ブラジルのプレーヤーは、100% ボーナス付きで R$1050 を入金し、ロールオーバー要件を満たし、R$1021.19 の出金をリクエストしました。要求された書類をすべて提出し、サイトの規約を遵守したにもかかわらず、カジノはプレーヤーを詐欺罪で告発し、引き出し金を没収しました。スポーツ賭博に関連するものであるため、この申し立ては拒否されました。
100% ボーナス付きで R$1050 を入金しました。ロールオーバーを実行しましたが、最終的には損失が発生し、R$1021.19 だけが残りました。
私が出金を要求したところ、私のアカウントはすでに認証されており、他の出金も行っていたにもかかわらず、他の書類や自撮り写真などを求められ、要求されたものはすべて提供されました。
しかし数日後、彼らは詐欺であるとして私の引き出しを全額取り上げました。
私は不正行為を一切行っておらず、サイト上のすべての規約に従っています。
この入金とこのサイトで行った入金の合計では、私は途方に暮れました。損害を受けるために詐欺を行うのは誰ですか?
私は勤勉で、家族思いで、楽しみのために賭けていますが、計画などには参加しません。
親愛なるリーアンドローフ様、
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。私たちはカジノに連絡し、この問題を解決するための協力を求めますが、その前に、どのゲームをプレイしているか教えていただけますか (ライブ ゲーム、スロット、またはマルチプレイヤー)。過去にこのカジノから賞金を受け取ったことがありますか?どのルールが違反されたのか、また賞金が取り消された理由について具体的に説明を受けましたか?
関連する連絡がある場合は、 petronela.k@casino.guruに転送してください。
この件をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
スポーツ賭博をしました。私は過去にこのサイトから引き出しを行ったことがありますが、最初の申し立てに添付された印刷物に示されているように、このサイトでは途方に暮れています。
どのルールについては具体的には明らかにしなかった。彼らは私にメールを送ってきて、その用語全体を記載しました。転送できます。
leandroacf さん、ご返答ありがとうございます。残念ながら、この問題はスポーツ賭博にのみ関係するものであるとお客様が明らかにされたため、残念ながら、この問題に関してお客様を支援することができないことをお知らせいたします。
お客様の問題を解決できなかったことを心よりお詫び申し上げます。ただし、今後他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。現在、当社にはスポーツ賭博の紛争を専門に扱う部門がなく、そのような事件を処理するための十分な専門知識が不足しているため、残念ながらお客様の苦情を処理することができません。もっとお役に立てればよかったと心から思います。
ご理解いただきありがとうございます。さらにご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。一方、現時点ではあなたの苦情を拒否せざるを得ません。
よろしくお願いします、
ペトロネラ