米国のプレイヤーは、意図せず作成した2つ目のアカウントを確認するよう求められ、賞金の引き出しに問題が生じました。以前にアカウントを確認し、引き出しに成功したにもかかわらず、カジノは、アカウントの問題を解決する必要があるとして、賞金100ドルを現金化する前に追加の確認を要求しました。彼は、どちらのアカウントにもボーナスは請求されておらず、確認要求は不当であると主張しました。プレイヤーが複数のアカウントを所有することでカジノの利用規約に違反したため、苦情は不当であると結論付けられました。カジノは、プレイヤーが意図的に/故意に少なくとも2つのアカウントを登録し、賞金を受け取る資格がないことを確認しました。ただし、カジノは、必要な確認プロセスを完了することを条件に、プレイヤーの最後の入金25.50ドルを返金する用意がありました。
ボーナスは追加されていない25ドルの入金をしました。100ドル勝ち、出金しようとしました。出金する前にアカウントを確認する必要があると言われました。メッセージを送って、まだ確認していないし、過去に問題なく出金したことがあると伝えました。すると、別のアカウントを作成したが、それは許可されていないので確認する必要があると言われました。そこで、それは間違いであり、ボーナスもフリースピンも請求されていないのに、確認済みのアカウントに入れて支払いを行うのはなぜできないのかと伝えました。確認が必要であり、どちらを使用できるかが決まるまで両方のアカウントを閉鎖すると言われました。別のアカウントを作成していたとしたら、それは完全に偶然であり、知っていたら入金していなかったでしょう。ボーナスも請求されておらず、フリースピンもプレイされていなかったのなら、何の害があるのでしょうか。それは、ボーナスが付いていない入金から勝ち取ったものです。2つのアカウントがあることや、入金時にアカウントを確認する必要があることは言われておらず、入金を許可されましたか?支払いの時が来たのに、彼らは確認が必要だと言いたいのですか? このいわゆる別のアカウントでは、ボーナスは請求されておらず、フリースピンもプレイされておらず、入金だけです。私は自分のアカウントを確認し、以前にキャッシュアウトしたことがありますが、今度は彼らは支払いを受けるために、理由がないのにこのいわゆる2番目のアカウントを確認するように求めています。私はボーナスを請求しておらず、フリースピンで勝っていません。暗号通貨を使用する場合、確認が必要になる理由はまったくありません。その上、私は以前に自分のアカウントを確認しており、過去にキャッシュアウトしています。アカウントを再度確認する必要があり、お金を受け取るのに1か月かかる理由はありません。私は正々堂々と勝ちましたし、知っていたら入金しなかったでしょう。入金して勝つまで、彼らはそれを知らせませんでした。私が負けていたら何も言われず、勝つまでこのいわゆる間違ったアカウントに入金し続け、今のように注意を促されたでしょう。唯一の問題は、私が勝ったことです。私が勝っていなければ、彼らは私が2番目のアカウントに入金していることを一言も言わずに、入金してプレイし続けさせていたでしょう。私が勝ったからこそ、今それを言っているのです。
ナールル様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。アカウントと引き出しに関してご不便をおかけして申し訳ございません。
状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、いくつかの点を明確にしたいと思います。
この問題を十分に調査し解決するには、お客様のご協力が不可欠です。お客様のご協力がなければ、これ以上先に進めません。
関連する連絡や証拠がある場合は、 petronela.k@casino.guru 。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
苦情が非常に多く寄せられているため、しばらくお待ちください。苦情は 48 時間以内に公開するよう努めていますが、その後の対応には最大 7 日かかる場合があります。現在、1,000 件近くの苦情を処理しているため、解決担当者への苦情の割り当てにも時間がかかる場合があります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。2025年が素晴らしい新年となりますようお祈り申し上げます。
できる限りの回答をさせていただきます。入金または出金リクエストの日付はわかりませんが、2024 年 12 月 30 日だったと思います。現在アカウントが停止されており、再度確認することはできないため、確信はありません。また、2 番目のアカウントに関する情報も提供されませんでした。実際、最初にライブ サポートに連絡したときに、サポートに支払うためのメールとビットコイン アドレスでメール アドレスを確認する必要があると言われ、出金が承認されました。その会話のスクリーンショットはありませんが、ビットコイン アドレスを伝え、メール アドレスを確認するように言われたサポートへのメールはあります。その写真のコピーを添付します。また、入金にボーナスなどの特典はありませんでした。アカウントに対して行った唯一のことは、パスワードを変更したと思います。すでにそのプロセスを完了していて、アカウントが 2 つあると言われているのに、なぜアカウントを確認する必要があるのか理解できません。メールのスクリーンショットをお送りします。ご協力ありがとうございました。本当に感謝しています。
もう 1 つ。アカウントが 2 つあり、アカウントが制限されてログインできない場合、なぜフリースピンが送られてくるのでしょうか?
ここに、私のアカウントが制限され、支払いが拒否されたというメールがあります。これは私の2番目のアカウントであり、初めての入金と引き出しであるにもかかわらず、彼らは私の継続的なビジネスに感謝していると言っています。
もう 1 つ。メールをさかのぼって、パスワードのリセット リクエストを見つけました。そこには、ログインに使用するユーザー名と新しいパスワードが記載されていました。
ヌルムレさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のブラニスラフ（ branislav.b@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
こんにちは、ナールルさん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。ただし、証拠によって複数のアカウントが裏付けられている場合は、カジノの利用規約に違反していることになりますので、争われているカジノ アカウントで再度 KYC に合格する必要があります。これらのアカウントのいずれかでボーナスを使用したかどうかは関係ありません。
ご理解いただきありがとうございます。
ここで、カジノの代表者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
リミットレスカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか? ユーザーのアカウントがブロック/制限されたのはなぜですか? 紛争中の資金を引き出すにはどうすればいいですか?
カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できるでしょうか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ branislav.b@casino.guru ）。
ありがとう。
私の言っていることを理解していないと思います。別のアカウントを作ったわけではないと確信しています。パスワードをリセットしたときに別のアカウントが作られたのだと思います。別のアカウントを作る意味がありません。アカウントを2つ作る主な理由は、より多くのボーナスを請求しようとすることですが、私の場合は違います。私はボーナスを請求していません。実際、初めての入金で、アカウントでの唯一の取引だと言われていますが、過去には復帰を歓迎し、プレイするためのプロモーションを提供するメールが届いています。アカウントが1つしかないことはわかっています。意図的に規約に違反していないことはわかっていますし、もし違反していたとしたら、それは彼らが何か間違ったことをしたからで、非難されているのは私です。数か月前に彼らが私にプロモーションを提供し、私が持っている唯一のアカウントにメールを送信したときのスクリーンショットを送ります。
これがメールです。また、これが私のアカウントでの唯一の取引だった場合、なぜ私のアカウントに同じ量のコンプポイントがあるのですか? アカウントにログインできなくなったため、その証拠を提供することはできませんが、アカウントを作成して以来、私のアカウントには同じ量のコンプポイントがありました。これが2番目のアカウントで新しい場合、なぜ同じ量のコンプポイントがまだあるのですか?
私がしたのはパスワードをリセットしただけです。
こんにちは、nurmledさん。
こんにちは、ブラニスラフさん。
皆様が健康で安全であることを祈っています。
プレイヤーのアカウントを確認したところ、プレイヤーが当カジノに複数のアカウント（3 つのアカウント）を持っていることが判明しました。カジノの規則により、1 人につき 1 つのアカウントのみが許可されます。
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
5.1. ユーザーアカウントの開設
b. 各プレイヤーは 1 つのユーザー アカウントを持つことができます。カジノは、プレイヤーが複数のユーザー アカウントを開設していることを確認した場合、すべての賞金およびボーナスが無効とみなされ、すべてのプレイヤーのアカウントを閉鎖する権利を留保します。
さらに調査を進めたところ、プレイヤーは以前にも入金と出金を行ったことがある預金口座をすでに持っていたことが判明しました。複数の預金口座が特定されたこのようなケースの標準的な手順は、すべての預金口座を閉鎖し、銀行部門が徹底的な調査を行えるように口座確認を依頼することです。
複数アカウントポリシー違反のため、提供されたログイン情報に関連付けられたアカウントは永久に閉鎖されました。このアカウントの入金は返金するか、2 番目の入金アカウントに振り替えてアクティブのままにすることができます。
さらに、Bransilav さん、複数のアカウントの証拠をあなたの個人メールに送信しました。
プレイヤーの皆様へ: 銀行部門から提供された指示に従って、有効のままになっている古い預金口座を確認してください。
この件についてご理解のほどよろしくお願いいたします。ご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジョージ・M****
カジノリミットレスマネジメント
私がしたのはパスワードをリセットしただけなのに、入金を返金するだけなら、なぜアカウントを確認する必要があるのでしょうか? いい考えがあります。返金してくれたら、すべてのアカウントを閉じます。入金元のビットコインアドレスを正確に提供します。これで確認には十分でしょう。その後、私のアカウントを閉鎖できます。もう二度と入金もプレーもしません。これは完全に不必要でばかげています。あなたの利用規約はカジノに有利な場合にのみ適用されます。複数アカウントが許可されていない場合、なぜ支払い時にだけそれを捕まえ、プレイヤーが入金したときには捕まえないのですか? 何千ドルも入金しても何も言われなかったでしょう。ですから、ビットコインアドレス以外は何も確認しませんし、入金が返金されるまでこれを放っておきます。
ジョージと Casino Limitless さん、ご返答とご説明、そして必要な詳細を記載したメールをありがとうございます。この件に関する私の最後のメールを確認し、私が求めていた追加情報を提供していただけますか?
親愛なるヌルル様、
ご質問についてですが、オンライン カジノは、引き出しを行う前、または高額の引き出しを行う前にプレイヤーを確認する義務はなく (カジノによって異なります)、確認中にのみ複数のアカウントを検出できます。したがって、重複アカウントを作成できた場合、他のプレイヤーと同様に合法的にプレイして負ける可能性があります。ただし、そのようなアカウントで勝った場合は、いずれにしても確認が必須です。
残念ながら、データによると、何らかの方法で（少なくとも）2つのアカウントを作成したとのことですが、これはこれらのアカウントの個人情報が同じであることで完全に確認されています。データを正しく理解していれば、登録の間隔はわずか2日だったので、あなたがそれに気付いていなかったとは考えにくいです。このアカウント（異議申し立ての対象となっているアカウント）はまだKYCに合格しておらず、BTCアドレスのみを提供するだけでは完了しません。
このようなプレイ方法で不当な利益を得たり、カジノで不正行為を行ったりしていないように見えるため、賞金を没収する理由が正確に何なのか完全には明らかではないため、私はスレッド外でカジノに詳細を問い合わせました。
とにかく、あなたのアカウントに関してもう少し質問があります、Nurmle さん。
これで、カジノに少なくとも 2 つのアカウントがあることが明らかになりました。以前賞金を引き出すことができたアカウントを登録したとき、どのメール アドレスで登録したか覚えていますか? もしそうなら、別のアカウントを作成した目的や理由は何ですか?
カジノは完全な認証を要求しており、前述のように、お支払い方法を確認するだけでは不十分です。最初のアカウントの所有者としてご自身を認証していただけますか? 認証していただける場合は、カジノと協力して問題解決のお手伝いをさせていただきます。ただし、認証できず、認証に BTC アドレスのみの提供を主張される場合は、誠に申し訳ございませんが、苦情の終了/拒否について検討せざるを得ません。このような状況では、KYC を再度完全に通過してご自身を認証する必要があります。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
いいえ、理解できません。入金が送金元のアドレスに戻るのであれば、それで十分でしょう。規約はでたらめです。どのアカウントでも、規約違反だと言われることなく、いくらでも入金できるのに、支払いの時になると、違反している規約を持ち出したがりますが、勝たない限りは違反を許してくれます。それ以外に、私は他のアカウントを作らず、パスワードを変更しました。もし彼らがそれを考慮したり、そのためにアカウントを作ったりしたのであれば、それは彼らの間違いであって、私の間違いではありません。私はアカウントを作らず、パスワードを変更しました。彼らからすると、何が起こったのかわかりません。ですから、この苦情を閉じたいのであれば、先に閉じてください。私は他の人に調べてもらい、このカジノから再び誰も騙されないようにします。とにかく、私がアカウントを認証しても、彼らが私の勝ち金をまだ保持しているのはおかしいので、先に閉じて、私は別の方法で対処します。
こんにちは、ブラニスラフさん。
健康で安全であることを祈っています。
追加情報はあなたの個人メールアドレスに送信されました。
他にご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
リミットレスカジノ
お二人ともご返信ありがとうございます。
ジョージ様、リミットレスカジノ様、
メールと追加の詳細および説明をありがとうございます。少し前にメールに返信しました。
ただし、まずはユーザーの応答を待つことができるため、ユーザーが協力を拒否した場合でも、必要以上に多くの時間を費やす必要はありません。
ありがとう。
親愛なるヌルル様、
前回の投稿で状況を説明しました。Limitless Casino には、同一人物 (あなた) のアカウントが少なくとも 2 つあることは明らかで、それ自体が利用規約違反を意味します。これ以上議論することはありません。また、前回の投稿を編集しました。カジノからのデータを確認したところ、アカウントの登録日を見落としたか、誤って確認したようです。アカウントは、約 2 日後に開設されました。したがって、誤って作成されたとは考えにくいです。
あなたの主張に関しては、あえて反対します。支払い方法の詳細を送信するだけでは不十分です。カジノはカジノ アカウントの所有権と、あなたが両方のアカウントの所有者であることを確認する必要があるため、本人確認を行う必要があります。
すべては上記または前回の投稿で説明されており、何をすべきかはわかっているので、ここでもう一度質問します。
カジノの要求に応じて KYC に合格する能力と意欲はありますか?
規約はでたらめではありません。これは業界標準のルールであり、登録時に同意したことになります。したがって、カジノ側があなたの身元を確認できるように、協力して要求されたすべての文書を提供できない場合は、苦情をクローズ/拒否せざるを得ないことにご注意ください。
ご理解いただきありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
親愛なるヌルル様、
さて、この話を不必要に長引かせるのはやめましょう。その間に、カジノの担当者が追加の詳細を教えてくれました。
必要な情報をすべて収集した後、カジノの利用規約（複数のアカウント）に違反しているため、この苦情は不当であるとしてクローズします。提供されたデータから、あなたが意図的に Limitless Casino に少なくとも 2 つのアカウントを登録し（カジノ アカウントの ID/ユーザー名もほぼ同じ）、両方のアカウントで入金不要ボーナスを使用したことが明らかです。したがって、別のアカウントを作成してプレイすることはまったく許可されていないため、この方法で獲得した賞金を受け取る資格はありません。ただし、カジノは、指示に従って検証を完了することを条件に、最後の入金（25.50 ドル）を返金することができます。
カジノは、登録時に同意した利用規約と標準的な内部プロセスに従って行動しており、その手順は特別または異常であるとは考えていません。気が変わってアプローチを変え、協力してカジノの指示に従ってKYC/検証に合格することに決めた場合は、再開リクエストまたは電子メール（ branislav.b@casino.guru ）。少なくとも、ご指定のお支払い方法またはカジノが開いたままにしておくカジノ アカウントの残高に、25.50 ドルの入金の払い戻しを受けることができます。
今回はお役に立てず申し訳ございませんが、今後このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。私たちはお手伝いいたします。ただし、故意にカジノのルールに違反したり、不完全で誤解を招く情報を提供したり、問題解決に協力しないプレイヤーには対応できませんのでご了承ください。
苦情解決に満足できない場合は、カジノが規制されているギャンブル当局、またはカジノの利用規約に記載されている場合は ADR に相談することをお勧めします。
情報をご提供いただき、ご協力いただいたLimitless Casino チームの皆様、誠にありがとうございました!
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
