ドイツ在住のプレイヤーは、875ユーロの出金が不当にキャンセルされ、4,295ユーロが口座から引き落とされたと主張しました。彼は、ボーナス条件違反を理由に、この取り消しは根拠のないものだと主張しました。彼は、ルール違反は一切しておらず、過去にも問題なく出金できていたと主張し、カジノ側から証拠とともに自身のケースの再調査を求めました。私たちは、彼の苦情はスポーツ賭博に関するものであり、カジノ問題に特化した当社の苦情解決センターの管轄外であることを伝えました。そのため、この件に関してこれ以上のサポートはできず、スポーツ賭博の紛争解決を専門とするプラットフォームに連絡するよう勧めました。
LiveWinz Casino - プレイヤーの出金申請は、証明なしにキャンセルされました。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €4,250
LiveWinz Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳タイトル：証拠なしに出金がキャンセルされました – 4,295ユーロの賭け金がキャンセルされました
私は、このカジノが私の賞金を不当に取り消したとして、ここに苦情を申し立てます。
私は875ユーロの出金を申請しました。当初は承認されましたが、その後キャンセルされ、私の口座から4295ユーロ全額が引き落とされ、最初に預け入れた275ユーロのみが返金されました。
理由としては、最大賭け金制限に関するボーナス条件に違反した疑いがあるとされた。
私はこの告発を断固として拒否します。
私は規定の上限額を超える賭けは一切行っていません。
カジノ側は、賭けの履歴、タイムスタンプ、具体的な証拠を一切提供することを拒否している。
- 利用規約への一般的な言及があるだけで、違反の疑いに関する証拠は一切示されていない。
さらに、以下の点も言及しておくことが重要です。
過去の出金は、今回のボーナスからの出金も含め、何の問題もなく処理されました。
規則違反の証拠は一切なかった。
これは、申し立てられた違反行為が、より高額な賠償金の支払いを避けるために事後的に捏造されたものであることを示唆している。
私はサポートに何度も連絡し、具体的な証拠を求めましたが、返ってきたのは「決定は最終決定であり、これ以上の情報提供はできない」という回答だけでした。
私の見解では、この行為は不公平であり、理解しがたい。
したがって、私は以下のことを要求します。
事件の検証
カジノに対し具体的な証拠を提示するよう求める
または、私の残高の復元と金額の支払い
関連するスクリーンショットと通信履歴はすべて提供できます。
ご支援ありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャマジュ、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金が取り消され、賞金が没収されたとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- ご利用になったボーナスの種類を詳しく教えていただけますか？カジノボーナスでしょうか、それともスポーツベッティングボーナスでしょうか？
- ボーナス規約に記載されていた正確な最大賭け金の上限額を覚えていますか？
- 賭けの履歴を確認できましたか？また、ボーナス期間中の賭け内容を示す記録（スクリーンショットやログなど）はありますか？
可能であれば、関連するすべての通信（メール、チャットの記録、スクリーンショット）を添付してください。特に、違反について言及しているカジノからの返信は必ず添付してください。または、すべてを転送することもできます。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、親愛なるペトロネラさん、
ご返信ありがとうございます。追加のご質問にも喜んでお答えいたします。
これはスポーツベッティング向けのVIP入金ボーナスで、100%のボーナスでした。私は275ユーロを入金し、賭け条件に従ってボーナスを賭けました。
ボーナスの利用規約には、最大賭け金として100ユーロまで賭けることができると記載されています。カジノ側は後日、このことを確認してくれましたが、私がいつこのルールに違反したのかは教えてくれませんでした。
彼らは正確な賭け金やチケット番号を教えてくれず、この件に関する質問にも答えてくれなかった。
しかし、それ以上の大きな利益を得た人もいませんでした。ボーナス条件を満たした後になって初めて、より高い賭け金で結果が出始めました。
ボーナス条件を満たした後に既に支払いを受け取っていたのですが、キャンセルは更新された支払いと同時に発生し、その結果、私の残高全体が削除されてしまいました。
賭けの履歴にはアクセスでき、既に確認済みで、高額の取引を探しましたが、何も見つかりませんでした。もちろん、すべてのスポーツ賭けのスクリーンショットを撮ることもできますが、100ユーロの賭け金の記録はどこにもなく、ブックメーカーもそれを確認できるはずです。
最初の投稿にはスクリーンショットを4枚添付しましたが、他に何が必要か具体的に教えていただければ、喜んで追加いたします。既存のスクリーンショットを再投稿しますし、必要であれば、賭けの履歴全体を撮影してアップロードすることも可能です。
私はすぐに275ユーロの入金の引き出しを申請し、返金されました。返金は本日私の口座に振り込まれました。したがって、これは私の本人確認やその他の理由によるものではありません。
ご支援ありがとうございます。関連書類をアップロードしますが、どこにアップロードすればよいでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳親愛なるジャマジュ、
メッセージと、ご自身の体験の詳細を共有していただき、ありがとうございます。大変な状況に遭遇されたとのこと、お気の毒に思います。
ご懸念と、他のプレイヤーに警告したいというお気持ちは理解しております。しかしながら、ご要望に応じて警告を掲載したり、特定の事例を宣伝したりすることはできません。ましてや、いかなる形であれ金銭と引き換えにそのような行為を行うことは断じてありません。当サイトのコンテンツおよび公開範囲は、公平性と客観性を確保するため、社内審査プロセスと確立された基準に基づき、独自に管理されています。
さらに、お客様のケースはスポーツ賭博に関するものであるため、カジノ関連の問題に特化した当社の苦情解決センターの管轄外となります。そのため、誠に申し訳ございませんが、この件に関してこれ以上のサポートは差し控えさせていただきます。
もし訴訟を起こしたいのであれば、スポーツ賭博に関する紛争を専門とするプラットフォームに連絡することをお勧めします。
ご理解いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノグル
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