ワシントンのプレイヤーはビットコインで 25 ドルを入金し、500 ドルを獲得しました。彼は 400 ドルの出金を要求しましたが、資金は彼のカジノ アカウントに戻されました。カジノはアカウントの確認を要求しましたが、プレイヤーは暗号通貨の出金には必要ないと信じて異議を唱えました。アカウントの確認のためにカジノに協力するようアドバイスしたにもかかわらず、確認状況に関してプレイヤーからそれ以上のフィードバックは受け取っていませんでした。そのため、私たちは苦情を却下しました。
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Limitless Casino - アカウントが認証されていないため、プレーヤーの出金の試みはブロックされています。
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金額: $400
Limitless Casino
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
終了したクレーム
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
却下されました
クレームの概要
1週間前
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3ヶ月前
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ビットコインで 25 ドル入金しました。500 ドルまで入金しました。その後、400 ドルの出金をリクエストしました。メールで確認したところ、カジノ アカウントに送り返され、アカウントを認証する必要があると言われましたが、認証しませんでした。ボーナスやフリースピンは一切使用しないでください
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3ヶ月前
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Kyle831 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノは KYC を軽視するものではなく、この徹底したプロセスを完了するには数営業日かかる場合があります。
- すでに提出した書類と、最後の書類を正確にいつ送ったか教えてください。
- 必要な書類をすべてできるだけ早く、正しい形式で提出しましたか?
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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3ヶ月前
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カジノサポートと話したところ、アカウント認証プロセスはフリースピンまたは入金不要ボーナスで獲得したお金を引き出す場合にのみ必要であり、暗号通貨を引き出すには電子メールを認証する必要があるだけであると説明されました。入金不要ボーナスを使用したことも、フリースピンからお金を出金しようとしたこともありませんでした。また、仮想通貨の入出金ではアカウント認証プロセスは必要ないと説明されました。
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3ヶ月前
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私は無制限の姉妹カジノであるカジノアドレナリンのアカウントも持っていますが、この問題は一度もありませんでした。また、ボーナスブリッツビットスターのアカウントも持っていますが、出金するためにアカウントを確認する必要はありませんでした。カジノBrandoでいくつかの賞金を獲得した事件が1件ありました彼らが私にくれたフリースピンからのお金で、私はそれを賭けて、賭けた後に50ドルを手に入れました。入金していないお金だったため、お金を引き出すためにアカウントを確認する必要があったのはこれが唯一です
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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それで、通過した支払いリクエストのスクリーンショットがあります。私がそれを確認したところ、彼らはそれを私のアカウントに戻し、今ではリクエストさえできない状態にしました。それは不公平です。もし私がそれができなかったとしたら、それはその時ですBrandoカジノで言ったように、最初のものは絶対に許可しなかったでしょう。出金と、最初からアカウント認証が必要であるという小さな赤い部分をクリックしますが、このものでは私はできましたが、その後彼らはそれは私がいなかった場所へ
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3ヶ月前
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今アップロードしたスクリーンショットを見ると、6.2 ではプレイヤーがビットコインまたは暗号通貨の形で 1 日に 1 回即時引き出しを行う権利があると書かれているのがわかります。6.3 ではプレイヤーが次のことを試みていると書かれています。デポジット不要ボーナスまたはフリースピンから出金する アカウントに以前のデポジットがない場合、アカウント認証プロセスを実行する 以前にデポジットがあり、フリースピンを持っていませんでした。また、1 回の即時出金を行う権利があるとも表示されますビットコインを通じて毎日アカウントを認証する必要があることについてはどこにも書かれていません
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3ヶ月前
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そして、これが銀行チームから受け取ったメールです。暗号通貨の出金による場合はアカウント認証プロセスは必要ありませんが、カジノのウェブサイトにアクセスしてそれを行おうとすると、アカウントを認証する必要があると言われました。ミスメッセージをくれる
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3ヶ月前
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詳細な説明をありがとうございます。検証がどのように進んでいるのか教えていただけますか。
カジノは、必要な書類があれば明確にしましたか?提出した書類は受理されましたか？
あなたの返事を待っています。
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2ヶ月前
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Kyle831様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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2ヶ月前
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残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答していません。したがって、これ以上調査することができず、この苦情を却下する以外に選択肢はありません。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
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3週間前
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Kyle831 の要請により、この苦情を再開しました。この件が解決されるチャンスをもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
プレイヤーからのメッセージ:
「すべてのアカウントがロックアウトされたことが、私が応答しなかった理由ですが、リミットレスカジノでさらに多くのことが行われ、アカウントが確認され、入金と引き出しができるようになりました。」
- 現在の問題についてもう少し詳しく教えていただけますか?
- あなたのカジノアカウントは確認され、カジノから正常に出金できたと理解してよろしいでしょうか?
Casino Guru管理者により編集済
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