Limitless Casino

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金額: €50

安全性指標：高い

提出日: 2024年10月26日

クレームの概要

2日前

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スウェーデンのプレイヤーは、ボーナスプロモーション後に Limitless Casino から資金を引き出す際に問題に直面しました。利用規約を遵守していたにもかかわらず、50.15 ユーロの引き出し要求は「ボーナス規約違反」を理由に取り消され、賞金と預金の両方が没収されました。プレイヤーは、プロモーションの規約が誤解を招くものであると主張し、不公平な扱いと感じた件について解決策を求めています。

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公開

2日前

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こんにちは、

そこで、私はリミットレスカジノでボーナス (フリースピン 50 回) を使ってプレイし、最大賭け金、国による制限、ボーナスマネーで制限されるゲームなど、すべての情報について、利用規約を注意深く読みました。このプロモーションからの最大および最小引き出し額が 50 ユーロであることは、かなり奇妙に思えました。私はボーナス賭け条件をまったく破ることなくプレイしましたが、確認のために 10 ユーロ (約 12 米ドル) を入金する必要がありました。

それで、50.15ユーロの引き出しをリクエストしたのですが、最初は金額が50を超えたためにキャンセルされたのだと思いました。

しかし、サポートからわかったことは、理由は「ボーナス条件違反」だったということです。私はさまざまなプロモーションのためにここで頻繁にプレイすることを検討していたので、条件を注意深く読んでいたので、ボーナス条件に違反したことは絶対にありません。

*添付画像をご覧ください*。そこにはプロモーションの主な条件/ルールが記載されています。プレイヤーがボーナス資金をプログレッシブスロットなどのプレイに使用できないことは当然です。しかし、賭け金を完了した後でもすべてのテーブルゲームやプログレッシブスロットが使用できないということについては何も述べられておらず、非常に誤解を招きます。

しかし、ボーナス残高がすべてリアルマネー残高に変換されたとき、残高は 40 ドル程度でした。そこで、ブラックジャックを 2 回プレイしました (ライブゲームなどではありません。問題になるわけではありません)。その後、出金をリクエストしました。

彼らは私の預金を含む全資金を没収し、次のように言いました:

7.1.ad) プロモーションの条件は、プロモーションによるすべての賞金が引き出されるまで有効です。既存の残高に上乗せして入金したり、賭け条件を満たしたり、引き出したり、残高が 1 ドルを下回ったりしても、この規則は無効になりません。条件 7.1.j を参照してください。

7.1.j) プレイヤーは、クーポン、無料プロモーションを請求したり、新規入金を行うには、現在の入金、ボーナス、無料プロモーションをプレイする必要があり、プレイヤーのアカウントの残高が $/€/AUD 1 未満でなければならないことを理解します。

私自身もこの業界にいたことがありますが、これは合法ではありません... 最大 50 だけでなく、最小 50 (正確に 50 とも呼ばれます) を引き出せないというポリシーは 1 つです。しかし、ボーナスがなくなったときに、ボーナスの利用規約が実際の残高とプレイスルー/賭け金残高にも適用されると言うのは狂気です。最初に入金した金額をキャッシュアウトすることさえできません。

私は友人にアドバイスを求めました（彼女は大手カジノ会社の法務部門で働いています）。彼女は、彼らの行為は実際には違法ではないが、金額がたったの 50 ユーロなので争う価値はないと言いました。

私にとってはお金の問題ではなく、ただ正義が実現し、このようなカジノが今のような運営を続けられないようにしてほしいだけです。

前もって感謝します！！

Hello,

So i played with a bonus at limitless casino (50 free spins) and very carefully read the T & C, regarding all the info about max bet, country restrictions and for example restricted games with bonus money. I found it quite odd that the maximum AND minimum withdrawal was 50€ from this promo. I played through the bonus wager requirement without breaking any rules at all, i had to make a verification deposit of 10 (i did 12 usd approximately).

So.. then i requested a withdrawal of 50.15€ and at first I thought it was because the amount exceeded 50 that it got cancelled.

But from what i found out from support the reason was "Bonus terms violation". Since I read the terms carefully because I was considering starting playing here frequently due to various promotions, I certainly did not violence any bonus terms.

*please see attached image* of which they stated the main terms/rules in the promotion. It makes perfect sense that players are not allowed to use bonus funds for playing e.g progressive slots. But they are not telling anything about that every table game or progressive slot is not allowed even after completing wager, which is very misleading.

But when my bonus balance was all converted to real money balance, i had 40 usd something in balance.. so i did 2 hands of black jack (not live games or anything, not that it should matter). and then i requested a withdrawal.

they confiscated the whole funds (inc my deposit) and referred to:

7.1.ad) Terms of the promotion are in effect until all winnings from the promotion have been withdrawn. Depositing on top of existing balance, meeting wagering requirements, withdrawing or having your balance drop below $1 will not void this rule. Please refer to term 7.1.j.

7.1.j ) The Player understands that in order to claim any coupon, free promotion, or make a new deposit, the Player needs to play through the current deposit, bonus or free promotion, and the balance on a Player's account must be below $/€/AUD 1.

I been in the industry myself and this cant be legal... policies of not being able to withdraw not just maximum 50 but minimum 50 (also known as EXACTLY 50) is one thing. BUT then referring that the bonus t & c is also applying to real and playthrough/wagered balance when the bonus is gone is mad. Not even being able to cashout the initial deposit that was made.

I asked my friend for some advice (she works with legal at a large casino company). She said what they do is not really legal but since the amount is only 50€ its not worth the fight.

For me its not about the money, i just want justice and that casinos like this cant continue operate the way they do..

Thanks in advance!!

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2日前

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こんにちは、Timbotheprinterさん。

苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Limitless Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。

あなたのアカウントがすでに確認されているかどうか、また確認されている場合は正確にいつから確認されているかを教えていただけますか?
連続して何回ボーナスを請求しましたか? 最後に入金したのはいつですか?
最後にカジノと話したのはいつですか、また何について話しましたか?

ご返答をお待ちしております。

よろしくお願いいたします。

ニック

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Limitless Casino - ボーナス条件が発行されると、プレーヤーの引き出しは没収されます。

金額: €50

Limitless Casino

プレイヤー側の返信待ち

5d 8h 12m 38s

クレームの概要

Timbotheprinterには5d 8h 12m 38s 日の返信猶予があります

Limitless Casino - ボーナス条件が発行されると、プレーヤーの引き出しは没収されます。

金額: €50

Limitless Casino

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5d 8h 12m 38s

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