スウェーデンのプレイヤーは、ボーナス プロモーション後に Limitless Casino から資金を引き出す際に問題に直面しました。利用規約を遵守していたにもかかわらず、50.15 ユーロの引き出し要求は「ボーナス条件違反」を理由に取り消され、賞金と入金額の両方が没収されました。プレイヤーはプロモーションの条件が誤解を招くと主張し、不公平な扱いと感じたことに対する解決策を求めました。苦情処理チームは、カジノがプレイヤーに進行中のボーナス条件について通知したという証拠を提示したため、苦情は却下されたと結論付けました。
こんにちは、
そこで、私はリミットレス カジノでボーナス (フリースピン 50 回) を使ってプレイし、最大賭け金、国による制限、ボーナス マネーで制限されるゲームなど、すべての情報について、利用規約を注意深く読みました。このプロモーションからの最大および最小引き出し額が 50 ユーロであることは、かなり奇妙に思えました。私はボーナス賭け条件をまったく破ることなくプレイしましたが、確認のために 10 ユーロ (約 12 米ドル) を入金する必要がありました。
それで、50.15ユーロの引き出しをリクエストしたのですが、最初は金額が50を超えたためにキャンセルされたのだと思いました。
しかし、サポートからわかったことは、理由は「ボーナス条件違反」だったということです。私はさまざまなプロモーションのためにここで頻繁にプレイすることを検討していたので、条件を注意深く読んでいたので、ボーナス条件に違反したことは絶対にありません。
*添付画像をご覧ください*。そこにはプロモーションの主な条件/ルールが記載されています。プレイヤーがボーナス資金をプログレッシブ スロットなどのプレイに使用できないことは当然です。しかし、賭け金を完了した後でもすべてのテーブル ゲームやプログレッシブ スロットが使用できないということについては何も述べられておらず、非常に誤解を招きます。
しかし、ボーナス残高がすべてリアルマネー残高に変換されたとき、残高は 40 ドル程度でした。そこで、ブラックジャックを 2 回プレイしました (ライブ ゲームなどではありません。問題になるわけではありません)。その後、出金をリクエストしました。
彼らは私の預金を含む全資金を没収し、次のように言いました:
7.1.ad) プロモーションの条件は、プロモーションによるすべての賞金が引き出されるまで有効です。既存の残高に上乗せして入金したり、賭け条件を満たしたり、引き出したり、残高が 1 ドルを下回ったりしても、この規則は無効になりません。条件 7.1.j を参照してください。
7.1.j) プレイヤーは、クーポン、無料プロモーションを請求したり、新規入金を行うには、現在の入金、ボーナス、無料プロモーションをプレイする必要があり、プレイヤーのアカウントの残高が $/€/AUD 1 未満でなければならないことを理解します。
私自身もこの業界にいたことがありますが、これは合法ではありません... 最大 50 だけでなく、最小 50 (正確に 50 とも呼ばれます) を引き出せないというポリシーは 1 つです。しかし、ボーナスがなくなったときに、ボーナスの利用規約が実際の残高とプレイスルー/賭け金残高にも適用されると言うのは狂気です。最初に入金した金額をキャッシュアウトすることさえできません。
私は友人にアドバイスを求めました（彼女は大手カジノ会社の法務部門で働いています）。彼女は、彼らの行為は実際には違法ではないが、金額がたったの 50 ユーロなので争う価値はないと言いました。
私にとってはお金の問題ではなく、ただ正義が実現し、このようなカジノが今のような運営を続けられないようにしてほしいだけです。
前もって感謝します！！
こんにちは、Timbotheprinterさん。
苦情をお送りいただき誠にありがとうございます。Limitless Casino に関する問題については大変残念に思います。先に進む前に、もう少し質問させてください。
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
こんにちは！
こんにちは、Timbotheprinter さん。提供していただいたすべての情報に感謝します。ボーナス違反が制限されたゲームをプレイしたことによるものである場合、カジノはあなたの残高を没収するのではなく、制限されたゲームがプレイできないようにする必要があります。
カジノの状況をさらに明確にするために、私はあなたの苦情を同僚のピーターに転送します（ peter.c@casino.guru ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
はい、制限されたゲームを持つカジノは、そのゲームを「プレイ不可」にすべきだということに同意します。そうしないと、カジノ側がプレイヤーに支払いを行うかどうかを後で検討する方法になると思います。
この場合、私はボーナス期間中に制限のあるゲームを一切プレイしませんでした。ボーナスが完全に賭けられた後でした。しかし、ボーナスの条件と制限のあるゲームは、ボーナスが完全に終了し、「生の残高」でプレイした後でも有効であると彼らは言っています。私に言わせれば、それはまったくおかしなことです。
こんにちは、
すべての情報を提供してくださった Timbotheprinter さんに感謝します。一緒にこの問題を解決できることを願っています。
私は今、この苦情を解決するために Limitless Casino に協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために私たちができることを知りたいのです。
ありがとう！
こんにちは、ピーター。
こんにちは、Timbotheprinterさん。
皆様が健康で安全であることを祈っています。
お問い合わせいただきありがとうございます。
提供されたログイン情報を使用してアカウントを確認したところ、プレイヤーがフリースピンプロモーションをカジノ時間 10/20/2024 16:36:37 にプレイしていたことが判明しました。
フリースピンボーナスのルールは次のとおりです。
Cubee で 75 回の無料スピン
賭け金: 10倍
最大キャッシュアウト額: 50ドル
許可されているゲーム: 非プログレッシブ スロット (777 を除く)
1ハンドあたりの最大ベット額: なし
クーポンからの支払いは1回のみ
その他の一般規約が適用されます
プレイヤーが賭け条件をクリアした後、残高に 31.73 ドルの賞金が入り、ボーナス ルールで禁止されているブラックジャック ゲームを始めました。しかし、ブラックジャックに 2 回しか賭けなかったため、20 ドルを獲得しました。残念ながら、ゲームプレイ違反のため、賞金はすべて残高から削除されました。
https://limitlesscasino.com/terms-and-conditions
7.1. ボーナスおよびプロモーションの総合ルール
プロモーションの条件は、プロモーションによるすべての賞金が引き出されるまで有効です。既存の残高に上乗せして入金したり、賭け条件を満たしたり、引き出したり、残高が 1 ドルを下回ったりしても、このルールは無効になりません。条件 7.1.j を参照してください。
また、賭け条件が満たされた後、ボーナスのルールは支払いが行われるか新しいアクションが開始されるまで完全に有効であるというポップアップ メッセージがプレーヤーに表示されます。プレイを継続するには、このメッセージを確認する必要がありました。
他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノリミットレスマネジメント
でも面白いのは、賭けが完了して出金する前に、まず「確認入金」をする必要があるので出金できないと言われ、実際にそうしました。
その後、ボーナスを完了した後もボーナスのルールが残っているため、残高と入金を引き出すことができなかったと言われました。
また、上で強調されているボーナス条件と、「情報ボックス」をクリックしたときに表示される内容に、ボーナス後もボーナス条件が有効であるという事実に関する情報がまったく見つからないのも奇妙だと思います。プレイヤーとしては非常に誤解を招きます。
Cubee で 75 回の無料スピン
賭け金: 10倍
最大キャッシュアウト額: 50ドル
許可されているゲーム: 非プログレッシブ スロット (777 を除く)
1ハンドあたりの最大ベット額: なし
クーポンからの支払いは1回のみ
その他の一般規約が適用されます
Limitless Casino の担当者様、賭け条件を満たした後にプレイヤーが受け取るポップアップの例を教えていただけますか? こちらに投稿していただくか、情報を私のメールに転送していただくか、どちらかで結構です。( peter.c@casino.guru ） ご協力をよろしくお願いいたします！
こんにちは、ピーター。
健康で安全であることを祈っています。
要求された情報はあなたの個人の電子メールアドレスに送信されました。
他に何かお手伝いできることがございましたら、お知らせください。
敬具
ジョージ・ムーア
カジノリミットレスマネジメント
Timbotheprinter様、カジノ側は、残高を引き出すまでボーナスの利用規約が引き続き有効であるという通知をお客様が受け取ったという証拠を私に提供しました。カジノ側は当社の推奨に従ってこれを実施したため、状況についてお客様に通知されたと考えており、責任はお客様にあります。今後はこのような状況を防ぐために、警告を無視しないことをお勧めします。そのことを念頭に置き、カジノは利用規約に従って運営されており、残念ながらお客様の苦情を却下せざるを得ません。ご理解いただきありがとうございます。今回はこれ以上お役に立てず申し訳ございません。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ピーター
