オーストリアのプレイヤーはカジノへの入金で問題に遭遇しました。EPS を通じて行われた支払いはアカウントから引き落とされましたが、カジノには届きませんでした。連絡を試みましたが、カジノからは何の返答もありませんでした。苦情チームはカジノが問題を解決するための期限を延長し、徹底的な調査を行いました。最終的に、カジノとの粘り強いコミュニケーションの末、プレイヤーの 200 ユーロは無事に返金され、苦情は解決済みとしてマークされました。
Lucky Circus Casino - プレイヤーの入金が遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €200
Lucky Circus Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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ディスカッション
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
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EPS を通じて支払いをしましたが、取引の最後にエラーが発生しました。お金は私の口座から引き落とされましたが、受取人に届きませんでした (すぐに届くはずでしたが)。
カジノからの応答なし、チャットなし、メールなし...
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11ヶ月前
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親愛なるサボルチ様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。問題が発生したことをお聞きして申し訳ございません。
警告しておきますが、入金した金額がカジノ アカウントに入金されていない場合、唯一できることは支払いプロバイダーに連絡することです。プロバイダーは調査する必要がありますが、約 1 か月かかる長いプロセスであることに注意してください。このような場合、カジノは手をこまねいていることになります。問題が解決するまで、これ以上の資金を入金しないことを強くお勧めします。
取引中にお金が紛失した場合、カジノのアカウントに入金されるまでに時間がかかります。
- このカジノへの入金が初めてかどうか教えていただけますか？
- すでに銀行に連絡しましたか?
この問題の解決にご協力できれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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11ヶ月前
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こんにちは、サボルチさん。
ご返信と詳細情報の提供ありがとうございます。
特に銀行もカジノも解決策を提示していない状況では、この状況がいかに苛立たしいものか理解できます。
- さらなるサポートのために、このカジノへの入金が初めてであったかどうか確認していただけますか? この情報は、お客様のケースの状況をよりよく理解するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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11ヶ月前
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私は新規ユーザーです。カジノを試してみようと思いました。何かが起こるのを5日間待っていましたが、何も起こりませんでした。銀行、ESPプロバイダー、Skrillプロバイダーと話しましたが、誰もがカジノが対処するはずだと言いました。
カジノは今日こう書きました:
「残念ながら、200 ユーロを超える入金は失敗し、完了できませんでした。入金はプレイヤー アカウントに入金されず、資金は自動的に銀行口座に振り込まれます。」
7 営業日以内に入金が行われない場合は、入金日から現在の日付までの取引を示す銀行取引明細書を添付して、メールでご連絡ください。」
5日間待っていたのに、また7日間？冗談でしょ
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11ヶ月前
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Szabolcs さん、この状況があなたにとってどれほど苛立たしいことか、私は本当に理解しています。そして、私はあなたをサポートするためにここにいると保証します。先ほども述べたように、残念ながら、あなたの資金を追跡して返金するか、カジノ アカウントに返金するプロセスには、ある程度の時間がかかります。カジノが問題を適切に調査して解決するのに十分な時間を与えるために、タイムラインをさらに 21 日間延長し、丸々 1 か月を与えます。それまでに進展がない場合は、私たちが行動を起こし、事態を前進させるために介入します。あなたの入金資金に関して良い知らせが届くよう、希望と楽観を持ち続けましょう。
この間、ご理解とご協力をいただき誠にありがとうございました。
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10ヶ月前
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ショーンは1週間前に、1月23日まで待って、お金が振り込まれなかったらまた手紙を書いた方がいいと言っていました…手紙を書いたのですが返事がありません…銀行の取引明細書を要求されたので（理由はわかりません）、今日送りました…なぜ必要なのかと尋ねると、こんな返事が返ってきました。
Sarah のコメント: 支払いプロバイダーに支払いを確認するには、入金日から今日までの PDF 形式の銀行取引明細書が必要です。これは、支払いが現在どこで行われているかを判断するために必要です。適切な部門に転送できるように、銀行取引明細書をメールで送信してください。
答えは私の発言の中にありますか? なぜですか? なぜ嘘をついているのですか? パートナーにバックログがあることを自分のシステムで確認できないのですか?
カジノは客がバカだと思っている…冗談の範疇…もう2週間経った…Casino Guru について何かしてよ!!!!!!!!!!!!
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10ヶ月前
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親愛なるサボルチ様、
素晴らしいニュースです🤩 問題が解決したとのこと、うれしく思います。弊社のシステムで苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、このカジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、 Trustpilot (リンクはこちら) で弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。正直なレビューや改善のご提案は大変貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社に問い合わせようと考えている他の方のお役に立てるかもしれません。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
カジノ.グル
Casino Guru管理者により編集済
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