ロトランドカジノのレビュー

英国出身のプレイヤーは、必要な書類を提出したにもかかわらず、ボーナススピンラウンド中にロトランドカジノのアカウントから締め出されていました。彼女はゲームを完了することができず、アカウント残高は返還されましたが、中断されたラウンドで保留中の賞金は返還されていませんでした。その後、アカウントはブロックされ、自己排除の対象になりましたが、彼女は自分で始めたのではないと主張しました。彼女はこの問題を解決するために連絡を取りましたが、返答はありませんでした。カジノはGDPRとプライバシーポリシーにより特定の情報や機密情報を提供できなかったため、私たちは彼女に苦情を独立賭博裁定サービス（IBAS）にエスカレートするようアドバイスしました。プレイヤーは私たちのアドバイスに従い、IBASに苦情を提出しました。しかし、カジノからの情報が不足していたため、私たちは苦情を未解決としてクローズしなければなりませんでした。

英国からのプレーヤーはカジノアカウントにアクセスできず、出金が保留されていました。彼女は確認書類の提出を求められておらず、口座閉鎖についても知らされていなかった。彼女は最近アカウントを登録し、ボーナスを一切使用せずにスロット ゲームをプレイしていました。私たちが調停に努めたにもかかわらず、ロトランド カジノ UK は私たちの問い合わせに応じませんでした。私たちはこの苦情を「未解決」としてマークしましたが、それがカジノの評価に悪影響を及ぼした可能性があります。さらに支援が必要な場合は、独立賭博審査サービス (IBAS) に連絡するようプレイヤーにアドバイスしました。

イギリスのプレーヤーはフリースピンで £2,066 を獲得していましたが、賞金を出金しようとしたところ、アカウントが予期せず閉鎖されてしまいました。何度も試みたが、カジノの苦情チームからは返答がなかった。私たちのチームは、プレーヤーが苦情を独立賭博審査サービス (IBAS) にエスカレーションするよう提案していました。選手は私たちのアドバイスに従い、IBASに苦情を提出した。その後、カジノ側はプレーヤーが複数のアカウントを作成したと主張したが、プレーヤーはそれを否定した。 GDPR とプライバシー ポリシーによりカジノからの具体的な情報が不足していたため、状況を完全に評価することができませんでした。私たちは、カジノがそれ以上の反応を示さない場合は、ライセンス当局に連絡するようプレイヤーにアドバイスしていました。残念ながら、プレイヤーはその後のメッセージに応答しなかったため、苦情は終了しました。

英国のプレーヤーはロトランドで3,000ポンドを獲得したが、本人確認を継続的に提供しようとしたにもかかわらず、明確な説明もなく翌日アカウントが閉鎖された。彼は事件から5日後も賞金の受け取りを待っていた。プレイヤーはKYCプロセスに必要な書類をすべて提供し、カジノの顧客サービスと何度もやり取りを行ったと主張したが、問題は未解決のままだった。カジノ側は賞金を保留した理由としてアカウントの重複を主張した。同選手は苦情を独立賭博裁定局（IBAS）とギャンブル委員会にエスカレーションするようアドバイスされていた。しかし、カジノはプレーヤーが IBAS の申し立てを進めるために必要な確認を提供していませんでした。カジノ側の証拠が不十分だったため、この問題は未解決のままだった。

英国のプレーヤーは、ロトランドのフリースピンで得た賞金111ポンドを出金しようとした。賞金が 5 ～ 10 日以内に届くという確認を受け取った後、プレーヤーは、ロトランドから何の連絡もなく自分のアカウントが閉鎖されたことに気づきました。プレーヤーのアカウントは完全に認証されており、事前に出金の試みもなかったにもかかわらず、ロトランドは説明もなく取引の認識を中止し、賞金を無効にしていました。説明を求めてロトランドに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力不足により、この問題は未解決のままだった。私たちはプレイヤーに対し、さらなる支援が必要な裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡するようアドバイスしていました。

英国のプレーヤーは 366 ポンドを獲得し、出金しようとしましたが、まだお金を受け取っていませんでした。さらに、彼女のアカウントは閉鎖されており、ロトランドは問い合わせに応じていないことにも気づきました。プレイヤーが必要な詳細を提供した後、私たちはカジノに説明を求め、対応までの時間を延長しました。しかし、カジノは設定された期限内に応答しませんでした。その結果、問題を解決できず、苦情を「未解決」として終了せざるを得なくなり、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。

英国のプレーヤーはロトランドの認証済みアカウントを持っており、以前に800ポンドと3000ポンドの賞金を引き出すことに成功しました。しかし、1月30日に5368.93ポンドを獲得した後、プレーヤーのアカウントは突然閉鎖されました。カジノ側はプレーヤーが重複アカウントを持っていると告発したが、プレーヤーはそれを否定した。同選手は、カスタマーサポートの対応が鈍かったとも報告していた。苦情チームによる調停の試みにもかかわらず、カジノは GDPR と会社のプライバシー ポリシーにより、特定の情報や機密情報を提供しませんでした。同選手はパスポートや運転免許証を持っていなかったので、これ以上この問題を追求しないことにした。プレーヤーの決定とプレーヤーがいずれにせよKYCプロセスを通過しない可能性が高いため、私たちは苦情を拒否されたものとして閉じました。

英国のプレーヤーは 10 ポンドを入金し、347 ポンドを獲得しましたが、出金ステータスを確認したところ、アカウントが閉鎖されていることがわかりました。彼女はカジノに連絡を試みましたが、返答はありませんでした。苦情チームはカジノに説明を求めましたが、GDPR とカジノのプライバシー ポリシーにより、カジノは具体的な詳細を提供できませんでした。チームは選手に対し、苦情を独立賭博裁定サービス（IBAS）にエスカレーションするようアドバイスしていた。回答期間が延長された後、プレーヤーはそれ以上の情報や回答を提供しなかったため、苦情は却下されました。

英国出身のこのプレイヤーは、ロトランド カジノのアカウントが明確な説明もなく閉鎖され、2684 ポンドの賞金にアクセスできなくなったと報告していました。同氏は、カジノ側からアカウントを審査するまでの忍耐を求めるメールを受け取ったと認めたが、閉鎖の理由は示されていない。このプレイヤーは以前に出金に成功しており、KYC確認のためにすでに運転免許証を提出していました。彼が問題を提起した後、カジノは資金を彼のアカウントに戻し、出金処理を行うことで問題を解決しました。カジノはシステムの不具合を悪用するアカウントに対処していたようだが、このプレイヤーの資金は自分の預金から出ていた。問題は解決されました。

英国のプレーヤーは、ロトランドのゲームで 381 ポンドを獲得し、出金を要求しました。カジノからは何の連絡もなく、リクエストの直後にアカウントが閉鎖されました。選手は自分の主張を裏付けるために必要な情報と証拠をすべて提供していました。苦情チームがロトランドに解決策を求めるよう何度も試みたにもかかわらず、カジノは依然として無反応でした。結局、カジノ側からの返答がなかったため、苦情は「未解決」として終了した。このプレーヤーには、裁判外紛争解決サービスである IBAS と英国賭博委員会にさらなる支援を求めて連絡するようアドバイスされました。

英国のプレーヤーは、Lotto Land UK に資金を入金し、フリースピン プロモーションを通じて獲得し、その後出金を要求しました。しかし、彼のアカウントは閉鎖されており、何度も連絡を試みたにもかかわらず、カスタマーサービスに連絡することができませんでした。私たち苦情チームは、英国のロト ランド カジノの代表者を会話に参加させることで問題の解決を試みました。返答時間を7日間延長したにもかかわらず、カジノは返答しなかった。その結果、カジノの評価に悪影響を及ぼした可能性がある苦情を「未解決」としてマークしました。さらに支援が必要な場合は、裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡するようプレーヤーに提案しました。

英国からのプレーヤーは、3,000ポンドを保有するロトランドアカウントへのアクセスに問題がありました。確認書類を提出したにもかかわらず、アカウントは 1 か月以上アクセスできない状態が続いていました。プレーヤーは、賞金がボーナスやフリースピンによるものではなく、アカウントが完全に認証されていることを確認しました。カジノに何度も連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力が得られなかったため、この問題は未解決のままとなった。さらに支援が必要な場合は、裁判外紛争解決サービスである IBAS に連絡することをお勧めします。

英国のプレーヤーは、何の説明もなく、ロトランドによって突然アカウントが閉鎖されたと報告しました。何度も試みたにもかかわらず、彼女はライブ チャットや電子メールでカスタマー サービスとの連絡を確立できませんでした。この問題を調査するためにプレイヤーからさらに情報を収集しようとしましたが、残念ながら彼女は私たちの質問に応答しませんでした。その結果、調査を進めることができず、告訴を却下せざるを得なくなりました。プレイヤーの要請に応じて苦情は再開されましたが、彼女が継続的に返答を欠いたため、私たちは再度苦情を却下せざるを得ませんでした。

イギリス出身のこのプレイヤーは、4,500 ドルもの賞金を引き出すという問題に直面していました。アカウントが認証され、出金を確認する電子メールが送信された後、彼女のアカウントは突然閉鎖され、カジノからはそれ以上の連絡はありませんでした。苦情チームは解決策を求めてカジノに連絡を取るよう繰り返し努力しましたが、カジノ側からの返答はありませんでした。この問題は未解決のままであり、プレーヤーはさらなる支援のためにIBAS（独立賭博審査サービス）に連絡するよう勧告されていた。

オーストリア出身の自営業のプレーヤーは、カジノで自分のアカウントを確認するのが困難でした。彼らは彼のビジネス所有権の正式な証拠を求めていましたが、プレーヤーはカジノがどのような種類の証明を必要とするか確信がありませんでした。プレーヤーは銀行確認を提出しましたが、成功しませんでした。プレイヤーが必要な書類をすべて提出した後、私たちは苦情をカジノに転送しました。カジノは当初応答しませんでしたが、私たちが介入した後、プレーヤーにお金を送金しました。プレイヤーは問題が満足のいくまで解決されたことを確認したため、システム内で苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国からのプレーヤーは、アカウントが閉鎖されたときにカジノで問題に直面していました。カジノ側は彼女が複数のアカウントを持っていたと非難していたが、彼女は古いアカウントを閉鎖した後に新しいアカウントを開設したと明らかにした。彼女は口座が閉鎖されたとき、200ポンドの引き出しを待っていた。彼女は苦情チームに連絡して状況を説明し、しばらくしてカジノから 200 ポンドが免除されるという電子メールを受け取りました。しかし、彼女からそれ以上の返答がなかったため、私たちは訴訟を却下せざるを得ませんでしたが、プレイヤーには将来的に苦情を再開するオプションがありました。

英国のプレーヤーが誤って 300 ポンドを 2 回入金し、最初の入金金額を引き出すことができました。ただし、2 回目の入金によりアカウントが無効化されました。このプレイヤーは、重複アカウントと自己排除についてのカジノ側の主張に反論し、ギャンブルに使われなかったデポジットの返還を要求していました。苦情チームはカジノに連絡して問題を解決しようと試みましたが、カジノからはそれ以上の返答はありませんでした。この苦情は当初「未解決」として終了した。しかし、その後プレーヤーは苦情チームに連絡して資金が返還されたことを伝え、問題は解決されました。

彼女の自己排除リクエストがオンラインカジノのロトランドに無視されていたため、プレイヤーはアカウントを閉鎖するのに苦労していました。彼女は何度もカジノとのコミュニケーションを試みましたが、受信したのは自動応答のみでした。同選手はギャンブル依存症についても懸念を表明し、入金した金の返金を要求していた。苦情チームはプレーヤーに代わってカジノに連絡し、問題の解決に参加するよう招待しました。しかし、カジノはプレーヤーを紛争解決サービスである eCOGRA に誘導していました。その後、苦情チームは苦情を「規制当局の決定待ち」としてマークし、プレーヤーからの最新情報を待っていました。アップデートを取得しようと何度か試みましたが、プレーヤーは応答しませんでした。したがって、苦情は「却下」としてクローズされました。