英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日までに賞金は得られませんでした。プレイヤーは、カジノが彼の出金リクエストを取り消し、その後責任あるギャンブルへの懸念から 2,200 ポンドのアカウントを閉鎖するなど、複数の問題に直面しました。苦情チームがカジノに説明を求めるために何度も努力した結果、最終的にカジノは紛争の資金を処理し、プレイヤーは資金の受け取りを認めました。その結果、苦情は「解決済み」に分類されました。

英国出身のプレイヤーは、当社に連絡する 2 週間未満前に出金リクエストを提出していました。その日まで賞金は得られていませんでした。プレイヤーは必要な書類をすべて速やかに提出したと報告しましたが、カジノの確認プロセスで遅延が発生しました。カジノは最終的に出金を処理せずにプレイヤーのアカウントを閉鎖し、さらなる介入が必要になりました。当社チームからの継続的なコミュニケーションと関与の後、プレイヤーは最終的に支払いを受け取り、問題は無事に解決しました。

英国のプレーヤーは、この苦情を提出する前に辞退を申請していました。残念ながら、彼女の賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、おそらく KYC 検証が完了していないことや、大量の出金リクエストが原因で、出金の処理に時間がかかるのが一般的であると彼女にアドバイスしていました。このやりとりの後、プレーヤーは電子メールで問題が解決されたことを確認しました。したがって、苦情チームは苦情を「解決済み」としてマークしました。

英国出身の選手は、この苦情を提出する2週間も経たないうちに出場辞退を申請していた。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはプレーヤーに対し、出金処理には最大 14 日かかる可能性があり、未完了の KYC 検証や大量の出金リクエストにより遅延する可能性があることを伝えていました。チームは選手の辞退が14日以内に受け入れられなかった場合、介入することを申し出ていた。しかし、選手はチームのフォローアップメッセージに応答しなかったため、コミュニケーション不足として苦情は却下された。

英国在住のプレイヤーは、カジノのウェブサイトで複数の技術的問題に遭遇していました。チャット機能やルーレットゲームの賭けシステムに関する問題もその一つでした。これらの不具合の結果、彼は170ポンドを失い、カスタマーサービスの対応に不満を抱いていました。彼の主張を裏付けるスクリーンショットなどの証拠を提示したにもかかわらず、彼のゲーム履歴には結果が「負け」と表示されていました。そのため、これ以上のサポートはできず、別のプラットフォームでのゲームプレイを勧めました。結果として、この苦情は却下されました。