LiveWinz Casinoのレビュー

ドイツ在住のプレイヤーは、875ユーロの出金が不当にキャンセルされ、4,295ユーロが口座から引き落とされたと主張しました。彼は、ボーナス条件違反を理由に、この取り消しは根拠のないものだと主張しました。彼は、ルール違反は一切しておらず、過去にも問題なく出金できていたと主張し、カジノ側から証拠とともに自身のケースの再調査を求めました。私たちは、彼の苦情はスポーツ賭博に関するものであり、カジノ問題に特化した当社の苦情解決センターの管轄外であることを伝えました。そのため、この件に関してこれ以上のサポートはできず、スポーツ賭博の紛争解決を専門とするプラットフォームに連絡するよう勧めました。

フィンランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していましたが、資金はまだ受領されていませんでした。苦情処理チームは、プレイヤーの賞金の没収についてカジノに連絡しましたが、カジノ側の理由に異議を唱えた後、それ以上の連絡はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにキュラソー・ゲーミング・コントロール・ボードに連絡するようアドバイスされました。

チュニジア出身のプレイヤーは、プロモーション規約をすべて遵守していたにもかかわらず、Livewinz15.comが賞金1,005.25ユーロの払い戻しを拒否したとして、同社に苦情を申し立てました。カジノ側は初回入金額の100ユーロのみを返金し、拒否の明確な理由を説明しませんでした。プレイヤーからの問い合わせやリマインダーへの返答がなかったため、苦情処理チームは調査を進めることができませんでした。そのため、苦情は解決済みとなりました。

エストニアのプレイヤーは LiveBet からの出金で問題に直面しました。彼の認証済みアカウントは規約違反の疑いで資金没収の対象となりましたが、プレイヤーはこれを否定しました。苦情チームはケースを検討しましたが、最終的には、プレイヤーのゲームプレイがスポーツブックプロバイダーによって規則違反、特にプロキシ IP の使用に関する違反としてフラグ付けされたため、それ以上支援できないという結論に達しました。プレイヤーはプロキシを使用していないと主張し、正当なアクセスの証拠を提供しましたが、チームはスポーツ賭博紛争を専門とするプラットフォームまたはカジノを監督する規制当局を通じて解決を求めるようアドバイスしました。

南アフリカのプレイヤーは、2 回の 100 ユーロの入金による賞金を、カジノ側が規約違反を理由に無効にされました。両方の入金の賭け条件を満たした後、プレイヤーの残高は 930 ユーロでしたが、返金されたのは 100 ユーロの入金 1 回だけでした。苦情チームは問題の仲裁を試みましたが、複数回の問い合わせにもかかわらずカジノからの返答はありませんでした。その結果、苦情は「未解決」とマークされ、プレイヤーは、さらなる支援のために Gaming Control Curacao に連絡するようアドバイスされました。

ブラジル出身のプレーヤーは、カジノが自分のアカウントを認証しないというトラブルに見舞われ、資金を引き出すことができなかった。このプレイヤーは、カジノ側がすでに彼の書類をチェックしていたが、まだ出金を公表していないと主張した。私たちはこの問題の調査を試み、追加情報とプレーヤーとカジノ間の連絡を求めました。しかし、プレイヤーは私たちの問い合わせに応じませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。