インドのプレイヤーは、必要な書類をすべて提出したにもかかわらず、2024年1月11日に行われた265,530 INRの引き出しを受け取っていませんでした。8か月以上待った後、プレイヤーはカジノからのサポートの欠如と繰り返しの応答に不満を感じていました。苦情チームはカジノに連絡して説明を求めようと何度も試みましたが、応答はありませんでした。その結果、苦情はシステムで「未解決」とマークされ、プレイヤーはさらなる支援のためにジブラルタル賭博局に連絡するようアドバイスされました。
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Lotoland Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
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ブラックポイント: 1,117
金額: INR265,530
Lotoland Casino
安全性指標：平均以上安全性指標
レビュー方法に従って、カジノの安全指数を20以上の要素に基づいて算出しました。これには、財務状況、利用規約の公平性、プレイヤーからの苦情などが含まれます。安全指数が高いほど、問題なく賞金を受け取れる可能性が高くなります。
7.9
Lotoland Casino の安全性指数は 7.9 で、平均以上の安全性を備えたカジノです。 このカジノの安全指数を確認する
未解決
Casino Guruの決定
反応なし、消極的な規制当局
未解決
クレームの概要
1ヶ月前
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3ヶ月前
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sanjib08bose様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したとのことで申し訳ございません。全体の状況を完全に把握するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- 検証が成功したことに関する確認を受け取ったかどうかを教えていただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
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いいえ、これまで出金に成功したことはありません。このウェブサイトから出金するのは今回が初めてです。
検証が成功したという確認は受け取っておらず、要求されたものを提供したにもかかわらず、彼らが私に何を求めているのかは明確ではありません。しかし、彼らの電子メールの応答はまったく役に立ちません。
有効なボーナスなしで賞金を蓄積しましたが、いかなる種類のボーナスも請求していないことを確認します。
編集済み
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3ヶ月前
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こんにちは、カジノグルーチーム。
ロトランドの出金問題に関する最新情報はありますか？
彼らが私に資金を返済してくれる可能性はありますか?
もう8か月以上経っているので助けてください。
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3ヶ月前
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sanjib08bose さん、ご返信ありがとうございます。これはライブ チャットではないため、何度も介入を依頼する必要はありません。現在、何百件もの苦情が寄せられており、最善を尽くしていますが、すべてのメッセージにすぐに返信することはできません。各苦情には 7 日以内に対応し、常にできるだけ早く返信しています。しばらくお待ちください。ご理解とご協力に感謝いたします。
出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
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出金リクエストのステータスが以前と同じ表示になっているため、理解できません。
出金履歴のスクリーンショットを添付しましたのでご確認ください。
カジノとのやり取りをここに添付しました。また、
kristina.s@casino.guruしかし、まだlottolandからの返答はありません。
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3ヶ月前
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sanjib08boseさん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMirkaに転送します（ miroslava.d@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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3ヶ月前
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sanjib08bose様、
私の名前はミルカです。この事件の解決をお手伝いします。ここで、Lotoland Casino の代表者をこの会話に参加していただきたいと思います。
ロトランドカジノ様
この件に関して詳しく説明していただけますか?
よろしくお願いします、
ミルカ
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
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この苦情にカジノ側が返答するようお願いしたいのですが、期限を 7 日間延長します。カジノ側が設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、カジノの評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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2ヶ月前
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カジノにこの苦情への返答をお願いしたいと思います。期限を 7 日間延長します。カジノが設定された期間内に返答しない場合は、苦情を「未解決」としてクローズし、評価にマイナスの影響を与える可能性があります。
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1ヶ月前
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何度もカジノに連絡を取ろうとしましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力なしには、達成できることはあまりありません。当社のシステムでは、苦情を「未解決」としてマークします。これは、お客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応することを決定した場合、苦情を再開し、メールで通知されます。それまでの間、ジブラルタル ゲーミング オーソリティ (https://www.gibraltar.gov.gi/finance-gaming-and-regulations/gambling-commissioners-advice-complainants) に連絡して、苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング オーソリティには、プレーヤーを支援するためのオプションとツールがさらにあります。苦情の提出や、自分でできる場合の対応についてサポートが必要な場合は、お知らせください ( miroslava.d@casino.guru ）。今回はもっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ミルカ
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