オーストリアのプレイヤーは、カジノ側から支払いを拒否されました。カジノ側は、プレイヤーが特定のメールアドレスや重複アカウントと関係があると主張しました。プレイヤーはこの疑惑の根拠について問い合わせましたが、回答はありませんでした。苦情チームはカジノに連絡して説明を求め、回答時間を延長しましたが、プレイヤーはカジノの追加情報の要求に返答しませんでした。その結果、プレイヤーからのコミュニケーションが不十分だったため、苦情は却下されました。その後、苦情は再開されましたが、プレイヤーがカジノと交渉しようとしたにもかかわらず、解決には至りませんでした。最終的に、カジノの協力不足により、苦情は「未解決」とマークされました。
こんにちは、
カジノは、私が特定の電子メールアドレスに接続しているためアカウントが重複していると主張し、支払いを拒否しています。
この疑惑がなぜ生じたのか尋ねたが、回答はなく、すべての支払いが拒否されている。
これについて手伝ってもらえますか？
親愛なるRaBe72様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。LollyBet Casino で不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問させてください。
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
こんにちは、
約2か月前にそこで働き始めました。
実は、そんな可能性はないんです…
はい、KYCに合格したので、重複アカウントを疑われていることに驚いています。
私はスポーツ賭博をしたり、カジノもプレイしたことがあります。
はい、当座預金残高はボーナスで積極的に達成しました。
こんにちは、
スパム期限のため、メールはすでに削除されています。
しかし、スクリーンショットでは拒否の理由を確認できます。
カジノ側が返答してくれないので、助けていただきたいです。
RaBe72さん、必要な情報を提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.k@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
こんにちは、RaBe72さん。
私はミハルです。あなたの苦情を引き継ぎました。この件を検討し、カジノに連絡して、何かお手伝いできることはないか確認します。
LollyBet Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
LollyBet Casino様、
プレイヤーが告発されている利用規約違反を裏付ける証拠があれば、私に提供してください。情報は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
親愛なるRaBe72様、
カジノチームに連絡したところ、問題のアカウントに関してカジノが送ったメールの内容を明確にする代わりに、当社に苦情を申し立てることを選択したことがわかりました。苦情の解決を早めるために、まずカジノチームに必要な説明をお願いします。私のメールアドレスを自由に追加してください。 michal.k@casino.guru 「Cc」に入力してください。これにより、メールのスレッドを追跡しやすくなります。
こんにちは、
私はロリーベットのジャントワーテットを食べます。
送信者:ラモン・バイエラー <R >
送信日時: 2024年7月21日日曜日 午後8時33分
宛先:ロリー・ベット < >
件名: Re: 出金リクエストに関する重要なお知らせ
こんにちは、
その電子メールアドレスについてはあまり語ることができません。
なぜ私が彼らと関係があると思うのか分かりません。
理由を説明していただけますか？
別のアカウントはありません。
遠慮なく私に証明させてください。
敬具
親愛なるRaBe72様、
カジノ チームから、お客様のアカウントにリンクされているメール アドレスに関連付けられているアカウントに顕著な類似点があるという情報を受け取りました。これを単なる偶然と見なすことは困難です。カジノ チームはプライバシー ポリシーにより、状況を明らかにする可能性のあるすべての関連情報を開示することはできませんが、さらなる説明を要求しました。
親愛なるRaBe72様、
上記のメールアドレスに登録された複数のアカウントが、お客様のカジノ アカウントにリンクされている疑いがあります。これが証明された場合、カジノの利用規約に違反することになります。カジノ チームはお客様にさらに情報を要求しましたか?
親愛なるRaBe72様、
カジノチームから以下のメッセージを受け取りました:
こんにちは 、
プレイヤー ramonaeyler72@outlook.comスクリーンショットで証明されているように、問題を解決するために送信した電子メールに今日まで返信がありません。
必要な情報があればいつでもご連絡ください。
Lolly Betをお選びいただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
ロリーベットカスタマーケア
状況を明確にしていただくためにご協力いただけない場合、お客様の苦情に対応することができませんのでご了承ください。カジノ チームに十分な詳細を返信していただくことを強くお勧めします。
こんにちは、
繰り返しますが、私はすでにカジノに返信しています:
送信日時: 2024年7月21日日曜日午後8時33分
リンクされているという意味が分かりません。
複数回登録した疑いがある場合は、身分証明書を提示させていただきます。
この文脈では、電子メール アドレスとどのような接続を持つべきかわかりません...
しかし、私はいくつかのフォーラムや Telegram グループで活動しているので、これらの人々がそこにも代表されている可能性を否定することはできません。
しかし、全体的に見て、私は何について告発されているのか、またどのように利用規約に違反したのか全く理解できません。
親愛なるRaBe72様、
7 月 21 日にカジノ チームに返信されたと承知していますが、カジノ チームから他のメールは受け取っていませんか? 最新のメールに対する返信がまだ届いていないようです。LollyBet チームから最後に受け取ったメールの内容と時期を教えてください。
親愛なるRaBe72様、
カジノチームから以下の返答を受け取りました:
こんにちは 、
ご指摘のメールは弊社の記録には記載されておらず、プレイヤーの以前の返答に誤解があった可能性があります。このことを考慮すると、この問題について議論する時間が無駄になっている可能性があると考えます。
より効果的に進めるために、プレイヤーは最新の質問を参照した新しいメールを送信することをお勧めします。これにより、問題を迅速に解決できるようになります。
必要な情報があればいつでもご連絡ください。
Lolly Betをお選びいただきありがとうございます！
よろしくお願いします、
ロリーベットカスタマーケア
ですので、カジノのメールに再度返信して私のメールアドレスを記入してください。 michal.k@casino.guru 「Cc」にあなたのメールアドレスを入力してください。そうすれば、メールがあなたから送信され、カジノチームが受信したことを確認できます。
残念ながら、プレイヤーは私たちのメッセージや質問に返答しませんでした。そのため、私たちはこれ以上調査することができず、この苦情を却下せざるを得ませんでした。
プレイヤーはいつでもこの苦情を再開することができます。
私たちは、RaBe72 の要請により、この苦情を再開しました。最近の展開を考慮すると、両当事者が満足のいく結果を達成できるように支援することを目的として、この事件にもう一度解決の機会を与えることが賢明であると考えています。
親愛なるRaBe72様、
現在の状況に関する最新情報を共有していただき、問題解決にどのように貢献できるかをお知らせいただけますでしょうか。
LollyBet Casino様、
プレイヤー認証に関する最新情報を教えていただけますか? プレイヤーが述べたように、ビデオ認証に合格したので、プレイヤーは賞金の引き出しをリクエストできるはずです。
親愛なるRaBe72様、
カジノチームは以前私たちと協力的でしたが、その後アプローチを変えました。ここ数日、カジノの担当者とカジノのサポートチームに何度か連絡を取ろうとしましたが、残念ながら返答がありません。彼ら側の協力がなければ、達成できることはあまりないと思います。私たちのシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これはあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは理解しています。しかし、未解決の苦情によって引き起こされた評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つかもしれません。カジノが対応することを決定した場合、私たちは苦情を再開し、あなたに電子メールで通知します。アンジュアンゲーミングオーソリティ（ https://anjouangaming.com/dispute-terms-conditions/ ）に連絡して、苦情を提出してみてください。ゲーミングオーソリティには、プレーヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがある可能性があり、カジノは彼らに協力する必要があります。彼らの対応をお知らせください。 michal.k@casino.guruこの度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
