英国出身のプレイヤーは、Lotto Go で獲得した 239 ポンドを引き出すのに苦労しました。パスポートまたは運転免許証が必要だったためです。プレイヤーはそれらを所持していませんでした。先月、複数の確認書類を送付したにもかかわらず、引き出しに問題があるようでした。プレイヤーは、カジノが引き出しに不必要な障害を作り出し、問い合わせに応答していないと感じていました。カジノ側の協力が不足していたため、苦情を「未解決」としてマークし、さらなる支援のために IBAS - Alternative Dispute Resolution サービスに連絡するようプレイヤーに勧めました。
ロトゴーをもう何ヶ月も問題なく使っています 100ポンド入金して239ポンド当たって出金しました パスポートか運転免許証を提示できるまでは基本的に支払いを拒否されますと説明しましたが、そうではありません車を運転してパスポートを持っているのに、私がそのようなものを提供できるまで支払いはしないと付け加えられ、私が引き出すのに障壁を設けているので、今度は国民カードを申請するように言われました。」現在1か月間継続中ですが、出生証明書の銀行口座明細書デビットカードの写真と、地元議会からの写真付き有権者レターを送りました。公共料金の請求書にはこれまで問題がなかったのですが、今回の引き出しで問題が生じているようです。」私の行く手にはたくさんの障壁があり、とても困難になっています
親愛なるカレナトキンス1974 様
苦情を提出していただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
KYC は非常に重要かつ不可欠なプロセスであり、カジノが正当な所有者に資金が送金されたことを確認するプロセスであることをご理解ください。すべてのプレイヤーに物理的に会い、身分証明書と書類を確認する余裕はないため、ギャンブル施設が確認手続きを完了できる唯一の方法です。本格的な認可を受けたカジノでは、KYC を軽視するものはありません。
この問題をできるだけ早く解決できるようお手伝いできることを願っております。 （前もって）ご返信に感謝いたします。
よろしくお願いします、
トーマス
まずご連絡いただきありがとうございます。このカジノではこれまで出金に関して問題が発生したことはありません。私は地方議会から発行された写真付き身分証明書を持っているので、投票することができます。 最新の銀行取引明細書、最新の市税請求書、出生証明書、最新の水道料金請求書、デビットカードの写真、私の写真を持っている写真デビット。カード。彼らは出金のために私の邪魔をしているだけのようです、はい、私はKYCルールを完全に理解していますが、以前に出金をしたとき
詳細な説明をありがとう、karenatkins1974
カジノは過去に、厳格なデータ保護とセキュリティ規制のため、会員のアカウントについて第三者と話し合うことはできないと述べていた。残念ながら、彼らの協力がなければできることはあまりないでしょう。
したがって、当社のシステムでは苦情を「未解決」としてマークします。これが問題に対する満足のいく解決策ではないことを理解しています。ただし、未解決の苦情による評価の低下は、カジノのアプローチを変えるのに役立つ可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、電子メールで通知されます。
それまでの間、IBAS - 裁判外紛争解決サービス ( https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ ) 登録に連絡し、苦情を提出することをお勧めします。プレイヤーを支援するためのより良いオプションやツールがあるかもしれません。彼らがどう反応したか教えてください( tomas@casino.guru ）。
この度はこれ以上お役に立てず申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
トーマス
カジノの達人
