英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて速やかに提出したと報告しましたが、カジノの確認プロセスで遅延が発生しました。カジノは最終的に出金を処理せずにプレイヤーのアカウントを閉鎖し、さらなる介入が必要になりました。当社チームからの継続的なコミュニケーションと関与の後、プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、問題は無事に解決しました。
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Luck Casino UK - 賞金の出金が遅延しています。
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金額: £6,250
Luck Casino UK
安全性指標：高い安全性指標
安全性指標が高いカジノは、プレイヤー数が多く、未解決のクレーム数が少ないカジノです。安全性指標の高いカジノでのプレイは安全で、公平な扱いが期待されます。
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Casino Guruの決定
終了したクレーム
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クレームの概要
4ヶ月前
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5ヶ月前
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2024年5月15日11:57:53に引き出しを行いました。それ以来、カスタマーサービスと21回のメールのやり取りをしました。アカウントを確認するためにさまざまな書類を要求され、私はすべての書類を提出しました。しかし、取引はまだ引き出し保留中と表示されています。現在、更新のためにフォローアップするたびに、彼らの返信は「関係部門が可能な限り迅速に書類を確認しますので、ご了承ください」です。彼らは理由もなく私の引き出しを保留しています。
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5ヶ月前
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Milap82様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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5ヶ月前
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Milap82様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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5ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
まだ引き出しのためのお金を受け取っていません。すべての書類をすぐに送りましたが、専任チームが調査中なので連絡すると言われているだけで、まだそれ以上の最新情報はありません。
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4ヶ月前
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Milap82さん、ご返信ありがとうございます。全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- あなたの書類はまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
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4ヶ月前
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これまでに引き出しに成功したことはありますか?
いいえ、初めての引き出しです。
あなたの書類はまだ確認されていないと理解してよろしいでしょうか?
はい、さまざまな書類を要求されたので、すべて提出しました。
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を獲得しましたか?
ボーナスは使用しませんでした。
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4ヶ月前
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出金リクエストの現在のステータスを教えてください。カジノ アカウントでは保留中または処理済みとしてマークされていますか? 可能であれば、このスレッドに、出金履歴のスクリーンショットを投稿してください。
さらに、あなたとカジノとの間の関連するすべての通信を転送してください。 kristina.s@casino.guruまたは、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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4ヶ月前
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Milap82さん、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情を同僚のDominikaに転送します（ dominika.l@casino.guru ) がお客様のお役に立ちます。お客様の幸運をお祈りするとともに、近い将来に問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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4ヶ月前
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こんにちは、Milap82さん。
ドミニカです。これからは私があなたの苦情に対応します。あなたのケースを確認しましたので、 Luck Casino UK に会話に参加してもらい、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
敬具、
ドミニカ
カジノ.グル
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
4ヶ月前
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こんにちは、ドミニカさん。
銀行口座にお金が振り込まれていないため、引き出し処理を行わずに口座が閉鎖されたことをお知らせします。
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4ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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