ドイツのプレイヤーは、アカウント閉鎖要請に関してラッキーサーカスカジノからの応答がないことに不満を表明した。数千ユーロを失った後、彼女はアカウントを閉鎖しようとしたが、連絡フォームやライブチャットで困難に直面し、プレイをやめるつもりだったにもかかわらず、さらに入金されてしまった。問題は、10月8日に自己排除要請を行った後、10月22日に彼女のアカウントが永久に閉鎖されたことで解決した。アカウント閉鎖は確認されたものの、プレイヤーはカジノのサポートとプレイヤー保護対策について引き続き懸念を抱いていると述べた。
こんにちは、カジノグルチーム。
私は数週間、Lucky Circus Casino でプレイしています。登録したこともないのに、突然送られてきたメールで 150 ユーロのボーナスに誘われました。残念ながら、その餌に引っかかって登録してしまい、数千ユーロを失いました。数日前、もう我慢できなくなり、アカウントを閉鎖したいと思いました。まず、問い合わせフォームを試しましたが、応答がありませんでした。次にライブチャットに移動しましたが、そこではアカウントを閉鎖できず、サポートにメールを送信する必要があると言われました。そのようにしましたが、数日間応答がありません。その間に、私は再び 1000 ユーロ以上を入金してしまいました... したくなかったのですが、中毒に負けてしまいました。アカウントを閉鎖するように直接要求したのに無視され、何の措置も取られなかったことに、とても腹が立っています。今日、通常はメールで届く支払いの領収書さえ届きませんでした。
ラッキーサーカスの行動は無責任だと思います。
よろしくお願いいたします、C.
追伸：残念ながら、メールのスクリーンショットをアップロードできません。
親愛なる claudiaHH 様、
苦情をお送りいただきありがとうございます。不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。まず、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して何の義務も負いません。
一方、自己排除はそうではありません。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノはアカウントを開設しないことに同意するか、または特定の状況下でのみ開設することに同意します（クーリングオフ期間後。ギャンブル依存症/ギャンブル問題のあるプレイヤーにはこの行為はできません）。
アカウントを閉鎖する理由を詳しく教えていただけますか？カジノに送ったアカウント閉鎖リクエストを私に転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.l@casino.guru 。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
メールをありがとうございます。
10 月 8 日以前にギャンブル依存症を理由にアカウントを閉鎖するようリクエストした際のスクリーンショットがないのは残念です。残念ながら、プレイヤーがギャンブルの問題を明確に伝え、カジノがアカウントを閉鎖できなかった場合にのみ、払い戻しのお手伝いをすることができます。共有していただいたメールによると、ギャンブルをコントロールするのに苦労していることを昨日初めて言及されたようです。最近のリクエストに関してカジノから返信はありましたか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
いいえ、まだ返事がありません。もちろんお知らせします。
賭け金の制限については何も言及されておらず、何日も応答がありません。ここではプレイヤー保護は優先事項ではなく、サポートも同様です。アカウントを閉鎖できないライブチャットを経験したことはありません。そもそも閉鎖が望まれる理由についても質問はありませんでした。私は、その対応とサポートが完全に不十分であると思います。私の制御不能なギャンブル行動はもちろん私の責任ですが、特に私が問い合わせた後、カジノがそれに気付くので、より優れた保護が必要です。
とにかく、回答していただきありがとうございます。よろしくお願いいたします、C.
私は Lucky Circus Casino の責任あるゲームセクションをチェックし、個人制限機能に関して次のことがわかりました。
個人の限界
責任あるギャンブルを支援するために、個人制限機能を提供しています。負ける金額や賭ける金額に制限を設定できます。この機能は、カスタマーサポートにメールを送信することで設定できます。 support@luckycircus.com
制限はいつでも変更できます。制限の引き下げは即時に有効になりますが、制限の引き上げはメールでの確認後、同じタイプの以前の制限が期限切れになった後にのみ行われます。これは軽率な決定を避けるためです。個人制限に関する詳細情報やサポートが必要な場合は、サポートチームまでお問い合わせください。 support@luckycircus.com
損失限度。カジノでの 1 日、1 週間、または 1 か月の損失の限度。
賭け金の制限。1日、1 週間、または 1 か月あたりの賭け金額の制限。
クーリングオフ制限。一定期間のクーリングオフ期間を設定できます。制限が有効になっている間はカジノに入金できず、すべてのプロモーション オファーから除外されますが、この期間中に残りの資金を引き出すことはできます。クーリングオフ期間はアカウントにすぐに適用されます。期限が切れると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
自己排除制限。一定期間の自己排除制限を設定できます。これを行うと、プレーヤー アカウントは直ちに無効になり、設定された期間中はすべてのプロモーション オファーから除外されます。制限が有効な間は、資金の入金や引き出しはできません。制限が期限切れになると、アカウントは自動的に再アクティブ化されます。
リクエストによる自己排除
自己排除を設定すると、アカウントへのアクセスをブロックし、プロモーション資料を受け取らないようにするためにあらゆる措置を講じる必要があることが分かります。また、サポートチームに問い合わせることもできます。 support@luckycircus.com一定期間または永久にウェブサイトでのギャンブルをやめるという決定を当社に通知してください。
カジノから自己排除された場合、アカウントにログインして残高の引き出しを注文することはできません。自己排除されたら、サポートチームまでご連絡ください。 support@luckycircus.com残高の引き出しを開始するには、弊社のサポート チームが合理的な期間内にお客様に連絡し、引き出しに関する情報を提供してサポートいたします。
自己排除を積極的に行っても、カジノ側が資金処理のために認証手続きを要求した場合には、その手続きが免除されるわけではないことにご注意ください。残高に残っている資金は、カジノの制限に従って支払われます。
カジノでは入金額を制限するオプションが提供されていないようです。入金額を制限する機能があれば、プレイヤーは支出をより効果的に管理できるため、これがどれほどイライラするかは理解できます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ただし、一般的なポリシーとして、責任あるギャンブルツールに関連する個別の苦情は処理していません。これらの機能の重要性は認識していますが、適切な設定を確認するのは複雑な場合があり、実装中に問題が発生した場合に罰則を科すよりも、カジノに追加の責任あるギャンブルツールを実装するよう奨励する方が建設的であると考えています。
自己排除リクエストに対する返答はまだ受け取っていますか?
こんにちは、ヴェロニカさん。
まだ返事がありません。ログインはできますが、試してみました。ただし、何も入金していません。
ラッキーサーカスカジノがプレイヤーをどう扱っているかがよくわかる。
責任感、貪欲、傲慢さ。
私は他のカジノでこれを経験したことがありますが、それ以外はすべて公平でした。もちろん、とにかく損失はたくさんあります!
ヴェロニカさん、あなたの努力に感謝します。ありがとう！あなたにできることはあまりないことはわかっています。
私の目的は、このような行為を批判することです。私は、教訓として、また、ゲームをやめる動機として、お金を払っています。
よろしくお願いいたします、C.
claudiaHHさん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のMichalに転送します（ michal.v@casino.guru ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
ありがとうございます。最新情報として、昨日、5日後、Lucky Circusから、ブロックを要求し、問題のあるゲーム行動を表明するメールに対する返信を受け取りました。「私のメールはアーカイブで失われました。」アカウントをブロックするかどうかを再度尋ねられました。昨日の午後に直接返信しましたが、まだ結果はありません。まだログインできます。
よろしくお願いいたします、C.
こんにちは、claudiaHHさん、
私の名前はミハルです。あなたの件についてお手伝いさせていただきます。一緒にあなたの問題をうまく解決できることを願っています。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ラッキーサーカスカジノ様
この問題に関する追加情報を提供して、状況を明確にしていただけますか? このスレッドでのプレイヤーの最後の投稿によると、自己排除のプロセスは順調に進んでいると期待しています。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
こんにちは、ミハルさん。
私のアカウントは閉鎖されました。しかし、非常に長い時間がかかりました。サポートが不十分だと感じています。
応援していただき誠にありがとうございます！
よろしくお願いいたします、C.
親愛なる claudiaHH 様、
あなたのアカウントが永久に閉鎖されたことを嬉しく思います。あなたが提供してくれた証拠から、あなたがギャンブル依存症のため 10 月 8 日に自己排除を要求したことがわかります。あなたのアカウントが閉鎖された正確な日付を教えていただけますか?
こんにちは、ミハルさん。
回答ありがとうございます。10月22日にLucky Circusからアカウントが閉鎖されたという返信を受け取りました。残念ながら、プロモーションメールはまだ届いていますが、ログインできなくなりました。
よろしくお願いいたします、C.
こんにちは、ミハルさん。
正確に言うと、私は最初にアカウントの閉鎖を要求したのであって、自己排除を要求したのではありません。（Veronika は投稿でその違いを指摘しました）その後、私はさらにお金を失いました。カジノとのやり取りの後に 10 月 8 日に明確な自己排除要求があった後、私はそれ以上お金を失うことはありませんでした。
全体のプロセスには長い時間がかかりました (カジノは 10 月 22 日に応答しました。上記を参照)。私の意見では、Lucky Circus は故意にそれを遅らせました。ただし、最初にアカウントをブロックするのではなく、単に閉鎖したのは私のミスでした。
よろしくお願いいたします、C.
こんにちは、ミハルさん。
はい、事件は解決したと思います。
しかし、スピードとプレイヤー保護の面ではまだサポートが不十分だと感じています。
ご支援ありがとうございます！
よろしくお願いいたします、C.
親愛なる claudiaHH 様、
問題が解決されたことを嬉しく思います。弊社のシステムでは、苦情を「解決済み」として記録します。ご協力とご確認に感謝いたします。弊社が提供した提案と説明が、問題の解決に役立つことを願っています。今後、このカジノや他のカジノでさらに問題が発生した場合は、お気軽に弊社の苦情解決センターまでご連絡ください。弊社はいつでもお手伝いいたします。
ご存知のとおり、弊社のサービスは無料ですし、チップも一切受け取りません。ただし、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruで弊社のサービスに関するご感想をシェアしていただければ幸いです。率直なレビューや、苦情解決および調停プロセスの改善に関するご提案は、非常に貴重です。お客様のフィードバックは、オンライン カジノ関連の問題で弊社にサポートを依頼することを検討している他の方にとっても役立つ可能性があります。
お時間をいただき、ありがとうございます。
よろしくお願いします、
ミハル V
カジノ.グル
