ドイツ出身のこのプレイヤーはギャンブル依存症に悩まされており、過去 4 週間にわたって退会とアカウントの無効化を試み、約 30 通のメールを送信しましたが、成功しませんでした。彼女はプレイを続け、お金を失い、助けを求めたにもかかわらずカジノから何のフォローアップも受け取らなかったため、自分のアカウントが詐欺の一部である可能性があると感じました。苦情チームは、カジノの協力の欠如により、それ以上支援することができませんでした。これは、「無反応ポリシー」の下で複数のケースがクローズされたことから明らかです。その結果、苦情は「未解決」としてクローズされ、カジノの全体的な評価が影響を受け、Love Casino を避けるように強く推奨されました。
こんにちは。私はギャンブル中毒で、このカジノに登録しているという問題があります。約 4 週間前、退会してアカウントを無効にしようとしました。問題は、2 つの異なるメールが送られてきたことです。ギャンブル中毒のためアカウントを閉鎖するよう要求するメールをすでに 30 通ほど送信しています。私はもうそこでプレイしたくないと何度も具体的に述べており、そのことは確信しています。メールも英語で書き、自分の詳細も記載しました。問題は、残念ながら中毒のためまだそこでプレイしていることです。そこでプレイするためにほぼ毎日お金をチャージしています。しかし、約 3,000 ユーロを費やして、合計で 200 ユーロしか勝ちませんでした。さらに、スロットは非常に操作されているように見えます。Moon Princess 100 と Rise Of Olympus 100 では、1 ユーロを賭けたフリースピンで 50 以上の賞金が出ることはありません。また、同じシンボルが何度も表示されるのも非常に奇妙です。詐欺カジノのような気がします。私はいつも Cashlib で支払いをしていますが、そこで認証も受けています。残念ながら、妻に知られるのが怖いので、送ったメールはもう残っていません。状況を尋ねるために何度もメールを書いたり、チャットサポートに 50 回ほど連絡したりしましたが、そのたびに VIP マネージャーに送信され、連絡が来ると保証されました。しかし、連絡は一度もありませんでしたし、メールをブロックしたりもしていません。このサイトに登録してから、スパムメールや電話も受けています。精神的に、もう耐えられません。偽サイトかどうかもわかりません。チャットで入金限度額の設定について尋ねたのですが、それもありませんでした。そのため、約 4 週間、私は禁止されておらず、ギャンブル依存症のためにお金を失っています。
Ruhrpott44様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
このカジノで自己排除を要求した証拠が全くない、と理解してよろしいでしょうか？証拠がなければ、カジノに連絡して、失われた入金の払い戻しを手伝うことはできませんのでご了承ください。自己排除に関するカスタマーサポートとのやり取りのメールやスクリーンショットが見つかった場合は、私に転送してください。 veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
回答ありがとうございます。残念ながら、スクリーンショットやメールはすぐに削除してしまったため、もう手元にはありません。しかし、アドバイスいただいた通りに実行しました。自己排除に関するメールを再度送信しました。原因となった 2 つの異なるメールを継続しています。1 回は英語で、もう 1 回はドイツ語で書きましたが、今回はメールを保管しておきます。いずれにせよ、メールのスクリーンショットをお送りします。ありがとうございました。
こんにちは、Veronika。メールでスクリーンショットをいくつか送りました。私が自己排除を要求するメールを何通か書いているのがわかります。ただし、私が書いたメールは、アカウントを閉鎖する代わりに、単に残高を 10 ユーロに増やしただけでした。スクリーンショットには、lovecasino からのメールを含むメールが時間と日付とともに表示されています。すべてが届いていることを願っています。識別できるように、下に Casino Guru ID を書き込みました。同様に、私がそこでプレイして 98% のお金を失ったスロット ゲームは、明らかにライセンスされていません。私は Play and Go の Moon Princess 100 と Rise of Olympus 100 をプレイしました。このスロットは他のカジノのスロットとは動作が異なり、ほとんど同じ画像が表示されます。プレイ中はホーム ボタンも機能しません。つまり、ホーム ページに戻ることはできず、ボタンは単に反応しません。
Ruhrpott44様、
残念ながら、この苦情についてはこれ以上先に進めない段階にきています。通常であれば、カジノに連絡して説明を求めるところですが、このカジノでは 10 件以上のケースが「無反応ポリシー」としてクローズされており、カジノが私たちと協力する意思がないことは明らかです。
残念ながら、お客様の苦情は「未解決」として終了せざるを得ません。これはカジノの総合評価に影響します。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知していますが、未解決の苦情による評価の低下はカジノの対応を変える可能性があります。
残念ながら、Love Casino は、私たちがいかなる問題でも仲裁しようとしても、私たちを完全に無視するのが常套手段であるため、他に選択肢はありません。私たちが交渉しようとして失敗したことすべてを確認してください。
私たちは何度もメールを送り、ライブチャットの担当者やアフィリエイトチームのメンバーとコミュニケーションを取ろうとしました。残念ながら、苦情の数が増えたため、あらゆる問題を解決するための努力はすべて無駄になってしまいました。Love Casino には近づかないように強くお勧めします。もっとお役に立てれば幸いです。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
