を要求し、必要な確認書類をすべて提出しました。しかし、出金した 380 ドルはプレイ可能な残高に戻されていました。カジノ側は、この問題は決済プロバイダーの問題であると主張しました。プレイヤーは、カジノ側が提案した代替出金方法を拒否し、電信送金を主張しました。カジノ側は代替方法に関連する追加料金を負担する用意があったにもかかわらず、プレイヤーは非協力的であり、苦情は打ち切られました。
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LightCasino - プレイヤーの引き出し資金はアカウント残高に戻されます。
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金額: Can$380
LightCasino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
不当なクレーム
却下されました
クレームの概要
5ヶ月前
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6ヶ月前
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4月27日土曜日に引き出しをリクエストしました。確認書類は不要かもしれないと何度も言われた後、メールでサポートに確認書類をすべて送信しましたが、それは事実ではないとわかっています。そのため、先手を打つために確認書類をメールで送信しました。今日、私の380ドルがプレイ可能な金額に戻っていることに気付きました。サポートチャットに連絡したところ、支払いプロバイダーの問題だと言われましたが、全く信じられません。プレイ可能な金額に戻したのはカジノです。チャットサポートは、引き出しを再送信するように指示しておらず、優先事項だと言っていますが、信じられません。このカジノは引き出しを遅らせ、プレイヤーがこのお金を受け取るのを非常に複雑にしているという話がたくさんあります。
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6ヶ月前
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チャドセキシントン様
苦情をお送りいただきありがとうございます。引き出しの問題が発生したことをお聞きして残念に思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
- 賞金の新たな出金をリクエストできましたか?
- アカウントではまだ保留中ですか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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6ヶ月前
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私はボーナスを使わないので、入金にボーナスは付いていませんでした。今日、再度出金を依頼したところ、依頼日を除いてさらに3営業日かかると言われました。このことは2回言われ、3回目には最大5日かかると言われました。これは確認書類の問題ではなく、彼らはまだ私の確認書類を承認も要求もしていないからです。私はカスタマーサービスエージェントと1時間以上過ごしましたが、彼らは私の新しい出金を優先し、これに取り組んでいると言いました。このカスタマーサービスエージェントとの接続が切れ、新しいエージェントに再接続すると、優先順位はなく、また3～5日待つ必要があると言われました。エージェントにますます圧力をかけました。サポートの継続的な要求は拒否され、ようやく別のエージェントにつながったときも、同じ一般的な返答が返ってきました。まるでコンピューターと話しているような気がしました。また、話した3人のエージェントすべてに、カジノに関連するマルタのライセンスの連絡先情報を要求しましたが、まったく無視されました。
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6ヶ月前
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私は新しい出金をリクエストしましたが、現在、確認とサポートから、入金がクレジットカードで行われたため、電子送金による出金を処理できないというメールが届いています。しかし、彼らのウェブサイトにはクレジットカードによる出金のオプションがありません。つまり、カジノはまたもや引き延ばしをしており、この出金処理方法について明確な指示を与えてくれません。
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6ヶ月前
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トーマス。あなたはまだcasinoguruにいますか？
返事がありません。
Lightcasino は私の最後の出金メールに返信しておらず、入金したのと同じ方法、つまりクレジットカードでしか出金できないと言っていますが、彼らにはクレジットカードでの出金オプションがありません。
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6ヶ月前
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すぐに返信できなかったことをお詫び申し上げます。
支払いプロバイダーの問題が解決されたかどうかを明確にしていただけますか?
カジノはあなたの出金を処理できましたか？お金はあなたの銀行口座に届きましたか？
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6ヶ月前
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解決策や返答はありません。添付の利用規約を参照してください。入金方法が引き出しに利用できない場合は、利用可能な他の引き出し方法を使用します。しかし、彼らはそれを提供していません。 
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6ヶ月前
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チャドセクシントンさん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のナタリア（ natalia.b@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、チャドセキシントンさん。
あなたのケースを確認したところ、出金に苦労されているとのことで残念です。カジノに連絡してお手伝いさせていただきます。カジノから返信があったら、何ができるか検討します。
LightCasino 様、この会話に参加して、プレイヤーの苦情の解決にご協力いただきたいと思います。この件について、さらに詳しい情報を共有していただけますか? プレイヤーが電信送金をリクエストできるのか、それとも手動で引き出しを進めることができるのか、詳しく教えていただけますか?
ご連絡をお待ちしております。裏付けとなる証拠があれば、お気軽に私のメールまでお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
敬具、
ナタリア
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6ヶ月前
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お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
ご指定の銀行口座に手動で残高をお支払いしようとしましたが、エラーのためお支払いできません。
この状況を踏まえ、お客様の出金を支払うための唯一の選択肢は、Ezeewallet または Mifinity です。いずれかのウォレットでアカウントを作成し、詳細情報を提供していただきますようお願いいたします。これにより、支払い処理を優先して迅速に行うことができます。
この状況によりお客様にはご不便をおかけする可能性があることを承知しており、ご迷惑をおかけしたことについて心よりお詫び申し上げます。
お客様のウォレットの詳細を入手次第、優先的にお支払いが行われることを保証します。
ご理解いただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
顧客サービス
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6ヶ月前
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私が受け入れることができる唯一のオプションは、電子送金または電信送金です。
私があなたに電信送金（手動引き出し）のために提供した情報は、ロイヤル銀行から直接提供されたものです
問題はあなたの側に残ります。
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6ヶ月前
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お客様各位、
ご返信いただきありがとうございます。
支払い手続きについてご理解いただきありがとうございます。前述のとおり、利用可能な支払いオプションは Ezeewallet または Mifinity のみです。問題を解決し、支払いを迅速に行うために、いずれかのウォレットでアカウントを作成し、詳細情報をご提供いただきますようお願いいたします。
追加の手順が必要になる可能性があることは承知しており、ご不便をおかけすることを心よりお詫び申し上げます。ご協力をよろしくお願いいたします。
ご理解のほど、重ねてお願い申し上げます。お客様にとって前向きな体験となるよう、この問題を解決できるよう努めてまいります。
幸運をお祈りしています、
顧客サービス
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6ヶ月前
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あなたのカジノで宣伝されている他の方法が引き出しに利用できない理由がわかりません。また、なぜ電信送金がオプションではないのか理解できません。あなたのカジノチームが電信送金の適切な情報を提供していれば、完了していたでしょう。
電信送金にエラーがあり、現在処理できないとのことですが、質問ですが、電信送金が実行可能な選択肢ではないと思われるのに、なぜ最初に私の銀行情報を要求したのですか?
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6ヶ月前
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mifinity と ezeewallet の他の支払いオプションを調べたところ、銀行口座に入金する際に手数料がかかること、また多くのカナダ人プレイヤーがウォレットから銀行口座に入金する際に問題を抱えていることがわかりました。
電信送金や電子送金による支払いができない理由を教えてください。同じライセンス契約を持つ他のカジノはすべて処理できるのに、なぜできないのですか?
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電信送金はまだ保留中として表示されます。
これは何ですか? 入金限度額を設定していません。カジノ側で設定したに違いありません。
電信送金による引き出しはまだ保留中として表示されます。
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6ヶ月前
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お客様各位、
ご返信ありがとうございます。
問題解決に取り組んでいるため、当社側で入金制限を実施しましたのでお知らせいたします。
保留中の引き出しについては、お客様の銀行口座情報を使用して当社が手動で開始した引き出しでした。残念ながら、引き出しを続行することはできず、キャンセルされました。
ウォレットを介した手動支払いを希望されない場合、当社への入金に使用した支払い方法にゲームアカウントから新たな出金をリクエストしていただきますようお願いいたします。
この件について皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
顧客サービス
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6ヶ月前
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マジですか？私が使用したクレジットカードによる入金方法は、あなたのカジノでは有効な出金方法ではないことに注意する必要があります......
だから私たちはここにいるし、4月27日以来、勝利を引き出そうと努力してきたが、無駄だった。
あなたは答えを出さないままです。
1) 手動引き出しが処理されなかったのはなぜですか? 問題は何でしたか?
2) ウェブサイトでは電子送金が有効なオプションであるのに、引き出しに電子送金が使用できないのはなぜですか?
3) なぜこのような簡単な要求をこんなに難しくするのですか? あなたの管轄区域内の他のカジノでは、数週間前にこれを支払っていたでしょう。
私とcasinoguruのためにこれらの質問に答えていただければ幸いです。
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6ヶ月前
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さらに。
今日、私は銀行に連絡し、手動引き出しのために提供したすべての情報は正しく、これらの資金を受け取る上で私の側に問題はないと言われました。
あなたがリクエストしたわけではないのですが、私のホームブランチの情報が必要なのかもしれません。
また、私はカナダ人への電子送金を処理する会社であるギガダットに連絡しました。彼らはまた、あなたのカジノがその方法で私に賞金を送ることに何の問題もないことを保証しました。
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6ヶ月前
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お客様各位、
現在、お客様の銀行への支払い処理に問題が発生しています。そのため、支払いを行うことができませんが、当社の専任チームが解決策を見つけるために取り組んでいますので、ご安心ください。
その間、皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。代替手段として、Ezeewallet または Mifinity 経由の支払いオプションのみご用意しております。
この間の皆様のご支援とご協力は、私たちにとって本当に貴重なものでございます。
------------------
ナタリア様
状況を説明するメールをお送りいたしました。ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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6ヶ月前
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双方の議論に心から感謝いたします。
Chudsexington 様、新しい電子ウォレットを作成するのは不便だと感じるかもしれませんが、支払いプロバイダー側に技術的な問題が発生する場合があり、そのような状況はオンライン カジノによって常に左右されるわけではないことをご理解ください。Ezeewallet または Mifinity への出金には手数料がかかると予想しているため、これらの方法を試したくないとお考えだと理解してよろしいでしょうか。
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6ヶ月前
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はい、手数料と遅延のため、完全に認証されたアカウントを持つ人々がお金を受け取るまでに数か月かかるという多くの悪いレビューがあります。Light Casino は、彼ら自身の側で十分に遅れています。4 月下旬から、Like Casino が支払いプロバイダーに処理上の問題があると主張していることは非常に懸念されます。おそらく、これらの問題が解決されるまで、カジノは一時停止する必要があるでしょう。
電話番号とメールアドレスを教えていただければ、喜んで決済プロバイダーに連絡いたします。透明性の欠如は非常に懸念されます。私は、この状況への対応について、ライトカジノとカジノグルーに非常に透明性を保ってきました。決済プロバイダーに問題があるとだけ伝えられ、問題が何なのかは明確にされません。
また、手動引き出しの処理を行っていた貴社の銀行またはロイヤル銀行のシステムに私の情報を入力する際に問題が発生した場合には、ロイヤル銀行にも会話に参加していただくようお願いします。
さらに、私ははるかに優れたウォレットのアカウントを持っており、あなたのカジノを通じて引き出しを処理するためにそれらを提供することを嬉しく思います。
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6ヶ月前
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一番下にヒントが示されているのがわかります。私が提供した情報に問題があった場合、銀行から通知があったと思いますので、その場合は、そのような情報を正直に提供していただければと思います。
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6ヶ月前
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お客様各位、
取引中に追加料金が発生した場合は、遠慮なくお知らせください。発生する可能性のある追加料金は喜んで負担し、スムーズで手間のかからない取引体験を保証します。
Ezeewallet または Mifinity を介した弊社の支払いオプションのご利用に対するご理解とご協力に深く感謝いたします。弊社は、お客様に可能な限り最高のサービスと利便性を提供できるよう継続的に取り組んでまいりますので、ご安心ください。
改めまして、皆様の日頃のご支援、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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6ヶ月前
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なぜもっと良くならないのでしょうか?
4 月 27 日以来、貴社のカジノから賞金を取り戻そうとする際に生じた面倒な状況を踏まえると、追加料金や手数料を負担するという貴社の言葉を私が信じることに躊躇する理由をご理解いただけるものと信じています。
前述の理由により、私はこれらのウォレット オプションの使用に強く反対します。
私はあなたのカジノがカナダのプレイヤーに提供する3つの引き出しオプションに非常に満足しています
1) 電信送金/手動引き出し
2) gigadat経由の電子送金
3) ウォレットからの引き出しが大幅に改善
この件に関してご協力いただきありがとうございます。
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6ヶ月前
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ナタリア様
お客様が指定した支払いオプションによる支払い処理で当社が直面している課題に関する前回のご連絡に関して、フォローアップのメールをお送りしました。
Ezeewallet と Mifinity は、現在、お客様への支払いを容易にするために当社が利用できる唯一の実行可能なオプションであり、発生する可能性のある追加料金を負担する準備ができています。
残念ながら、最善を尽くしているにもかかわらず、この状況でできることはあまりありません。ご連絡をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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6ヶ月前
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Chudsexington 様、カジノ側が述べたように、お客様がおっしゃった出金オプションは現在ご利用いただけません。そのため、カジノ側は 2 つの代替方法をご提供しています。カジノ側はこの問題を解決する用意があるため、カジノ側と協力し、お客様にはご不便と思われるかもしれませんが、これらの追加手順を踏んでいただくようお願いいたします。資金の出金を進めるには、ウォレット (Ezeewallet または Mifinity) のいずれかを作成することをお勧めします。これは、現時点でカナダで利用できる唯一の方法です。
カジノの担当者は、手数料はすべて負担するとも述べており、この声明は信頼できると思います。
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6ヶ月前
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手数料がかかるウォレットだけを提供している場合、追加料金をどうやって賄うのでしょうか?
推奨ウォレットで発生した手数料をカバーするためにどのような支払い方法が使用されますか?
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6ヶ月前
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繰り返しになりますが、これらの財布についてさらに調査したところ、私はそれらを扱うことに不安を感じています。
これらのウォレットから引き出すことに成功した人々は、何ヶ月も待っていました。
Trustpilot での ezeewallet に関する否定的な 1 つ星体験が 48% を占める
66% が Mifinity について Trustpilot で否定的な評価を受けています
ホラーストーリー多数。
*** 他の支払いプロバイダーの方法はいつ修正されますか???
いったいどうして電信送金がうまく処理できないのでしょうか？
困惑しています。
しかし、あなたのカジノは、機能しない、または利用できない引き出しオプションをまだ多く宣伝しています。これは、最も優れた虚偽の広告です。
カジノグルーはどうしてこのような茶番劇のようなカジノを宣伝し続けるのでしょうか?
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6ヶ月前
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お客様各位、
ご返信いただき、またご懸念を共有していただき、ありがとうございます。
お客様が目にしたレビューにより、Ezeewallet と Mifinity の使用に躊躇していることは理解できます。当社サービスに対するお客様の安心感と信頼は、当社にとって最も重要です。
このプロセスの間、当社はできる限り透明性を保つよう努めています。残念ながら、電子送金や電信送金などの他の支払い方法が再び利用可能になる時期については、まだ見通しが立っていません。それまでは、当社は可能な限り最高のサポートを提供し、利用可能なオプションを通じてお客様の資金が安全かつ効率的に送金されることを保証することに尽力します。
Ezeewallet または Mifinity をご利用いただくことに決めた場合は、お知らせください。すべてがスムーズに進むよう、手順をご案内いたします。また、これらのサービスの使用によって発生する可能性のある追加料金も当社が負担いたします。
この間、ご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございます。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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6ヶ月前
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なぜあなたのカジノではこれらの出金オプションをまだ宣伝しているのですか。
利用可能なオプションが 2 つしかない場合は、それらのオプションのみを宣伝する必要があります。
もっと良いウォレットが選択肢にないのはなぜですか?
宣伝されている出金オプションを理由に、あなたのカジノでプレイすることにしました。
こうしたオプションを提供しないことは、ビジネスエチケットに反し、虚偽の広告となります。
Casino guru、askgamblers、casinomeister は、プロフィールを更新して、限定された引き出しオプションをリストする必要があります。
私も彼らに連絡を取るつもりです。
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6ヶ月前
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また、オンライン サポート チームは、電子送金で入金すれば、アカウント内の以前の資金を含むすべての資金を電子送金で引き出すことができると、依然として私に伝え続けています。しかし、この情報も嘘であり、支払いプロバイダーに問題があると主張しているにもかかわらず、あなたはこれを宣伝し続けています。
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5ヶ月前
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お客様各位、
MuchBetter ウォレットが引き出しオプションとして利用可能になりましたのでお知らせします。このサービスを利用するには、最低入金額を入金し、その金額を少なくとも 1 回賭ける必要があります。
MuchBetter ウォレットを使用して手動で出金することはできませんのでご了承ください。手動で出金をご希望の場合は、Ezeewallet または Mifinity 経由で喜んでお手伝いいたします。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします！
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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5ヶ月前
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LightCasinoさん、アップデートありがとうございます。
Chudsexington 様、現在、出金にご利用いただけるお支払い方法は 3 つあります。そのうちの 1 つは、先ほどお勧めとおっしゃった MuchBetter です。ご決定についてお知らせください。また、カジノ側が述べているように、MuchBetter で続行するには、入金して 1 倍の賭け金を賭ける必要があることをご考慮ください。
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5ヶ月前
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まだとても混乱しています。
支払いプロバイダーの問題により、より良いウォレットを使用できないと言われました。メッセージで調べてください
その問題が修正されたのであれば、なぜ電子転送または書き込み転送を開始できないのでしょうか? 
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5ヶ月前
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30 ドルを入金した場合、すべての資金を引き出すには 30 ドルを 1 回賭けるだけでよいのでしょうか?
入金方法に応じて、より良い方法または電子送金で 380 ドルを送金しますか?
それとも、あなたのカジノは、以前の賞金 380 は電子送金による引き出しの対象ではない、あるいは以前にクレジットカードで入金されたためもっと良いと言うのでしょうか?
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5ヶ月前
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お客様各位、
残高を引き出すには、新しい入金額を賭けるだけでよいことにご注意ください。
残りの380 CADを賭ける必要はありません。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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5ヶ月前
翻訳
お客様各位、
お問い合わせいただきありがとうございます。
現時点では、Ezeewallet または Mifinity 経由の手動支払いのみ処理できます。MuchBetter ウォレットを使用して出金する場合は、最低入金額を入金し、その金額を少なくとも 1 回賭けてください。
弊社は、できるだけ早くお客様のお支払い問題を解決できるようお手伝いさせていただきたいと考えております。この件に関して、お客様のご協力とご理解を心よりお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
-----------------------------------
ナタリア様
現時点では、出金に関しては上記のオプションのみご提供しております。残念ながら、現時点では他のお支払い方法には対応しておりません。
どうぞご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
ライトカジノ
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5ヶ月前
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LightCasinoさん、最新情報をお知らせいただきありがとうございます。
Chudsexington 様、ご決断についてお知らせください。数日前に、Ezeewallet/Mifinity 経由の手動出金、または最低入金額を入金して 1 回賭ける必要のある MuchBetter 経由の出金という選択肢を紹介しましたので、どちらかを選択して資金の出金手続きを進めてください。そうすれば、私たちはあなたの苦情に対応できます。
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5ヶ月前
翻訳
最初に合意したように、電信送金を待ちたいと思います。これが最も論理的なステップであり、カジノから私の銀行口座にお金が振り込まれる際のリスクと複雑さが少なくなります。
カジノ側がしなければならないことは、多数の銀行のいずれかと協力して、カジノ側で手続きを完了することだけです。
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5ヶ月前
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Chudsexington 様、ご返信ありがとうございます。カジノはお客様に複数の引き出しオプションを提供し、追加料金を負担する用意があり、問題解決に協力する意思を示しています。お客様が現在利用可能な引き出しオプションのいずれかを選択することを拒否しているため、双方が協力することを期待しており、お客様の苦情をそのままにしておくことはできません。
上記の理由により、この苦情は却下されます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。
よろしくお願いいたします。
ナタリア
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