オーストリア出身のプレイヤーは、同一経営下にある複数のカジノから自己排除されているにもかかわらず、新規アカウント開設を許可されたとして、WallaceBet Casinoに対し苦情を申し立てました。彼女はプレイヤー保護規則違反を理由に、合計511ユーロの入金の返金を求めました。しかし、彼女からの返答がないため苦情処理チームが対応を進めることができず、問題は未解決のままとなり、苦情は終了しました。プレイヤーは、連絡を取りたい場合は将来的に苦情を再開できると伝えられました。

ドイツ出身のプレイヤーは、カジノの利用規約に違反したという理由で、違反行為が特定されていないにもかかわらず、賞金を取り消されました。彼は、入金額とボーナス賞金を含む全額の支払いを要求していました。私たちは、彼にいくつかの質問をして状況を明らかにしようとしました。しかし、回答期限を 2 回延長したにもかかわらず、プレイヤーは必要な情報を提供できませんでした。その結果、私たちはそれ以上の調査を行うことができず、苦情を却下せざるを得ませんでした。

ドイツのプレイヤーは Wallacebet に 100 ユーロを入金し、ボーナスを受け取り、すべてのボーナス条件を満たしていました。それにもかかわらず、カジノ側はボーナス後の賭け金が高すぎたとして同氏を非難し、当初の入金額のみを返還し、残りの賞金2100ユーロを没収した。同選手はスポーツ賭博に参加していたことを明らかにした。しかし、当社の苦情チームはオンライン カジノに関する問題のみを扱っていたため、このスポーツ賭博関連の問題には対応できませんでした。それにも関わらず、私たちはカジノにさらなる情報を求めましたが、最終的にはプレイヤーの苦情を拒否せざるを得ませんでした。

ウクライナのプレイヤーは、サイト再構築中にウォレスベット・カジノのアカウントから680ドルの入金が消えたと主張したが、カジノ側からは何の説明もなかった。プレイヤーのアカウントは確認されており、カジノからボーナスは受け取っていませんでした。プラットフォームのアップグレード前後のバランスの証拠としてスクリーンショットが提供されていました。再三の試みにもかかわらず、カジノは苦情に応じなかった。私たちは苦情を「未解決」としてマークし、裁判外紛争解決サービスである MADRE とマルタ賭博局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。